為改善老年群體就醫(yī)體驗(yàn)， 襄陽(yáng)市中心醫(yī)院財(cái)務(wù)處以提高收費(fèi)窗口服務(wù)為抓手，積極采取措施，大力推行“便利老年人就醫(yī)”服務(wù)，著力為老年人提供特殊化、人性化、暖心化的一站式服務(wù)。

面對(duì)老年群體，財(cái)務(wù)處收費(fèi)窗口始終做到熱情主動(dòng)、耐心服務(wù)，回答問題聲音洪亮、語(yǔ)句清晰、有問必答，絕不推諉；持續(xù)改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)操作界面和服務(wù)功能設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化線上辦理流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等功能；優(yōu)化繳費(fèi)功能，減少排隊(duì)等待時(shí)間。

為完善為老服務(wù)設(shè)施,門診、住院收費(fèi)室特開設(shè)“老年人優(yōu)先窗口”，標(biāo)識(shí)清晰醒目，窗口均配備有放大鏡、老花鏡等助老工具。除此之外，財(cái)務(wù)處還在門診東一樓大廳及入出院結(jié)算處均設(shè)有外崗人員，引導(dǎo)并幫助老年群體使用自助機(jī)服務(wù)，為其優(yōu)先辦理住院登記、入院繳費(fèi)。

為了方便老年患者和行動(dòng)不便的患者，住院收費(fèi)處推行“床邊結(jié)算”便利服務(wù)，方便老人出院結(jié)算，讓老年人感受貼心、溫馨的便利服務(wù)。

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院財(cái)務(wù)處將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)為老年人服務(wù)的能力，不斷提升老年人就醫(yī)的便利化程度，切實(shí)解決老年人就醫(yī)中的急難愁盼問題，讓老年人始終享受到舒適溫馨的就醫(yī)新體驗(yàn)。（財(cái)務(wù)處 曾清麗）