2019年3月14日下午，襄陽市中心醫(yī)院護理部組織舉辦了“護理服務承諾實施動員大會”。主會場設在南院區(qū)多功能廳，北院區(qū)學術報告廳同步視頻，同時，開通手機釘釘在線直播、線下回放，以達到全員覆蓋的效果。其中，現場參會人員達600余人。

本次動員會旨在讓全院護理人員知曉并落實護理服務承諾，從“您好”開始，落實“首迎首問負責制”，提升服務質量，增強服務意識。內容包括我院護理服務現狀分析、講解臨床護理服務承諾的具體要求、護理服務微視頻展播、醫(yī)護代表分享對護理服務的感受與建議。

分管院長邢輝在動員會上作重要講話，邢院長從一個院長、一個科主任、一個醫(yī)生的視角，結合個人感受，從學科發(fā)展談到醫(yī)療服務，明確了目前醫(yī)院的核心競爭力。從現階段醫(yī)院的環(huán)境優(yōu)化、管理效能提升、職工幸福感增強，談到服務提升的重要性，特別強調了護理服務的重要性，希望護理團隊形成共同的價值觀，營造服務文化氛圍，凝心聚力，為醫(yī)院的更好發(fā)展不斷努力。

護理服務微視頻展播環(huán)節(jié)，通過“落實首迎負責制，一句‘您好’拉近心的距離”，“落實首問負責制，您的耐心解答，消除我的困惑”，“一個眼神、一個微笑、一句問候，溫暖著你，感染著他”的視頻主題，生動的詮釋了“護理服務改善，永遠在路上”……

護理部主任張小紅講解了我院護理服務現狀及護理服務承諾的具體實施要求。從制定臨床護理服務承諾內容、擬定護理服務“一問一答”溝通指導手冊、建立優(yōu)質護理服務巡查小組機制、優(yōu)化護理滿意度調查表單、開展護理服務角色體驗活動、拍攝制作標準化護理服務微視頻、多層面宣傳護理服務營造服務文化氛圍、落實?？谱o理服務與溝通系統(tǒng)培訓、開展護理服務提升競賽、實施護士長月考核機制等各個方面詳細解讀了護理服務承諾實施的各項推進舉措。

優(yōu)質護理服務巡查小組成員代表楊晶晶、優(yōu)秀護士代表何湘麗、特邀醫(yī)生代表姜勇超，各自從就醫(yī)體驗和工作場景、工作氛圍中感受到的服務體驗進行分享，提出了對護理服務的建議。倡議我們每一位醫(yī)護人員在工作中都要多換位思考，增強同理心，溫暖他人愉悅自己。

伴隨著優(yōu)美的音樂，主持人邀請全體參會人員起立，分別向前后的兄弟姐妹們說一句“您好”，再向左右的兄弟姐妹們說一句“您好”，最后，向眼睛里能看到的每一個人說一句“您好”。全場激情盎然，笑容洋溢在每個人的臉上……