護(hù)理服務(wù)承諾感言展播（三）

引 言

身著白衣，心有錦緞。他們不僅僅只是在病房里打針輸液，他們也有青春、有夢(mèng)想，有自己的浪漫和感動(dòng)。

贈(zèng)人玫瑰，手留余香。在踐行護(hù)理服務(wù)承諾的道路上，他們用專業(yè)和真心療愈患者，溫暖患者，傳遞愛(ài)和希望。

當(dāng)他們以最大努力履行自己職責(zé)與使命時(shí)，以最真情意對(duì)待每一名患者時(shí)，也恰恰遇見(jiàn)了那個(gè)最美的自己。

最美的他們已經(jīng)習(xí)慣用細(xì)膩的筆觸描繪分享著護(hù)患間最純真的美好，訴說(shuō)著溫暖的故事、堅(jiān)定的信念、和不斷成長(zhǎng)的心路歷程……

第三篇

（一）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理贏口碑，超群質(zhì)量鑄品牌。聽(tīng)著病人及家屬爽朗的笑聲，我們更加有了動(dòng)力！優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我們一定會(huì)做出自己的品牌！

——內(nèi)分泌科  張  衡

今天下午胰島素注射工作坊走進(jìn)心內(nèi)三病區(qū)，走訪了兩位患者，讓我印象深刻。一位是10床的叔叔，以前因?yàn)樘悄虿≡谄渌t(yī)院內(nèi)分泌科住過(guò)院，自訴沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的胰島素注射方面的培訓(xùn)，我們手把手的從裝筆、搖勻到注射，包括注射部位的選擇輪換，都一一講解，最后送給患者一本糖尿病床伴書，患者和家屬甚至包括同病室的病友都夸我們中心醫(yī)院的服務(wù)已經(jīng)超過(guò)了他們的期望值。

另一位患者是15床的阿姨，她家屬一看見(jiàn)唐明珠護(hù)士長(zhǎng)、劉虹老師和我就高興地說(shuō)認(rèn)識(shí)我們，以前在我們科住過(guò)，我們?cè)儐?wèn)他們有沒(méi)有胰島素注射方面的困擾，家屬說(shuō)當(dāng)時(shí)住我們科感覺(jué)特別好，不僅血糖控制好了，還學(xué)會(huì)了打針，說(shuō)著家屬還主動(dòng)給我們演示注射過(guò)程，自豪的說(shuō)當(dāng)時(shí)住院我們教他使用胰島素筆，他學(xué)的好仔細(xì)?？粗覍僬J(rèn)真演示的樣子，我和護(hù)士長(zhǎng)相視一笑，他的贊美是對(duì)我們護(hù)理服務(wù)承諾最大的肯定！聽(tīng)著病人及家屬爽朗的笑聲，我們更加有了動(dòng)力！優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我們一定會(huì)作出自己的品牌！

（二）

一天伊始，關(guān)懷問(wèn)候在，支持理解在，陽(yáng)光明媚在，不盡溫暖在。每天早晨晨間護(hù)理時(shí)，一句平常的問(wèn)候，都會(huì)暖暖地收獲一句“謝謝你啊，護(hù)士”。

——骨一科  汪  君

隨著護(hù)理服務(wù)承諾的不斷深入開展，自覺(jué)收獲頗多。每天早晨晨間護(hù)理時(shí)，不再需要我們一遍又一遍的督促，病人都會(huì)自覺(jué)的收好床頭柜上的雜物。一句平常的問(wèn)候“早上吃了沒(méi)”，“昨晚睡得怎么樣”都會(huì)暖暖地收獲一句“謝謝你啊，護(hù)士”。我們科室在蘇學(xué)華護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下不僅將護(hù)理服務(wù)承諾融入到工作中去，根據(jù)骨一科的?？铺攸c(diǎn)，針對(duì)臥床病人的第一次翻身和第一次下床，我們科護(hù)士姐妹們都會(huì)在床邊進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)，拉進(jìn)了我們與患者之間的距離，增加了患者對(duì)我們的信任，摩擦與矛盾不斷縮小，患者好評(píng)越來(lái)越多，我們的工作也得到了患者的理解與認(rèn)可！

一句主動(dòng)的問(wèn)詢，一個(gè)暖心的幫助都為我們贏得了患者的認(rèn)可，同時(shí)也讓患者更加信任我們，提高了患者的依從性。護(hù)理服務(wù)承諾的落實(shí)也在不斷的提醒我們做一名溫暖的護(hù)士，溫暖自己的同時(shí)也溫暖著他人。我們會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓護(hù)理服務(wù)承諾深入人心！

（三）

專心、用心、貼心、細(xì)心。洞察患者及家屬心理情況，積極疏導(dǎo)和鼓勵(lì)，讓溫暖的陽(yáng)光照進(jìn)他們心里。

——兒科急診  張  霞

昨天在為一個(gè)兩歲多孩子做發(fā)育商測(cè)試，做完以后媽媽問(wèn)需不需要做語(yǔ)言康復(fù)，我結(jié)合孩子的表現(xiàn)和結(jié)果分值跟她解釋一番，鼓勵(lì)媽媽說(shuō)“從兩方面看孩子語(yǔ)言都非常棒，您真的很用心在照顧孩子”。這時(shí)媽媽的眼淚刷一下就出來(lái)了，她緩和一下情緒說(shuō)因?yàn)楹⒆訌男◇w質(zhì)差，一直在做運(yùn)動(dòng)康復(fù)，自己也一直很努力，但是總擔(dān)心孩子方方面面都落后其他孩子。我聽(tīng)完以后安慰了她許多，給了她很多鼓勵(lì)和肯定，最后媽媽微笑著帶著孩子離開。

我們工作不僅是單純機(jī)械的做檢查治療，我們更應(yīng)該敏銳地發(fā)現(xiàn)患者的心理訴求，給予適當(dāng)?shù)男睦戆参?，真正做一個(gè)有溫度的護(hù)士！

（四）

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期，優(yōu)質(zhì)護(hù)理我們一直在路上。護(hù)理服務(wù)承諾就體現(xiàn)在我們工作的全過(guò)程，本質(zhì)上就是要用心服務(wù)。

——E消化內(nèi)科  李華群

從早上同事間的相互問(wèn)候“你好”開始，到下病房跟患者問(wèn)好，“昨天休息的好嗎？”“感覺(jué)怎么樣？”“嗯，今天精神好多了”，再到有條不紊的工作，主動(dòng)接待來(lái)訪者?；颊哂惺裁磫?wèn)題需要解決時(shí)，我們都能馬上放下手頭的工作，去幫他們解決。特別是對(duì)一些老年患者，交代他們做各種檢查前的注意事項(xiàng)時(shí)，我們的老師們總是不厭其煩，微笑著說(shuō)了一遍又一遍，末了還要再多問(wèn)一句“您聽(tīng)懂了嗎？”每天晚上交接班時(shí)，總是貼心的為患者送去電蚊香片。

我覺(jué)得護(hù)理服務(wù)承諾就體現(xiàn)在我們工作的全過(guò)程，本質(zhì)上就是要用心服務(wù)。要把我們醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)承諾名片做響亮，我們就不能光喊口號(hào)，而是要切實(shí)做到脫口而出說(shuō)你好！永遠(yuǎn)不說(shuō)不知道！

（五）

人文大愛(ài)追卓越，關(guān)懷有道天使情，大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過(guò)自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院，誰(shuí)都不甘落后，把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

——N消化內(nèi)科   盧  欣

自開展護(hù)理服務(wù)承諾以來(lái)，科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過(guò)自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院，誰(shuí)都不甘落后，都會(huì)主動(dòng)下到病房，把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。我們從日常點(diǎn)滴做起為患者提供生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，耐心為患者進(jìn)行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理﹑?？谱o(hù)理﹑病情觀察等等，使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)﹑貼心的護(hù)理服務(wù)。