“服務(wù)之星”風(fēng)采展示

按照護(hù)理服務(wù)承諾工作推進(jìn)計(jì)劃，護(hù)理部每季度捋在全院綜合評(píng)選10名“服務(wù)之星”,對(duì)護(hù)理服務(wù)承諾落實(shí)較好的護(hù)士進(jìn)行表彰鼓勵(lì)，頒發(fā)“服務(wù)之星”胸章。

期待大家繼續(xù)提升專(zhuān)業(yè)，關(guān)愛(ài)患者，感染身邊更多的老師，成為患者、同事心中永遠(yuǎn)的“服務(wù)之星”。

為他們點(diǎn)贊，向他們看齊！

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院

護(hù)理“服務(wù)之星”名單出爐

（一）

2020年第三季度評(píng)選

他們對(duì)待工作,專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),敬業(yè)奉獻(xiàn)；

他們對(duì)待患者,真誠(chéng)細(xì)致,用心療愈；

他們有著終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,和一股腳踏實(shí)地的干勁......

在踐行護(hù)理服務(wù)承諾道路上,他們總是站在患者角度,洞察患者的不適與需求,努力提升自身專(zhuān)業(yè)與服務(wù),帶給患者安全與溫暖。

下面,讓我們一起領(lǐng)會(huì)10位護(hù)理服務(wù)之星的自信風(fēng)采與真摯心聲,看素雅白衣如何顯示別樣的美麗。

神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)  李  俊

護(hù)士是一個(gè)與愛(ài)相連的稱(chēng)謂,護(hù)理工作看似平淡卻不平凡,雖沒(méi)有顯赫的業(yè)績(jī),卻能用我們的汗水給病人帶來(lái)生命之光,雖然護(hù)理工作繁瑣,但我們依然記得微笑服務(wù)。

每當(dāng)面對(duì)病人及家屬的感激,我們會(huì)把它當(dāng)成對(duì)我們工作的最好肯定和安慰。每天清晨上班,輕輕地敲敲病房的門(mén),一聲“你好,吃過(guò)早飯了嗎?早上的口服藥都吃了嗎?”首先把和患者的關(guān)系拉近,患者會(huì)關(guān)心的問(wèn)我們“你們來(lái)上班啦?你們?cè)顼埑粤藛?"一句“你好”開(kāi)啟一天的工作,連關(guān)心都是相互的。

護(hù)理服務(wù)并不是要做多么雄偉高大的事跡，而是一些細(xì)節(jié)事物。也許就是一句你好,一些關(guān)心問(wèn)候,一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)和幫助讓患者在住院期間能感受到和親人一般溫暖。其實(shí)護(hù)理服務(wù)并不難,我會(huì)站在患者的角度思考問(wèn)題,并把自己當(dāng)成患者的“家人”,只有這樣轉(zhuǎn)換角色,才能更好的服務(wù)患者、幫助患者,真正把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)在每一位患者身上。

在今后的職業(yè)生涯中我會(huì)繼續(xù)對(duì)病人多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助，學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)“用患者的眼光去看問(wèn)題,用患者的心感受問(wèn)題”。真正無(wú)愧于“白天天使”的光榮稱(chēng)號(hào)。

心內(nèi)科一病區(qū)   李  娟

護(hù)理服務(wù)承諾的開(kāi)展讓我收獲了許多。我從一開(kāi)始的茫然到現(xiàn)在的豁然,從一開(kāi)始的不習(xí)慣不自然到現(xiàn)在已經(jīng)成為習(xí)慣,以前都不會(huì)主動(dòng)介紹自己,現(xiàn)在的我會(huì)積極主動(dòng)地向病人介紹自己,會(huì)微笑地和病人或家屬打招呼。“你好”也能脫口而出。

最顯而易見(jiàn)的是那些，駐足在護(hù)士站卻還處于茫然狀態(tài)的病人及家屬們,在第一時(shí)間得到了我們幫助，他們就有了方向,不再無(wú)助彷徨；在處理完手頭的工作后和病人聊天、拉家常,用我自己的方式感染他們,讓他們能放松一下心情；做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,我也會(huì)很耐心地講解這么做對(duì)病人有什么好處；病人在費(fèi)用方面有疑問(wèn)的時(shí)候,我會(huì)先放下手中的活，耐心地幫忙查詢(xún)，并做好解釋。

科室也發(fā)生了很大的變化，入院時(shí)為患者提供椅子,科室擺放了便民盒,為患者提供生活上的方便,每個(gè)病人的床頭都張貼有二維碼的入院宣教,餐板上貼有食物含水表,讓患者了解與自己疾病的相關(guān)知識(shí),同時(shí)也收獲了患者對(duì)我們的理解與感激。

生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的，一定也是醉人的笑容。工作中大概也是如此,只要我們將優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)付之于行動(dòng),用最貼心、最周到細(xì)致的服務(wù)關(guān)愛(ài)病人,才能真正讓病人體驗(yàn)到舒適、溫馨、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)。

重癥醫(yī)學(xué)科   周肖旋

重癥醫(yī)學(xué)科是一個(gè)充滿(mǎn)神秘的地方，相對(duì)封閉的工作環(huán)境,患者全程無(wú)陪護(hù)使得護(hù)理人員留給大家的印象只有一個(gè):藍(lán)帽子,藍(lán)口罩,藍(lán)色工作服。這樣一個(gè)特殊的科室,我們努力關(guān)注每一個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)、關(guān)注每一個(gè)患者基本需求。

為了預(yù)防譫妄的發(fā)生，減輕患者焦慮，科室采購(gòu)了噪音測(cè)試儀,有效控制了噪音和光線,提高了清醒患者睡眠質(zhì)量;為使患者肩部保暖、隱私保護(hù),所有患服左胸部加開(kāi)直徑5cm圓孔便于心電監(jiān)護(hù)導(dǎo)聯(lián)線放置；為體現(xiàn)人文關(guān)懷,管床護(hù)士床頭交接班時(shí),均向清醒和非清醒的患者主動(dòng)問(wèn)好,使用規(guī)范用語(yǔ)呼喊患者；接聽(tīng)門(mén)鈴時(shí)的“您好”,緩和了家屬等待時(shí)的焦急情緒......

不僅要護(hù)理重癥患者的疾病，更需要治愈患者的心理。有次接診一位50歲的叔叔,他進(jìn)門(mén)的第一句話就是“我不想住這兒,我害怕”。這是我上班以來(lái),鮮少聽(tīng)到的這么直白的恐懼情緒的表達(dá)。我立馬上前告訴他“叔叔，您好，您跟我爸年齡差不多,我應(yīng)該也和您家孩子年齡差不多,您有什么需要直接喊我。因?yàn)椴∏樵?您需要在我們這兒過(guò)渡下,病情穩(wěn)定就可以轉(zhuǎn)出去了。”后來(lái)叔叔慢慢配合了我們的治療,還主動(dòng)和我們打招呼。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)不僅能改善患者的就醫(yī)體驗(yàn),同時(shí)能使我們的治療和護(hù)理更為順暢的進(jìn)行。在越來(lái)越有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)里，治愈患者的同時(shí)，也溫暖著我們自己。

消毒供應(yīng)中心   朱  敏

“您好!這里是消毒供應(yīng)中心......”,已經(jīng)成為了消毒供應(yīng)中心老師的習(xí)慣。隨著護(hù)理服務(wù)承諾的深入落實(shí),我們更加注重服務(wù)內(nèi)涵的提升、服務(wù)特色的改進(jìn),將工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),由督促變成習(xí)慣,時(shí)刻把臨床需求放在首位。

為了把工作做好做細(xì)做精,我們對(duì)專(zhuān)科器械實(shí)行“以人為本,按需服務(wù)”的原則,積極與臨床科室進(jìn)行溝通,了解專(zhuān)科器械包的需求,不僅保質(zhì)保量完成專(zhuān)科器械的清洗包裝滅菌，更對(duì)專(zhuān)科器械的下收下送實(shí)行按需服務(wù),如對(duì)于一些不常用的器械,主動(dòng)進(jìn)行溝通,進(jìn)行單獨(dú)塑封或者無(wú)紡布包裝,延長(zhǎng)使用有效期等。

每個(gè)滅菌包不論包裝大小，器械多少,都要實(shí)行嚴(yán)格的雙人核對(duì)；擺每個(gè)器械,不光要檢查它的質(zhì)量性能,還要根據(jù)醫(yī)生操作的習(xí)慣,擺出更方便他們操作的順序；我們科室出去的包不光要器械數(shù)量完整,性能完好,更要包裝統(tǒng)一、規(guī)范、美觀,讓醫(yī)生看著賞心悅目,用著得心應(yīng)手;我們的工作亦不只是單純完成任務(wù)，還需要善于思考，勇于創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn),付諸行動(dòng)。

想要改變結(jié)果，必須先改變行為,一個(gè)行為的改變、一次行動(dòng)的付出,勝于一堆停留在腦海中的想法或紙張上的計(jì)劃。細(xì)節(jié)見(jiàn)真知,優(yōu)質(zhì)護(hù)理不只是一句口號(hào),它貫穿我們工作的始終。

我將與各位同事一起繼續(xù)用感恩的心做人，用責(zé)任心做事。

婦科一病區(qū)   耿姣姣

服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。很多時(shí)候用心工作和完成工作是兩個(gè)完全不一樣的概念,當(dāng)我們急患者所急,想患者所想,換位思考,切實(shí)幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候,才是真正意義上的服務(wù)。

花美，美在外表；人美,美在內(nèi)心；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速康復(fù)、減輕痛苦,當(dāng)患者出院時(shí)的揮手,家屬臨別時(shí)的擁抱,都是我踐行服務(wù)承諾的動(dòng)力。因?yàn)樾闹杏幸环莩兄Z,那就是善待患者；因?yàn)橛幸环N追求需要付出艱辛的勞動(dòng),所以在臨床護(hù)理這個(gè)平凡的崗位上,我會(huì)用無(wú)私的愛(ài)心和責(zé)任心傳承著護(hù)理服務(wù)理念--優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

未來(lái)的路上，我會(huì)繼續(xù)努力,牢記這份使命,做好,護(hù)士；做,好護(hù)士！

兒科急診   張  霞

以前大家對(duì)兒科急診的第一印象就是嘈雜,充滿(mǎn)家長(zhǎng)的焦急聲和孩子的哭鬧聲, 自開(kāi)展護(hù)理服務(wù)承諾以來(lái),我們?cè)趦嚎萍痹\聽(tīng)到的更多的聲音是: “您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助?”一句主動(dòng)的“您好”瞬間拉近了我們護(hù)士和患者的關(guān)系。

護(hù)理操作時(shí)面對(duì)這些不配合的小患者,我們需要有更多的耐心和愛(ài)心, “別怕,阿姨會(huì)輕輕的！”一句鼓勵(lì)可以給孩子莫大的勇氣；看到家長(zhǎng)一個(gè)人帶孩子來(lái)輸液,就主動(dòng)幫助家長(zhǎng)拿東西找好位置；給問(wèn)路的患者細(xì)致耐心的指引；面對(duì)家長(zhǎng)的疑問(wèn)和急躁,我們會(huì)做好“消防員”,把握溝通技巧,用強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及我們冷靜溫柔的情緒感染他們,耐心給予解釋......患兒家長(zhǎng)回饋給我們的則是信任感和滿(mǎn)意的微笑，

一句問(wèn)候、一抹微笑、一個(gè)眼神、一杯開(kāi)水…透過(guò)這些微不足道,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)傳遞著我們對(duì)每一個(gè)患兒的關(guān)懷。我們能做的治療就只有那么多，但是我們的眼睛、語(yǔ)言、語(yǔ)氣能傳遞的可以無(wú)限多。戴著口罩的我們,憑借真誠(chéng)的眼神、誠(chéng)懇的態(tài)度給每一個(gè)與我們有一面之緣的人帶去有溫度的護(hù)理服務(wù)。

E淋巴婦科腫瘤病區(qū)   閆曉悅

護(hù)理服務(wù)承諾實(shí)施前,我是迷茫的,一心想為患者好,但又總感覺(jué)一腔熱血不知該往哪兒使勁兒。自開(kāi)展護(hù)理服務(wù)承諾以來(lái),慢慢地我發(fā)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)承諾的魅力,一個(gè)稱(chēng)謂、句問(wèn)候、一個(gè)點(diǎn)頭微笑,立馬就拉進(jìn)了與患者的距離；一個(gè)玩笑、一個(gè)夸贊、幾句閑聊病房的氣氛就熱鬧了起來(lái)；一個(gè)撫觸、閑時(shí)的陪伴就能療愈一顆失落的心。

從開(kāi)始簡(jiǎn)短的“你好，我是你的責(zé)任護(hù)士XXX”,到后來(lái)各種治療操作的宣教、功能鍛煉的指導(dǎo)、心理問(wèn)題的疏導(dǎo),我們竭盡所能地幫助患者盡早康復(fù)。

不知何時(shí)起,護(hù)士站意見(jiàn)本里滿(mǎn)是表?yè)P(yáng)稱(chēng)贊，患者的話語(yǔ)中也盡是對(duì)我們的關(guān)愛(ài)。這項(xiàng)服務(wù)承諾活動(dòng),不僅拉近了我們與患者之間的距離，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)，今后的工作中,我們將帶著溫暖繼續(xù)前行,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底。

PICC門(mén)診   谷小燕

護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù),它需要用愛(ài)心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心去解除病人的病痛,用無(wú)私的奉獻(xiàn)讓無(wú)力的生命重新?lián)P起生的風(fēng)帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏。

在PICC門(mén)診每天忙碌的工作中，我用真誠(chéng)的愛(ài)心、溫暖的言語(yǔ)、輕柔而嫻熟的護(hù)理技術(shù)為患者的生命通道--PICC保駕護(hù)航。作為一名PICC專(zhuān)科護(hù)士,積極學(xué)習(xí)國(guó)際前沿專(zhuān)科知識(shí)，不斷探索積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),一絲不茍,精心工作,一切以病人為中心,為不同患者建立各種不同的、最優(yōu)的、安全的靜脈通路，為血管通路困難病人打開(kāi)維持生命的大門(mén),真正做到“專(zhuān)”于護(hù)理, “暖”于病友。優(yōu)質(zhì)護(hù)理,永無(wú)止境,我會(huì)始終將服務(wù)理念貫穿在工作中，在平凡的崗位上體現(xiàn)著護(hù)士自身的價(jià)值,我們工作、我們快樂(lè)、我們繁忙、我們幸福。

N婦產(chǎn)科   楊正銀

我盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人--能夠想到,目中有病人--能夠看到,耳邊有病人--能夠聽(tīng)到,手中有病人--能夠做到,身邊有病人--始終都在,鼻中有病人--能夠聞到,健康教育圍繞病人--能夠說(shuō)到做到。

作為一名助產(chǎn)士，深知工作極富挑戰(zhàn)性，容不得半點(diǎn)疏忽,搶救大出血產(chǎn)婦、新生兒室息,都要求我們爭(zhēng)分奪秒,有高度的責(zé)任心、過(guò)硬的技術(shù)和敏捷的頭腦。記得有一個(gè)夜班,有一位待產(chǎn)孕婦,我發(fā)現(xiàn)她宮縮的時(shí)候比較激動(dòng)，情緒不穩(wěn)定,于是我就一直在她身邊安慰、鼓勵(lì)陪伴她。安撫好病人，洗手的功夫,我才發(fā)現(xiàn)自己的手臂被她摳了三道深深的傷痕,血跡已經(jīng)干了,我趕緊消毒處理,即便這樣我仍然不后悔安撫她,看著這一對(duì)母子平安，我比啥都高興。

護(hù)理服務(wù)需要我們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,我都微笑相待,真誠(chéng)以待。

N普外科   謝  倩

隨著護(hù)理服務(wù)承諾不斷推行,護(hù)患關(guān)系變得越來(lái)越和諧,科室氛圍變得越來(lái)越溫馨。從開(kāi)始的不理解為什么要這樣做到后來(lái)的自覺(jué)執(zhí)行,無(wú)一不顯示著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的魅力所在。

在不斷地提升和細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，我們努力做到想患者所想,為患者及家屬提供盡可能的便利和舒適。每天清晨交接班時(shí)的一聲問(wèn)候,脫口而出的你好,夜班交接班前的輕聲敲門(mén)等等細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在交接班時(shí),一句“早上好”很自然地拉近了與患者和家屬之間的關(guān)系，患者也會(huì)笑著說(shuō)“你是小謝護(hù)士,你是小陳護(hù)士,我記得你們”。

護(hù)理服務(wù)承諾理念深深植根于科室的每一位老師心中,而我認(rèn)為最好的體現(xiàn)是“植根于內(nèi)心的修養(yǎng)，無(wú)需提醒的自覺(jué)”。