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        為他們點(diǎn)贊!——襄陽市中心醫(yī)院護(hù)理“服務(wù)之星”風(fēng)采展示(四)

        2021-08-1011032

        按照護(hù)理服務(wù)承諾工作推進(jìn)計(jì)劃,護(hù)理部每季度將在全院綜合評選10名“服務(wù)之星”,對護(hù)理服務(wù)承諾落實(shí)較好的護(hù)士進(jìn)行表彰鼓勵(lì),頒發(fā)“服務(wù)之星”胸章。 

          襄陽市中心醫(yī)院2021年第二季度評選 護(hù)理“服務(wù)之星”名單(四) 

          科室 

          姓名 

          骨二科 

          皮玲玲 

          兒童神經(jīng)康復(fù)心血管科 

          陶會(huì)麗 

          消毒供應(yīng)中心 

          張 玲 

          生殖醫(yī)學(xué)中心 

          蘆 珊 

          呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)二科 

          余 婷 

          中醫(yī)疼痛科 

          詹雯婷 

          N兒科 

          王均芳 

          N呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科 

          劉 圓 

          E腹部腫瘤一病區(qū) 

          孫海紅 

          E急診ICU 

          望鳳云 

            

          期待大家繼續(xù)提升專業(yè),關(guān)愛患者,感染身邊更多的老師,成為患者、同事心中永遠(yuǎn)的“服務(wù)之星”。 

          為他們點(diǎn)贊,向他們看齊! 

          他們對待工作,專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),敬業(yè)奉獻(xiàn); 

          他們對待患者,真誠細(xì)致,用心療愈; 

          他們有著終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,和一股腳踏實(shí)地的干勁...... 

          在踐行護(hù)理服務(wù)承諾道路上,他們總是站在患者角度,洞察患者的不適與需求,努力提升自身專業(yè)與服務(wù),帶給患者安全與溫暖。 

          下面,讓我們一起領(lǐng)會(huì)10位護(hù)理服務(wù)之星的自信風(fēng)采與真摯心聲,看素雅白衣如何顯示別樣的美麗! 

           

          骨二科 · 皮玲玲 

          回首自己在護(hù)理崗位十幾年來度過的日日夜夜,所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我領(lǐng)會(huì)到,護(hù)理工作既辛苦又瑣碎,想要做好護(hù)理工作,不僅要有嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)、系統(tǒng)性思維和責(zé)任心,對病人還要有愛心、耐心、細(xì)心、同情心。   從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。前幾天我班上遇到一個(gè)1歲5個(gè)月患兒,因先天性足垂直性畸形在全麻下行右足距骨截骨矯正術(shù),術(shù)后患兒一直哭鬧,家長比較焦慮急躁,我一直蹲在患兒床邊耐心安撫患兒,分散患兒注意力,輕輕撫觸患兒右足及小腿,與患兒交流,間斷持續(xù)兩個(gè)小時(shí),患兒才慢慢入睡。這時(shí)的我雖然需要繼續(xù)加班,但是我內(nèi)心真的充滿了幸福感和價(jià)值感。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無語,行勝于言,我們護(hù)士的專業(yè)與溫度讓每位患者更加安全舒適,我會(huì)繼續(xù)用真誠專業(yè)的態(tài)度護(hù)理好每一位病人。 

           

          兒童神經(jīng)康復(fù)心血管科 · 陶會(huì)麗 

          在護(hù)士長的帶領(lǐng)、科室老師們的共同努力下,我們從細(xì)節(jié)出發(fā):為小朋友們準(zhǔn)備了小貼畫,作為獎(jiǎng)勵(lì)和安慰;科室的特色圖書角,準(zhǔn)備了適合不同年齡段寶寶的圖書,以豐富患兒治療以外的時(shí)間;不斷優(yōu)化醫(yī)保宣教流程,首診護(hù)士細(xì)致地講解和責(zé)任護(hù)士每天跟蹤落實(shí)情況,目的是讓患者少跑路,出院時(shí)不影響醫(yī)保報(bào)銷;在交接班時(shí)每個(gè)老師都有自我介紹小昵稱,比如小陳老師、歡歡老師、桃子姐姐等等,目的是讓家屬記住今天的管床護(hù)士;在健康宣教方面,制作了霧化吸入患兒扣背排痰視頻,通過掃描床頭二維碼以及責(zé)任護(hù)士規(guī)范的講解讓家屬掌握。“我對你們都很滿意”,這是我每月做滿意度調(diào)查時(shí)家屬最多的反饋。想病人所想急病人所急,我們每一次真誠的付出,家屬都看在眼里,感動(dòng)在心里。 

           

          消毒供應(yīng)中心 · 張  玲 

          我已經(jīng)工作三十余載,參與消毒供應(yīng)中心工作也有十多年了。消毒供應(yīng)中心是一個(gè)特殊群體,我們的服務(wù)對象不僅僅是臨床科室的醫(yī)護(hù)人員,更間接地服務(wù)于患者。自從消毒供應(yīng)中心集中化管理以來,全院大部分科室的物品實(shí)行集中管理供應(yīng),各科室??破餍祵I(yè)性較強(qiáng),工作量日漸劇增。消毒供應(yīng)中心陳香護(hù)士長帶領(lǐng)大家,發(fā)揚(yáng)硬骨頭精神,反復(fù)與臨床科室溝通、磨合、整改、再溝通;定期組織大家學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),積極配合臨床,滿足其一切合理需求。老師們齊心協(xié)力,加班加點(diǎn),辛勤付出,毫無怨言,有道功夫不負(fù)有心人,得到了院領(lǐng)導(dǎo)及臨床老師們的認(rèn)可。我的工作是負(fù)責(zé)發(fā)放無菌物品,準(zhǔn)確無誤的發(fā)放無菌物品是原則。為了提高工作效率,保證無菌物品的有效供應(yīng),確保病人的生命安全。數(shù)百件無菌物品分別發(fā)放到南院區(qū)及東津院區(qū)的幾十個(gè)科室,發(fā)放前認(rèn)真檢查各類包有無潮濕、破損、科室名稱、品名、數(shù)量、化學(xué)指示膠帶有無變色、有效期、失效期……嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?,容不得半點(diǎn)虛假。平凡而又不平凡的工作,有效溝通,相互理解;換位思考,相互信任;角度不同,目標(biāo)相同,我將始終堅(jiān)守著這份使命和責(zé)任,不遺余力。 

           

          生殖醫(yī)學(xué)中心 · 蘆  珊  

          自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來,我們已經(jīng)習(xí)慣站在患者的角度去思考,經(jīng)常在想如果我是一名患者,我最需要醫(yī)護(hù)人員帶給我什么幫助?焦慮是每一位不孕患者都存在的特點(diǎn),她們對試管嬰兒知識的缺乏,對未知的恐懼,所承受著家人、朋友、社會(huì)的壓力,這些都是引起患者焦慮的因素。在她們最脆弱,最恐懼的時(shí)候,我們一個(gè)堅(jiān)定的眼神、一句溫暖的話語,一個(gè)簡單的擁抱都能帶給她們關(guān)懷和力量。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下,我們一直堅(jiān)持主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)懷,站在患者的角度去發(fā)現(xiàn)工作中的不足。梳理每一個(gè)就診環(huán)節(jié),結(jié)合大家的體驗(yàn)來進(jìn)行優(yōu)化,減少患者往返醫(yī)院的次數(shù),縮短患者等待的時(shí)間,免費(fèi)提供冰包、冰袋,微信解答患者的各種疑問,盡自己所能,把患者的小事當(dāng)做自己的大事來做,讓每一位患者都感受到我們的關(guān)愛。一滴水可以反射出太陽的光輝,一件事可以看出一個(gè)人的愛心。護(hù)理服務(wù)無小事,通過細(xì)心關(guān)懷,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿工作始終,從而不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量贏得患者的認(rèn)同和滿意! 

           

          呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)二科 · 余  婷 

          脫口而出的“你好”,永遠(yuǎn)不說“不知道”。當(dāng)有人在護(hù)士站徘徊、當(dāng)科室有電話打進(jìn)來、當(dāng)新的病人來辦住院……我們都會(huì)大方主動(dòng)地說一句“你好”給對方一個(gè)引導(dǎo),化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。我也真真切切看到了我們科室的變化,從巡視病房時(shí)尷尬的不知道怎么開口到現(xiàn)在主動(dòng)問候病人,主動(dòng)介紹自己;從病人拿著費(fèi)用清單有疑問時(shí)我們回答的含糊不清到現(xiàn)在我們可以準(zhǔn)確且耐心地解釋;從上午輸液高峰時(shí)一茬接一茬的呼叫鈴聲到現(xiàn)在的主動(dòng)巡視降低呼叫頻次;從不記得護(hù)士名字到現(xiàn)在精準(zhǔn)的喊出責(zé)任護(hù)士名字……這樣的變化還有很多。只要我們用心做好每一件事,病人是能夠感受到我們的真誠和善意。越來越多的病人出院時(shí)向我們表達(dá)感謝、值班期間會(huì)硬塞給我們吃的、操作失誤會(huì)給予理解等,這些都是對我們付出最好的肯定。 

           

           中醫(yī)疼痛科 · 詹雯婷 

          由于中醫(yī)疼痛科收治的患者大多數(shù)為老年人,上班的時(shí)候我總像個(gè)話嘮:“您慢點(diǎn),不要慌......您坐好,我馬上幫您解決......”每當(dāng)我巡視病房發(fā)現(xiàn)地面有積水便會(huì)主動(dòng)拖掃一遍,看到有人經(jīng)過的時(shí)候也會(huì)不斷提醒“爺爺、奶奶注意腳下安全.....” 

          病房里的患者經(jīng)常說:“大家都帶著口罩,真的是不好分辨,但是一聽到咯咯的笑聲就知道小詹來了!” 

          我工作中很喜歡笑,因?yàn)樯≈械乃麄円呀?jīng)很難過了,就總想著用自己的笑容、自己積極的情緒去感染他們,讓他們不展的眉頭松一松,嘴角多向上揚(yáng)一揚(yáng),讓他們更愿意和我們多說一點(diǎn),這樣我們與患者之間的壁壘就少一點(diǎn),信任就多一點(diǎn)。 

           

          N兒科 · 王均芳 

          南丁格爾曾說過“護(hù)理工作是一門藝術(shù)”,在我從事護(hù)理工作26年中深刻地感受到了這一點(diǎn)。要想讓患者及家屬肯定我們的工作就必須具備精湛的護(hù)理技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。以精湛的技術(shù)為患者解除身體上的痛苦,用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)來消除患者心中的恐懼和迷茫。從最初的被動(dòng)完成任務(wù)似的說“你好”到現(xiàn)在由心而發(fā)微笑著脫口而出的“你好”,已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。每一位護(hù)理姐妹都將自己最美、最自信、最專業(yè)的面貌展現(xiàn)給病人??剖颐吭陆M織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)討論會(huì),人人反思存在的問題,人人參與制訂護(hù)理服務(wù)舉措,優(yōu)化各項(xiàng)工作流程,旨在改善患兒及家屬就醫(yī)體驗(yàn),讓他們更安全更舒適。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理不是一蹴而就而是日積月累的堅(jiān)持。作為科室高年資的護(hù)士,要擔(dān)起責(zé)任,為年輕護(hù)士做好表率,團(tuán)結(jié)一心把更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)落實(shí)到工作中,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滲透到每個(gè)人的心中。 

           

          N呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科 · 劉  圓 

          一句承諾,就是一份責(zé)任。作為N呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一員,處處從患者角度出發(fā),時(shí)刻為患者著想,把每一個(gè)承諾,都作為自己應(yīng)擔(dān)起的責(zé)任。面對N呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科大部分都是高齡患者或重病患者的現(xiàn)狀,我總是主動(dòng)走到病床前,及時(shí)了解每個(gè)患者的真實(shí)需求,不但照顧身體的疾患,還要排解患者內(nèi)心的焦慮,真正把患者當(dāng)做家人陪伴。有時(shí)遇到患者特殊情況,更得付出自己十分的真心實(shí)意,面對一位雙耳失聰、雙目失明的特殊患者,在使用藥品的時(shí)候,家屬恰巧不在,陪伴病人耐心等待,直到親自將藥品交到家屬手上,并再三叮囑用藥注意事項(xiàng)。就是一次細(xì)小的溫暖之舉,就能感動(dòng)患者的內(nèi)心深處。你付出多少,就會(huì)收獲多少,不攀比、不抱怨、不計(jì)較、多付出,因?yàn)橛幸环N努力叫靠自己。你對病人的付出,他們都看在眼里,記在心里,也會(huì)積極地配合理解你的工作,讓我感覺自己被他們理解和需要,也讓我越來越喜歡這個(gè)行業(yè),加油! 

           

          E腹部腫瘤一病區(qū) · 孫海紅 

          作為一名護(hù)士,體驗(yàn)過患者面對病痛的無奈,目睹過無數(shù)悲歡離合的場景,感受過患者信任的目光,也遭遇過“秀才遇見兵,有理講不清”的尷尬場面,但,我無悔!通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),把我們的歡迎之意,尊敬之意,熱情之意傳遞給患者,讓患者真正感受到我們的服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,相信我們會(huì)越做越好。要成就一件大事,必須從小事做起。我們做的每一件事雖小,但都是從實(shí)際出發(fā),設(shè)身處地為他人著想后得出的結(jié)果。 

          醫(yī)院每天都上演著悲歡離合,或許大家早已習(xí)慣,或許會(huì)變得漠然,但是依然會(huì)有很多愛與溫暖,我們的關(guān)懷病人是能夠感知的,進(jìn)而也會(huì)回饋到我們身上,讓我們有滿足與成就感。 

           

          E急診ICU · 望鳳云 

          在不斷地提升和細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中,我們從小處入手,從細(xì)節(jié)做起,變被動(dòng)為主動(dòng),積極優(yōu)化護(hù)理工作流程,想患者之所想。在做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理時(shí),細(xì)心地為患者講解操作目的和注意事項(xiàng),消除患者緊張焦慮的情緒;在與家屬溝通時(shí),禮貌、耐心,面帶微笑,讓患者家屬感到安心。在接待急診患者時(shí),臨危不亂,急患者之所急,盡心為患者提供力所能及的幫助。同時(shí)在工作中,恪盡職守,虛心學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,以更好的專業(yè)技術(shù)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。其實(shí)護(hù)理服務(wù)并不難,一個(gè)眼神,一句問候,一抹微笑,就能讓患者感受到溫暖,轉(zhuǎn)換角色,站在患者的角度思考問題,才能更好的服務(wù)患者、幫助患者,真正把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落在實(shí)處。“有時(shí)去治愈,常常去幫助,總是去安慰”,特魯多醫(yī)生的墓志銘道出了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)。在以后的工作中,我將繼續(xù)努力,對待患者及家屬多點(diǎn)愛心、耐心、責(zé)任心,對患者護(hù)理精心點(diǎn),考慮周到點(diǎn),態(tài)度和藹點(diǎn),努力做一個(gè)“有溫度”的護(hù)理工作者。 


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