護理服務承諾感言展播

（發(fā)布時間：2020年11月3日）

第十篇

（一）

“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”：我們在誠心關愛、救治病人的同時也得到病人的敬重與愛護。

——神經內科一病區(qū)  馬艷敏

自護理服務承諾活動開展以來，科室護士兄弟姐妹們逐漸接受，并認真執(zhí)行。作為臨床護士，我們在與病人的深入接觸、互動中也慢慢感受到護理服務承諾所帶來的改變。

一是心態(tài)的改變：看到護士站有患者或家屬，值班護士會主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”對患者詢問的內容耐心解答；門鈴響了，主動快速去開門；呼叫鈴響了立即去接聽并處理。從心態(tài)上已經慢慢改變并接受這些事情都是我們應該主動說和做的。

二是行動的改變：“護士，我想量個血壓”，落實護理服務承諾之前，有的護士會委婉地跟病人說：“我這會兒在換藥，有點兒忙，等一會兒?！甭鋵崈?yōu)質護理服務承諾之后，我們都會說：“好的，您稍等，我現在就去拿血壓計給您測量啊?！?“護士，我們病房水龍頭壞了......”對于病人及家屬提出的任何問題，我們都會立即行動起來，不拖延，電話聯(lián)系維修班，還會告訴病人及家屬：“有事再找我啊”。立即行動，幫助病人及家屬解決問題，不能當時解決的也會解釋清楚，取得理解。

三是技能的改變：“我們留置針不好打，我想讓您們李老師來打，她技術好”。落實護理服務承諾之前，我們有的護士會私下說：“這個病人血管條件不好，針不好打，剛好我還不是很想打呢”。落實優(yōu)質護理服務承諾之后，再遇到這樣挑護士打針的病人，我們會耐心說：“今天是我值班，負責您所有的治療和護理，我先看看您的血管，如果沒有把握，再去請老師過來給您打好嗎？”一般這種情況下，病人都會允許我們先看看血管，給一次穿刺機會。在護士長的反復督促下，大家都在加強頭皮針穿刺、頸靜脈留置針穿刺練習，主動提高穿刺技能，慢慢獲得了病人的信任。

四是更加專業(yè)和耐心：在醫(yī)護工作中，取得病人的信任是尤為重要的。但是這并不是幾句華美之詞就可以了事的，需要的是實實在在的行動。“您好，這是您的藥，阿司匹林，抗血小板聚集的，對胃腸道有刺激，記得飯后服用，如果出現胃痛、黑便等情況要跟我們醫(yī)護人員說”。每天我們責任護士都會主動向患者介紹疾病藥物相關知識，溝通交流的過程中拉近了彼此的距離。

在護理服務承諾活動開展后，護患關系中增加了濃厚的人情味。有的病人會關心的詢問：“吃飯了嗎？幾點鐘下班？累了吧，坐這里休息一會兒…”，每當聽到這些話都會很開心。孟子說過，“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，我們在誠心關愛、救治病人的同時得到病人的尊重與理解。

（二）

心的距離近，再遠也不是遠方：貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

——成人急診  朱桂芬

隨著護理服務承諾的順利開展，我們從內心真正認識到它的重要意義，把優(yōu)質服務承諾作為我們的天職和本分，也加強了我們對待患者的責任心。

記得有一次，忙碌的夜班剛剛告一段落，120又送來一位八十歲老奶奶，呼吸困難，不能平臥，全身大汗，心率快，血壓高，血氧飽和度八十五，如若不及時給予治療干預，患者隨時會有生命危險，陪同的只有她老伴一人，一臉焦急，一時間也拿不定主意，更不用提辦卡掛號、繳費、取藥這些事情。平喘，強心，利尿，降壓……我邊給奶奶做著這些治療，邊給爺爺解釋“您先不要太著急，我們先給奶奶用藥治療，辦卡掛號這些我們來幫您操作。”詳細地給爺爺介紹心電監(jiān)護數值的意義，讓爺爺了解病情，經過一個小時的治療，奶奶呼吸困難癥狀緩解，呼吸變得平緩，氧合也達到九十五以上，面色變得紅潤起來。我又帶著奶奶去做了CT檢查，都能很好地配合完成，爺爺不停地道謝。

輸液時，詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

（三）

關注細節(jié)，精益求精，用愛心為生命承重：大家開始習慣了帶著微笑面對患者，開始每天、每班的問候患者，開始注意自己的言行舉止，開始更加的注重患者、家屬及其他的同事的感受…

——重癥醫(yī)學科  田歡歡

“歡歡老師，你再吼一句唄！好久沒聽你開嗓了??！”，這是今天一起上班的一位男護士跟我開著玩笑說的，說完我愣住了，回想一下，好像是很久沒有在科室大聲說話了。自從優(yōu)質護理服務開展以后，大家在科室里好像都變得溫柔了很多，大家開始習慣了帶著微笑面對患者，開始每天、每班的問候患者，開始注意自己的言行舉止，開始更加的注重患者、家屬及其他的同事的感受……

科室引進了噪音檢測儀控制音量，為患者營造良好的休息環(huán)境，以便減少患者譫妄的發(fā)生，不僅我自己的音量低了八度，科室其他同事也都相應的減低了自己的音量，我們之間相互提醒的次數也多了，并且更加快速的處理設備的報警故障等等，明顯感覺到科室的環(huán)境安靜了許多。

優(yōu)質護理服務承諾的初衷是為了更好的服務患者，發(fā)展到現在已經不僅僅是服務患者了，它也在改變我們，在成就更好的我們!

（四）

換位思考，用心服務：通過患者的身份，我明白了面對患者時一定要和藹可親，溫柔體貼一些，多理解理解病人，多為患者考慮。

——手術麻醉科  楊福霞

由于身體不適，我在產科住了幾天院，體驗了一下“患者”的感覺。雖然在醫(yī)院工作，但是因為工作的特殊性，加之工作時間不長，我其實對醫(yī)院的環(huán)境并不了解。

當醫(yī)生開了住院通知單后，我就在發(fā)怵，擔心過程繁雜，結果一看，在通知單最下面一欄，很詳細的寫著住院的步驟，簡單明了，我覺得這為每一個來醫(yī)院就診患者提供了方便！

來到產科，值班的護士老師及時給我安排床位，整理床鋪，并交代了我住院的一些注意事項，每一步都很細心體貼。我所在的病房是沒有衛(wèi)生間的那種，雖然有點不方便，但是環(huán)境很干凈，整個病區(qū)也相當安靜，包括公共的衛(wèi)生間，都被阿姨打掃的很干凈，給人一種舒適的感覺。

第二天早上，護士長帶著各位老師進來查房，剛到門口就熱情的向我們打招呼，看著她們洋溢著熱情的臉龐，聽著她們的招呼聲，感覺新的一天充滿了陽光與活力！她們很溫柔的向每位病人詢問前一天的情況，耐心的解答各種疑問，囑咐各種注意事項。做為一個患者，我感覺很安心！因為病情的原因，醫(yī)生要求我臥床休息，今天中午去樓下拿外賣，上來碰到醫(yī)生，又囑咐我不要下床，說如果需要幫助，她們可以找人幫我去拿外賣。

通過患者的身份，我明白了面對患者時一定要和藹可親，溫柔體貼一些，多理解理解病人，多為患者考慮考慮，為患者提供優(yōu)質的護理服務；也體會到了醫(yī)務人員的用心，無論是我們的醫(yī)生，還是護士，大家都在很努力地把自己的工作做好，把服務做好！我相信，我們醫(yī)院會在各位院領導的帶領下，在我們每一位員工的努力下越來越好!

（五）

以心踐行承諾，以愛繪制藍圖：我相信每個人心中都有一個優(yōu)質護理的藍圖，但不變的是我們?yōu)椴∪酥氲哪欠菪?，真誠的笑容和細心的服務就是我的承諾。

——E胸部腫瘤二病區(qū)   劉蜜蜜

在很多人眼中，護士就是打針換藥的，我曾經也為此深感委屈，極力爭辯，甚至在一次又一次的“你是一名服務工作者”的強調下，我覺得我們的工作性質被低估被輕視，內心難免會有些迷茫，但隨著優(yōu)質護理服務的開展，每天走進病房的一句“早上好”“晚上好”，“叔叔阿姨好”“爺爺奶奶好”，這些最簡單卻也最真誠的問候，迅速拉近了我們與患者之間的距離。最初他們會用簡單的“你好”作為回應，慢慢的，隨著我們日復一日的問候與關心，大家也會主動的關心我們，如今“謝謝你”“辛苦了”，反而是我在工作中最常聽見的，每次聽后頓覺疲累一掃而空。

近日科室來了一位阿姨，話不多也沒什么太多的要求，那天早上為她輸液時她問我能否給她一些碘伏棉簽，我問她是否哪里受了傷，阿姨把上衣掀起來，看到她的乳房表面有破潰，我趕緊拿棉簽蘸了碘伏為她消毒破潰處，并為其做了健康宣教。當天下午我再次去到病房為阿姨消毒，阿姨看到我十分驚訝，她說:“我沒有想到你還記得，還麻煩你跑一趟，你下次喊我們過去拿就行了”，我跟阿姨說“阿姨，你有什么需要，都可以告訴我們，不要覺得不好意思，這些都是我們應該做的”，我離開病房時，還聽到阿姨在跟家屬說“中心醫(yī)院的護士真的太好了”，而后每一天我都會到病房為阿姨消毒皮膚，阿姨也會在看到我的瞬間綻放笑臉。

一千個人心中有一千個哈姆雷特，我相信每個人心中都有一個優(yōu)質護理的藍圖，但不變的是我們?yōu)椴∪酥氲哪欠菪?，如果醫(yī)生是“治病者”，那我愿稱自己為“治愈者”，如果豐富的醫(yī)學知識和深厚的臨床經驗是醫(yī)生的宣言，那么真誠的笑容和細心的服務就是我的承諾，如今親切的“叔叔阿姨爺爺奶奶”代替了曾經冷冰冰的“1床2床3床”，我相信不是親人勝似親人的互患關系也在不遠處招手。