護(hù)理服務(wù)承諾感言展播

（發(fā)布時(shí)間：2020年9月14日）

第七篇

（一）

每一顆溫暖的心，都會(huì)被善待：任何一件對(duì)患者好的事情，他們都是可以感受到的，我們做好自己該做的，護(hù)患關(guān)系一定會(huì)越來(lái)越和諧。

——神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)  柏  楠

在落實(shí)護(hù)理服務(wù)承諾的路上，患者對(duì)我們的滿意度越來(lái)越高，這歸功于我們十項(xiàng)服務(wù)承諾的落實(shí)：因?yàn)槲覀儗?duì)患者進(jìn)行自我介紹；因?yàn)槲覀兛吹交颊呒皶r(shí)的說(shuō)“你好”；因?yàn)槲覀兗皶r(shí)的為病人解決問(wèn)題；因?yàn)槲覀兂３＿M(jìn)行健康宣教。

今天在做患者訪談時(shí)，患者及家屬對(duì)我們提出了高度的贊揚(yáng)。在我院住院感覺(jué)很不一樣：白天責(zé)任護(hù)士會(huì)不斷地到病房進(jìn)行宣教，巡視，告訴患者輸液及口服藥物的作用，讓患者每一個(gè)治療都做的清清楚楚；交接班時(shí)會(huì)去一一告知，自我介紹。患者提到最讓他們感到放心的是晚上的夜班護(hù)士會(huì)不停的去病房巡視，認(rèn)為自己的生命安全得到了保障和呵護(hù)，真真正正的可以放心地把自己的生命安全交給我們，對(duì)護(hù)士的敬業(yè)精神和職業(yè)操守給予了高度評(píng)價(jià)。

其實(shí)我們也只是做了作為一名護(hù)士應(yīng)該做的事情，必須做的事情，做了我們最本職的工作。任何一件對(duì)患者好的事情，他們都是可以感受到的，我們做好自己該做的，護(hù)患一定會(huì)越來(lái)越和諧。   

（二）

微笑常在，好彩自然來(lái):微笑多一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，禮貌多一點(diǎn)，隨著我們的改變，一切都在改變。病人的滿意度上升，我們的幸福感也在上升。

——泌尿外科  龔琪芬

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開(kāi)展，“你好，請(qǐng)問(wèn)你有什么事嗎？”“謝謝！”已成為常用句，面帶微笑已成為常態(tài)。而隨著護(hù)理滿意度的上升，做為中心醫(yī)院護(hù)士的幸福感和成就感也在上升。

昨天和一群朋友在外面吃飯，換做以前有人問(wèn)我在哪兒上班，我告訴他我是中心醫(yī)院的一名護(hù)士之后，就會(huì)聽(tīng)到有人搖搖頭，然后很無(wú)奈的說(shuō)一句：“你們那護(hù)士怪厲害的”。而昨天從他們嘴里說(shuō)出來(lái)的卻是：“中心醫(yī)院的護(hù)士現(xiàn)在變化特別大，個(gè)個(gè)都很有禮貌，看到有人從她們身邊過(guò)都笑著跟你說(shuō)你好，你有什么事嗎？本來(lái)看病過(guò)程就很痛苦了，但是看到這群很有禮貌的護(hù)士們，瞬間就覺(jué)得病好了一半，心情非常愉悅，我們大襄陽(yáng)的醫(yī)院很有檔次?！边@是朋友的原話。

微笑多一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，禮貌多一點(diǎn)，隨著我們的改變，一切都在改變。病人的滿意度上升，我們的幸福感也在上升。我會(huì)繼續(xù)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾努力，也為我們中心醫(yī)院的所有護(hù)理老師點(diǎn)贊！

（三）

 因?yàn)橛鲆?jiàn)了溫柔的人，所以想溫柔待人：我們的工作就是這樣，帶給別人溫暖的同時(shí)也被滿滿的感謝和感動(dòng)包圍，所以我想更加溫暖待人。

——手術(shù)麻醉科  張艷紅

《夏目友人帳》里我最喜歡一句話是“因?yàn)橛龅搅藴厝岬娜?，所以想溫柔待?/span>”。的確，溫柔和善解人意是會(huì)相互傳染的，不知從什么時(shí)候起，大家見(jiàn)了面都會(huì)相視一笑互說(shuō)“你好”；也不知從什么時(shí)候起，我們開(kāi)始用“我來(lái)幫您看一下”來(lái)替代“不知道”。 

護(hù)理服務(wù)承諾的開(kāi)展不僅拉進(jìn)了護(hù)士與病人之間的距離，讓護(hù)患關(guān)系更加的密切親近，而且也潛移默化地影響著你我他。還記得前幾天遇到一個(gè)做疝氣手術(shù)的老爺爺，一進(jìn)手術(shù)間就不停地說(shuō)“我一點(diǎn)都不緊張，你們可得幫我搞好呀”，看到他緊張的樣子，我就握著他的手安慰他：“爺爺您放心吧，您這個(gè)手術(shù)由曹主任主刀，他被稱為'曹一刀'，做這個(gè)手術(shù)又快又好，并且您手術(shù)過(guò)程中是清醒的，我們?nèi)潭紩?huì)陪在您身邊?！背酥?，我們每做一個(gè)操作都會(huì)給他耐心解釋，在我們的安撫下?tīng)敔數(shù)木o張情緒終于有所緩解。手術(shù)結(jié)束后，爺爺?shù)牡谝痪湓挷皇菃?wèn)手術(shù)怎么樣，竟然是給我們說(shuō)了聲謝謝，我感覺(jué)特別的欣慰。

其實(shí)我們也沒(méi)做什么驚天動(dòng)地的大事，也就是一個(gè)微笑，一個(gè)觸摸，一個(gè)安慰鼓勵(lì)，在我們自己看來(lái)是那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，但就是這些細(xì)小的行為溫暖著病人的心，也溫暖著我們的心。

“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，我們的工作就是這樣，帶給別人溫暖的同時(shí)也被滿滿的感謝和感動(dòng)包圍，所以我想更加溫暖待人。上門崗班遇到家屬在外焦急等待時(shí)，我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)情況給家屬帶去安心；遇到產(chǎn)房接生老師抱著孩子從門崗經(jīng)過(guò)時(shí)我會(huì)主動(dòng)打招呼并且?guī)兔﹂_(kāi)門帶去暖心；早上準(zhǔn)備手術(shù)用物看到走廊里等待手術(shù)的患者一句“別緊張哈，先休息一會(huì)兒”給他們帶去放心；術(shù)中我會(huì)全神貫注配合醫(yī)生手術(shù)給他們帶去舒心。用心做事之后，都會(huì)收獲他們由衷的感謝。

護(hù)理服務(wù)承諾不僅僅是我們對(duì)患者的承諾，更是指引我們護(hù)理大家庭向著美好出發(fā)的承諾，如果說(shuō)襄陽(yáng)市中心醫(yī)院是浩瀚星辰，那我就是其中的一抹星光，不求輻射萬(wàn)里，只求每一位患者能在我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理下迸發(fā)生命之光。希望未來(lái)的日子里，和老師們一起再接再厲，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行到底。愿我們心有陽(yáng)光，身披彩虹!愿所有美好，不負(fù)歸期!

（四）

懷滿腔熱忱，歌一路繁花：時(shí)刻滿懷熱忱，時(shí)刻關(guān)注患者，時(shí)刻提供專業(yè)護(hù)理，給予患者更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理和服務(wù)。

——E血管外科骨科  方  娟

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入推進(jìn)，在日常工作中每次做操作的時(shí)候，都會(huì)先向病人介紹“你好，我是護(hù)士小方，我現(xiàn)在為你來(lái)做什么操作。”前天，我上基護(hù)班，當(dāng)為22床大叔更換全身的引流管的時(shí)候，首先向大叔介紹了自己，然后評(píng)估他全身多處的管道留置的情況及必要性，當(dāng)我為其更換完成胸腔閉式引流瓶后，囑其咳嗽，發(fā)現(xiàn)胸瓶里面的水柱未再波動(dòng)，仔細(xì)的詢問(wèn)患者胸管的留置時(shí)間，胸部的疼痛情況，呼吸的情況，發(fā)現(xiàn)患者原來(lái)的不適癥狀已明顯好轉(zhuǎn)。初步判斷患者的氣液胸已引流干凈，立即與主管醫(yī)生溝通，夾閉胸管，聯(lián)系放射科床邊排片，結(jié)果出來(lái)后，當(dāng)天下午胸管就拔出了?；颊吒屑さ膶?duì)我說(shuō)，謝謝你，我身上的管子又少了一條了，我活動(dòng)又方便了一些。大叔作為一個(gè)告病重的臥床患者，因長(zhǎng)期臥床，很渴望能夠下床活動(dòng)。

作為外科護(hù)士，我們需要做的不僅僅是單純的執(zhí)行醫(yī)囑，完成工作，而是要切實(shí)的做好護(hù)理服務(wù)，根據(jù)患者的病情，結(jié)合快速康復(fù)理念，讓患者早日下床，早日康復(fù)！優(yōu)質(zhì)護(hù)理我們一直在努力，越來(lái)越深入，只為更好的服務(wù)患者！

（五）

別樣的征程，同樣的初心:思想改變行為，行為改變命運(yùn)。我為自己是中心醫(yī)院的一名護(hù)士而感到驕傲！

——N腎病內(nèi)科   郭  婧

在護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在大家的不懈努力下，我們已經(jīng)將護(hù)理服務(wù)承諾落實(shí)到病人及家屬身上，現(xiàn)在很多患者及家屬對(duì)我們的信任感和滿意度都在上升，醫(yī)患及護(hù)患關(guān)系也更加和諧了。近期我院在抓5S管理，今天在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們?cè)趰彽耐聜円黄鸢巡^(qū)所有角落都檢查了一遍，包括護(hù)士和醫(yī)生的值班室、辦公室、護(hù)士站、治療室、緩沖間、換藥室和庫(kù)房。老師們按要求把各自負(fù)責(zé)的區(qū)域重新整理了一遍，并互相檢查，有問(wèn)題協(xié)助一起整改落實(shí)到位。整理好以后各自拍照發(fā)群里，并告知大家以后都得按照要求規(guī)范化，常態(tài)化，而不是為了應(yīng)付檢查才做這些工作。經(jīng)過(guò)一番整理，再走進(jìn)護(hù)士站及病區(qū)，突然感覺(jué)眼前一亮，干干凈凈、整整齊齊！今天我下大夜班，把科室自己負(fù)責(zé)的那部分整理完以后，回到家我本想睡覺(jué)的，卻又忍不住把家里收拾了一番。

思想改變行為，行為改變命運(yùn)。我為自己是中心醫(yī)院的一名護(hù)士而感到驕傲。相信只要我們大家共同努力，醫(yī)院的發(fā)展一定會(huì)越來(lái)越好！