護理服務(wù)承諾感言展播（二）
引 言
身著白衣，心有錦緞。他們不僅僅只是在病房里打針輸液，他們也有青春、有夢想，有自己的浪漫和感動。
贈人玫瑰，手留余香。在踐行護理服務(wù)承諾的道路上，他們用專業(yè)和真心療愈患者，溫暖患者，傳遞愛和希望。
當(dāng)他們以最大努力履行自己職責(zé)與使命時，以最真情意對待每一名患者時，也恰恰遇見了那個最美的自己。
最美的他們已經(jīng)習(xí)慣用細膩的筆觸描繪分享著護患間最純真的美好，訴說著溫暖的故事、堅定的信念、和不斷成長的心路歷程……
第二篇
（一）
愛在左，同情在右走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花。
現(xiàn)在我不管是遇到熟悉的或是陌生的人，“你好”兩字不經(jīng)意間便脫口而出，微笑不自覺已掛在臉上。
——心內(nèi)科一病區(qū) 肖蓮平
隨著護理服務(wù)承諾在我們醫(yī)院如火如荼地開展，我們的工作從早上對病人的第一聲問候開始，到熱情接待病人、細心為病人介紹環(huán)境、耐心給病人及家屬講解防跌倒防墜床措施、治療時講解藥物作用、手術(shù)患者講解術(shù)前術(shù)后注意事項等。我們科室老年患者較多，口服藥品種多且復(fù)雜，正確服藥對病人非常重要。我們每天為病人查對口服藥，協(xié)助吃藥，防止多服漏服，及時和醫(yī)生溝通，嚴把口服藥關(guān)，做的這一切，受到科室醫(yī)生、病人和家屬的高度贊揚。
現(xiàn)在我每天上班除了對病人及其家屬隨口說“你好”外，在醫(yī)院的任何地方只要碰到醫(yī)院工作人員，不管認識不認識“你好”總是脫口而出，而對方總是熱情回復(fù)我：“老師好”，當(dāng)我聽到這三個字的時候心里特別的愉快，在這種愉快的工作氛圍中，我也感受到中心醫(yī)院人的高素質(zhì)。兄弟姐妹們?yōu)槊篮玫拿魈旒佑桶桑?/span>
（二）
向優(yōu)秀的人看齊為自己的心靈點上一盞明燈。
要像李英老師學(xué)習(xí)，始終站在患者的角度考慮問題，讓患者感受到我們的“溫度”，就算是在漆黑的夜，我們心中也有閃亮的星。
——E血管外科骨科 劉巧玲
為了將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念“永遠不說不知道”更好的運用于工作中，李英老師給我們分享了一些溝通方法，分為五步：1、識別情緒，2、理解共情，3、澄清問題，4、提出建議或解決問題，5、詢問表示尊重。用李英老師分享的溝通方法與患者溝通，既幫助患者解決了問題，又能讓患者夠理解我們的工作。每次有患者到護士站詢問問題時李英老師溫柔耐心的解釋，都能將患者急躁的情緒撫平，直到患者最后說：“哦，我明白了，謝謝您?！?/span>
在工作中，要像李英老師學(xué)習(xí)，始終站在患者的角度考慮問題，永遠不說“不知道”，讓患者感受到我們的“溫度”，就算是在漆黑的夜，我們心中也有閃亮的星。
（三）
注重服務(wù)細節(jié)，營造人文關(guān)懷氛圍 我們都是最美的白衣天使。“你們讓我對護士有了全新的認知，你們的服務(wù)太周到了，哪里都好?！?/span>
——N心胸外科 陳露露
自從護理服務(wù)承諾開展以來，我們的護理服務(wù)提升優(yōu)化了很多，特別是現(xiàn)在，我科把護理服務(wù)承諾又延伸到了一個新高度。
每天早上同事間的一句“早上好”，簡單的問候開啟了愉悅的一天，標準普通話的大力普及也在慢慢改變“襄普”的氛圍。進病房前，大家都面帶微笑，自然拉近了與患者之間的距離。手術(shù)后準備進入ICU的患者，我們會提前跟患者講解里面的環(huán)境以及會遇到的問題，減少患者對陌生環(huán)境的恐懼，我們還會根據(jù)病情讓患者合理的購買生活用品，減少不必要的浪費，給ICU里清醒患者配備眼罩、耳塞，創(chuàng)造良好的夜間睡眠環(huán)境。手術(shù)后無并發(fā)癥患者，術(shù)后第一天會協(xié)助他們下床站立及移行五步，當(dāng)一次次看到術(shù)后患者在床邊站立移行露出的笑容時，我們覺得一切都很值得。另外，病情好轉(zhuǎn)患者轉(zhuǎn)出ICU前會再次進行面部清潔，讓他們以全新的精神面貌去迎接新生……還記得今天38床患者轉(zhuǎn)出去前跟我們說：“你們讓我對護士有了全新的認知，你們的服務(wù)太周到了，哪里都好……”是啊，護理服務(wù)承諾早已深入人心，我們每一個人都在努力做到更好！
（四）
一襲白衣，一路堅守 沒有最好，只有更好。當(dāng)時聽到這些話，心中很是感慨，一直以為自己做得足夠了，沒想到，竟然是可以做得更好的。
——普外一科 熊 盼
記得一次在為病人洗手及用餐護理時，病人很感激地跟我們講：“太感謝你們了，每次打針我都不敢去洗手，怕打針處會腫，也不敢吃飯，所以每次都是打完針很晚才吃飯的，現(xiàn)在有你們的幫助，就方便多了?！碑?dāng)時聽到這些話，心中很是感慨，一直以為自己做得足夠了，沒想到，竟然是可以做得更好的。而到了現(xiàn)在，病人住院期間也習(xí)慣了我們不時地與他們交談、傾聽他們的心聲……他們總說：“真好，有你們在身邊?！痹诖策吂ぷ饕部梢噪S時進行健康宣教，讓病人在有限的住院時間內(nèi)掌握更多的健康知識，使病人和家屬感到安心、放心。與過去相比，我們的服務(wù)更主動，主動了解病人所需，解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)！
（五）
微笑有凝聚力，團結(jié)有親和力；不忘初心，方得始終。如果從內(nèi)心深處想做好這件事，就必然會做好！
——消毒供應(yīng)中心 張 群
在短短三天時間，參加了三次護理服務(wù)承諾提升大會，從片區(qū)到科內(nèi)再到小組討論具體的舉措。我們需要更加用心而且要落到實處，從而提升專業(yè)水平。在激烈的小組討論中，大家各自發(fā)表了意見，我也從中受到深刻的啟發(fā)：消毒供應(yīng)不同于臨床護理，我們科和患者接觸少，更多的是服務(wù)于臨床。首先，需做到同事與同事之間的溝通，如每天的一個微笑、保持心情舒暢和良好的工作狀態(tài)；其次，是持續(xù)踐行科內(nèi)十大護理服務(wù)承諾，規(guī)范文明用語；第三，建立專項服務(wù)小組，由小組成員與臨床科室面對面進行溝通，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，通過換位思考為臨床科室提供更專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提升自己的專業(yè)水平。小組討論到最后，科內(nèi)服務(wù)舉措雖然仍在持續(xù)完善中，但大家的思想觀念發(fā)生了巨大的改變。如果從內(nèi)心深處想做好這件事，就必然會做好。相信我們護理服務(wù)承諾一定會越做越好并真正落到實處！
