按照護理服務承諾工作推進計劃，護理部每季度將在全院綜合評選10名“服務之星”，對護理服務承諾落實較好的護士進行表彰鼓勵，頒發(fā)“服務之星”胸章。 

　　襄陽市中心醫(yī)院2021年第二季度評選 護理“服務之星”名單（四） 

　　期待大家繼續(xù)提升專業(yè)，關(guān)愛患者，感染身邊更多的老師，成為患者、同事心中永遠的“服務之星”。 

　　為他們點贊，向他們看齊！ 

　　他們對待工作，專業(yè)嚴謹，敬業(yè)奉獻; 

　　他們對待患者，真誠細致，用心療愈; 

　　他們有著終身學習的態(tài)度，和一股腳踏實地的干勁...... 

　　在踐行護理服務承諾道路上，他們總是站在患者角度，洞察患者的不適與需求，努力提升自身專業(yè)與服務，帶給患者安全與溫暖。 

　　下面，讓我們一起領(lǐng)會10位護理服務之星的自信風采與真摯心聲，看素雅白衣如何顯示別樣的美麗！ 

　　骨二科 · 皮玲玲 

　　回首自己在護理崗位十幾年來度過的日日夜夜，所做的點點滴滴讓我領(lǐng)會到，護理工作既辛苦又瑣碎，想要做好護理工作，不僅要有嫻熟的護理操作技術(shù)、系統(tǒng)性思維和責任心，對病人還要有愛心、耐心、細心、同情心。   從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。前幾天我班上遇到一個1歲5個月患兒，因先天性足垂直性畸形在全麻下行右足距骨截骨矯正術(shù)，術(shù)后患兒一直哭鬧，家長比較焦慮急躁，我一直蹲在患兒床邊耐心安撫患兒，分散患兒注意力，輕輕撫觸患兒右足及小腿，與患兒交流，間斷持續(xù)兩個小時，患兒才慢慢入睡。這時的我雖然需要繼續(xù)加班，但是我內(nèi)心真的充滿了幸福感和價值感。從事護理工作，可謂豐碑無語，行勝于言，我們護士的專業(yè)與溫度讓每位患者更加安全舒適，我會繼續(xù)用真誠專業(yè)的態(tài)度護理好每一位病人。 

　　兒童神經(jīng)康復心血管科 · 陶會麗 

　　在護士長的帶領(lǐng)、科室老師們的共同努力下，我們從細節(jié)出發(fā)：為小朋友們準備了小貼畫，作為獎勵和安慰；科室的特色圖書角，準備了適合不同年齡段寶寶的圖書，以豐富患兒治療以外的時間；不斷優(yōu)化醫(yī)保宣教流程，首診護士細致地講解和責任護士每天跟蹤落實情況，目的是讓患者少跑路，出院時不影響醫(yī)保報銷；在交接班時每個老師都有自我介紹小昵稱，比如小陳老師、歡歡老師、桃子姐姐等等，目的是讓家屬記住今天的管床護士；在健康宣教方面，制作了霧化吸入患兒扣背排痰視頻，通過掃描床頭二維碼以及責任護士規(guī)范的講解讓家屬掌握。“我對你們都很滿意”，這是我每月做滿意度調(diào)查時家屬最多的反饋。想病人所想急病人所急，我們每一次真誠的付出，家屬都看在眼里，感動在心里。 

　　消毒供應中心 · 張  玲 

　　我已經(jīng)工作三十余載，參與消毒供應中心工作也有十多年了。消毒供應中心是一個特殊群體，我們的服務對象不僅僅是臨床科室的醫(yī)護人員，更間接地服務于患者。自從消毒供應中心集中化管理以來，全院大部分科室的物品實行集中管理供應，各科室?？破餍祵I(yè)性較強，工作量日漸劇增。消毒供應中心陳香護士長帶領(lǐng)大家，發(fā)揚硬骨頭精神，反復與臨床科室溝通、磨合、整改、再溝通；定期組織大家學習，加強培訓，積極配合臨床，滿足其一切合理需求。老師們齊心協(xié)力，加班加點，辛勤付出，毫無怨言，有道功夫不負有心人，得到了院領(lǐng)導及臨床老師們的認可。我的工作是負責發(fā)放無菌物品，準確無誤的發(fā)放無菌物品是原則。為了提高工作效率，保證無菌物品的有效供應，確保病人的生命安全。數(shù)百件無菌物品分別發(fā)放到南院區(qū)及東津院區(qū)的幾十個科室，發(fā)放前認真檢查各類包有無潮濕、破損、科室名稱、品名、數(shù)量、化學指示膠帶有無變色、有效期、失效期……嚴謹?shù)墓ぷ?，容不得半點虛假。平凡而又不平凡的工作，有效溝通，相互理解；換位思考，相互信任；角度不同，目標相同，我將始終堅守著這份使命和責任，不遺余力。 

　　生殖醫(yī)學中心 · 蘆  珊  

　　自從優(yōu)質(zhì)護理服務開展以來，我們已經(jīng)習慣站在患者的角度去思考，經(jīng)常在想如果我是一名患者，我最需要醫(yī)護人員帶給我什么幫助？焦慮是每一位不孕患者都存在的特點，她們對試管嬰兒知識的缺乏，對未知的恐懼，所承受著家人、朋友、社會的壓力，這些都是引起患者焦慮的因素。在她們最脆弱，最恐懼的時候，我們一個堅定的眼神、一句溫暖的話語，一個簡單的擁抱都能帶給她們關(guān)懷和力量。在護士長的帶領(lǐng)下，我們一直堅持主動溝通、主動關(guān)懷，站在患者的角度去發(fā)現(xiàn)工作中的不足。梳理每一個就診環(huán)節(jié)，結(jié)合大家的體驗來進行優(yōu)化，減少患者往返醫(yī)院的次數(shù)，縮短患者等待的時間，免費提供冰包、冰袋，微信解答患者的各種疑問，盡自己所能，把患者的小事當做自己的大事來做，讓每一位患者都感受到我們的關(guān)愛。一滴水可以反射出太陽的光輝，一件事可以看出一個人的愛心。護理服務無小事，通過細心關(guān)懷，將優(yōu)質(zhì)護理服務貫穿工作始終，從而不斷提升我們的服務質(zhì)量贏得患者的認同和滿意！ 

　　呼吸與危重癥醫(yī)學二科 · 余  婷 

　　脫口而出的“你好”，永遠不說“不知道”。當有人在護士站徘徊、當科室有電話打進來、當新的病人來辦住院……我們都會大方主動地說一句“你好”給對方一個引導，化被動服務為主動服務。我也真真切切看到了我們科室的變化，從巡視病房時尷尬的不知道怎么開口到現(xiàn)在主動問候病人，主動介紹自己；從病人拿著費用清單有疑問時我們回答的含糊不清到現(xiàn)在我們可以準確且耐心地解釋；從上午輸液高峰時一茬接一茬的呼叫鈴聲到現(xiàn)在的主動巡視降低呼叫頻次；從不記得護士名字到現(xiàn)在精準的喊出責任護士名字……這樣的變化還有很多。只要我們用心做好每一件事，病人是能夠感受到我們的真誠和善意。越來越多的病人出院時向我們表達感謝、值班期間會硬塞給我們吃的、操作失誤會給予理解等，這些都是對我們付出最好的肯定。 

　　 中醫(yī)疼痛科 · 詹雯婷 

　　由于中醫(yī)疼痛科收治的患者大多數(shù)為老年人，上班的時候我總像個話嘮：“您慢點，不要慌......您坐好，我馬上幫您解決......”每當我巡視病房發(fā)現(xiàn)地面有積水便會主動拖掃一遍，看到有人經(jīng)過的時候也會不斷提醒“爺爺、奶奶注意腳下安全.....” 

　　病房里的患者經(jīng)常說：“大家都帶著口罩，真的是不好分辨，但是一聽到咯咯的笑聲就知道小詹來了！” 

　　我工作中很喜歡笑，因為生病中的他們已經(jīng)很難過了，就總想著用自己的笑容、自己積極的情緒去感染他們，讓他們不展的眉頭松一松，嘴角多向上揚一揚，讓他們更愿意和我們多說一點，這樣我們與患者之間的壁壘就少一點，信任就多一點。 

　　N兒科 · 王均芳 

　　南丁格爾曾說過“護理工作是一門藝術(shù)”，在我從事護理工作26年中深刻地感受到了這一點。要想讓患者及家屬肯定我們的工作就必須具備精湛的護理技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的護理服務。以精湛的技術(shù)為患者解除身體上的痛苦，用優(yōu)質(zhì)的護理服務來消除患者心中的恐懼和迷茫。從最初的被動完成任務似的說“你好”到現(xiàn)在由心而發(fā)微笑著脫口而出的“你好”，已經(jīng)成為了一種習慣。每一位護理姐妹都將自己最美、最自信、最專業(yè)的面貌展現(xiàn)給病人?？剖颐吭陆M織優(yōu)質(zhì)護理服務討論會，人人反思存在的問題，人人參與制訂護理服務舉措，優(yōu)化各項工作流程，旨在改善患兒及家屬就醫(yī)體驗，讓他們更安全更舒適。優(yōu)質(zhì)的護理不是一蹴而就而是日積月累的堅持。作為科室高年資的護士，要擔起責任，為年輕護士做好表率，團結(jié)一心把更優(yōu)質(zhì)的護理服務落實到工作中，讓優(yōu)質(zhì)護理服務滲透到每個人的心中。 

　　N呼吸與危重癥醫(yī)學科 · 劉  圓 

　　一句承諾，就是一份責任。作為N呼吸與危重癥醫(yī)學科護理團隊的一員，處處從患者角度出發(fā)，時刻為患者著想，把每一個承諾，都作為自己應擔起的責任。面對N呼吸與危重癥醫(yī)學科大部分都是高齡患者或重病患者的現(xiàn)狀，我總是主動走到病床前，及時了解每個患者的真實需求，不但照顧身體的疾患，還要排解患者內(nèi)心的焦慮，真正把患者當做家人陪伴。有時遇到患者特殊情況，更得付出自己十分的真心實意，面對一位雙耳失聰、雙目失明的特殊患者，在使用藥品的時候，家屬恰巧不在，陪伴病人耐心等待，直到親自將藥品交到家屬手上，并再三叮囑用藥注意事項。就是一次細小的溫暖之舉，就能感動患者的內(nèi)心深處。你付出多少,就會收獲多少，不攀比、不抱怨、不計較、多付出，因為有一種努力叫靠自己。你對病人的付出，他們都看在眼里，記在心里，也會積極地配合理解你的工作，讓我感覺自己被他們理解和需要，也讓我越來越喜歡這個行業(yè)，加油！ 

　　E腹部腫瘤一病區(qū) · 孫海紅 

　　作為一名護士，體驗過患者面對病痛的無奈，目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面，但，我無悔！通過優(yōu)質(zhì)護理服務，把我們的歡迎之意，尊敬之意，熱情之意傳遞給患者，讓患者真正感受到我們的服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，相信我們會越做越好。要成就一件大事，必須從小事做起。我們做的每一件事雖小，但都是從實際出發(fā)，設(shè)身處地為他人著想后得出的結(jié)果。 

　　醫(yī)院每天都上演著悲歡離合，或許大家早已習慣，或許會變得漠然，但是依然會有很多愛與溫暖，我們的關(guān)懷病人是能夠感知的，進而也會回饋到我們身上，讓我們有滿足與成就感。 

　　E急診ICU · 望鳳云 

　　在不斷地提升和細化優(yōu)質(zhì)護理服務過程中，我們從小處入手，從細節(jié)做起，變被動為主動，積極優(yōu)化護理工作流程，想患者之所想。在做各項基礎(chǔ)護理時，細心地為患者講解操作目的和注意事項，消除患者緊張焦慮的情緒；在與家屬溝通時，禮貌、耐心，面帶微笑，讓患者家屬感到安心。在接待急診患者時，臨危不亂，急患者之所急，盡心為患者提供力所能及的幫助。同時在工作中，恪盡職守，虛心學習，不斷提高自己的業(yè)務水平，以更好的專業(yè)技術(shù)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務。其實護理服務并不難，一個眼神，一句問候，一抹微笑，就能讓患者感受到溫暖，轉(zhuǎn)換角色，站在患者的角度思考問題，才能更好的服務患者、幫助患者，真正把優(yōu)質(zhì)護理服務落在實處。“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，特魯多醫(yī)生的墓志銘道出了醫(yī)學的本質(zhì)。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，對待患者及家屬多點愛心、耐心、責任心，對患者護理精心點，考慮周到點，態(tài)度和藹點，努力做一個“有溫度”的護理工作者。