在踐行護理服務(wù)承諾道路上，他們總是站在患者角度，洞察患者的不適與需求，努力提升自身專業(yè)與服務(wù)，帶給患者安全與溫暖。 

　　下面，讓我們一起領(lǐng)會10位護理服務(wù)之星的自信風(fēng)采與真摯心聲，看素雅白衣如何顯示別樣的美麗！ 

　　神內(nèi)一科 · 李紅霞 

　　努力是一種生活態(tài)度，和年齡無關(guān)。只要你有前進的方向和目標，學(xué)最好的別人，做最好的自己，人生就會如同朝陽那般溫暖精彩。我今年49歲，穿上這身護士服已經(jīng)29年了?；叵氘?dāng)初剛剛上班的時候，想得更多的是如何提升自己的專業(yè)知識及技術(shù)，而隨著自己的成長，越來越重視患者心理需求，更加明白護理必須是專業(yè)與溫度并行，否則便不能稱作一名合格的護士。隨著醫(yī)院護理服務(wù)改善工作的不斷推進，我們慢慢已經(jīng)將服務(wù)理念內(nèi)化于心，從基礎(chǔ)護理服務(wù)延伸到?？谱o理服務(wù)。每天早晨面帶微笑脫口而出的“您好”、“昨晚睡得咋樣”、“飯吃了嗎”等，已成了常態(tài)。神經(jīng)內(nèi)科繁忙瑣碎，但是我們在給患者量完血壓后會輕輕放下病人的衣袖，隨手幫病人蓋好被子，被服臟了立馬更換……從洼田飲水試驗到偏癱患者的翻身扣背、功能鍛煉，每一樣都要一遍遍地教，一遍遍地演示，事無巨細地指導(dǎo)。當(dāng)微笑常掛臉上，當(dāng)制度變成了習(xí)慣，當(dāng)習(xí)慣變成了自然，收獲的不僅僅是那一面面錦旗，一封封感謝信，更多的是那一張張滿意的笑臉。 

　　內(nèi)分泌科 · 楊梅 

　　作為內(nèi)分泌科的一名護士，我時刻謹記“以病人為中心”的服務(wù)理念，“急病人之所急，想病人之所想”。在面對科室的老年糖尿病患者時，他們的理解力、聽力、視力、記憶力都不太好，我會像對待孩子一樣，對他們多一點關(guān)心、多到他們身邊看一下、多幫忙倒一杯水、耳朵不好多寫一點、發(fā)火時多聽他嘮叨一點、多微笑一點、多替他想一點。護理工作太瑣碎，瑣碎到好像都不值得一提?？删褪俏覀兊哪瞰I，我們的一份愛心，一份汗水，一份真情，我們的一顆善解人意的心、一雙溫暖的手，才換來患者的滿意和康復(fù)。我們用精湛的專科技能和無私的奉獻贏得了患者和家屬的稱贊。作為護士，我最想看到的是患者疾病治愈時的笑容，最想聽到的是患者爽朗的笑聲，最想得到的是患者和家屬的認可。 

　　手術(shù)室 · 李冬平 

　　自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾開展以來，手術(shù)室護理團隊在護士長的帶領(lǐng)下每天都是溫馨和諧、正能量滿滿的工作氛圍。我們在為患者進行護理時也不再是那么生硬，而是滿滿的善心和愛心。我們一個微笑、一個觸摸、一個安慰鼓勵，在我們自己看來是那么平凡，但對于患者來說是那么的信任和溫暖。 手術(shù)室的服務(wù)對象不僅僅是患者及家屬，更是擁有精湛技術(shù)的手術(shù)醫(yī)生，所以我們在面對護理工作時，既要有情懷和溫度，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)，更要有扎實的專業(yè)知識、嫻熟的操作技能、良好的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能完美的配合一臺手術(shù)，才能讓患者放心，讓醫(yī)生舒心。護理服務(wù)承諾不僅僅是我們對患者的承諾，更是指引我們護理大家庭向著美好出發(fā)的承諾。我們要用溫暖的話語、安慰的眼神、細微的動作、專業(yè)的技能讓患者在這里有家的溫暖，不再是冰冷的手術(shù)床，刺耳的監(jiān)護儀，內(nèi)心充滿恐懼、焦慮，讓我們的優(yōu)質(zhì)護理成為撒向他們的陽光，讓患者安心、醫(yī)生舒心、家屬放心！ 

　　皮膚整形科 · 李娟娟 

　　隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開展，我對護理服務(wù)也有了更多的體會。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅僅是為患者做好治療，更是要從點滴小事做起，設(shè)身處地的為病人著想，無論是對病人還是家屬，還是工作人員之間，都時刻注意細節(jié)，微笑以待，真誠以待，有時一個微笑、一句話，可能都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響。記得那天接診了一位很面熟的病人，當(dāng)時她是陪兒子來辦理住院的，后來才知道其實上次是她媽媽在我們科住院。當(dāng)時她的一句話讓我感觸頗深，她說：“孩子身上渾身都是風(fēng)團，我就趕快帶兒子來你們科了，我們家在樊城，但我還是想住到你們醫(yī)院，感覺你們科的醫(yī)生和護士服務(wù)態(tài)度都非常好?！彼f每次看到你們的笑容都讓我很安心。我想告訴她，每次看到您的笑臉我們的心情也都會變得很愉悅、很溫暖，您的滿意就是對我們工作最好的鼓勵與支持。 

　　產(chǎn)科 · 王民 

　　開展優(yōu)質(zhì)護理以來，我從內(nèi)心真正認識優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義。待病人似親人，用我們的愛心耐心責(zé)任心對待每一位患者，用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。在產(chǎn)房里，我每天的開始不是清晨的第一縷陽光，而是見證第一個新生命的誕生，而聽見他的第一聲啼哭，便像是天籟般的動聽。當(dāng)我為他印好腳印，戴好腕帶，將他包在溫暖的襁褓里。親手抱給他的親人，看到他的臉上笑開了花，無論身心多么疲憊，全都一掃而光，這就是做一名助產(chǎn)士，心里最美的畫面——母子平安。一句暖心的話語，一個安慰的眼神，一個細微的動作，讓患者對我們產(chǎn)生信任，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我一直在前行。 

　　兒童血液腎病遺傳代謝病區(qū) · 李琴 

　　作為一名兒科護士，我們面對的是更加嬌嫩，更加需要用心呵護的小寶寶們，科室每一個患兒的背后都是一個家庭的期待和希望，患兒家屬的擔(dān)憂、焦慮、忐忑，還有寶寶的哭鬧以及不配合，充斥在兒科護士工作的時時刻刻。剛?cè)肼毜奈彝晖耆珱]想到兒科還可以是這樣的，護士長帶隊查房時喊患兒的昵稱有十幾種，例如：寶寶、寶貝、大兒子、小帥哥、大姑娘、小美女、小可愛，還有各種稱呼寶寶的襄陽方言，護士長查房時和患兒家屬家長里短，上到疾病治療，下到寶寶的衣食住行，全都清清楚楚。身邊的老師們對患兒珍惜呵護的態(tài)度深深地影響了我，那么有耐心地對待每一個家長，她們給科室白血病家庭困難的孩子買衣服買玩具，這些都深深地影響著和感染著我。我也學(xué)會了耐心、關(guān)愛和責(zé)任，每當(dāng)患兒哭鬧時，我會慢下腳步耐心撫慰，夜晚巡視時會幫患兒仔細蓋好小被子，我想這是每個人都會做的小事，在工作中多一點力所能及的關(guān)心和呵護。 

　　E手術(shù)室 · 董芳 

　　每天清晨，常規(guī)交班后我就會到手術(shù)等待區(qū)迎接自己當(dāng)天手術(shù)的病人。一句“你好！請問你叫什么名字？”開始一天緊張的工作。 

　　從患者入室對患者身份、手術(shù)部位、麻醉方式、術(shù)中帶藥進行核查。一邊查對一邊觀察患者情緒。對于情緒緊張的患者從嘮家常開始。在這個過程中了解我所需要知道的患者疾病信息。在患者麻醉時我都會站在患者身邊，輕輕的扶著他，給他鼓勵和安慰。手術(shù)開始前，我都會對患者說一句：“您有任何不適都請及時告訴我，我會立刻為你解決?！笔中g(shù)過程中主動詢問患者感受，及時解決患者提出的需求。當(dāng)患者從手術(shù)室出去時對我說：“謝謝你，辛苦你們了！”一天工作下來的疲憊感頓時減輕不少。 

　　現(xiàn)在對于一所好的醫(yī)院的評價除了有高超的醫(yī)療技術(shù)，好的醫(yī)療設(shè)備，還有一個制勝法寶，那就是“以人為本的服務(wù)態(tài)度”。好的服務(wù)態(tài)度讓患者感覺到溫馨體貼的服務(wù)，護士對患者進行心理干預(yù)，弄清楚病人心里是什么想法，需要一個怎樣的服務(wù)，需要一個什么樣的幫助。消除病人因為手術(shù)帶來的緊張、害怕、焦慮等情緒。讓病人更好地配合手術(shù)治療，解除疾病的痛苦是我們手術(shù)人奮斗的目標。 

　　E胸部腫瘤三病區(qū) · 劉曉希 

　　親切的微笑、貼心的關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)潤雨細無聲地滲透進胸部腫瘤三科的日常工作中。其實從護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，我們就一直在琢磨著怎樣更好地把它運用到繁忙的臨床工作中去，通過科室姐妹們的集思廣益，我們利用工作中的細碎時間開展起了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。晨間護理時、打針時、換藥時……手上動作不停，臉上帶著微笑，嘴上叫著親切的稱呼?；煵∪诵枰囡嬎?，可是很多病人卻不想喝或者忘了喝，我們就在每次去病房的時候都會提醒，甚至開玩笑“叔叔啊，你要還是不喝水我們就要批評你了”，諸如此類，細碎的時間被利用起來，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也得到了好的開展?！澳憧?，那個天天帶著一臉笑的丫頭就是我說的曉希！”聽到老病人和其他新病人這樣介紹我，我心里既高興又自豪。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，我們不僅僅有付出，也有收獲，相信我們會變得越來越好！ 

　　N透析室 · 楊靜 

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)讓我感觸最深的是，我們科大都是長期規(guī)律透析的患者，我們跟患者的關(guān)系既是護患又是朋友，經(jīng)常聽到他們說跟我們相處的時間比跟很多親屬相處的時間都長，每個人的名字我們都可以叫得上來，偶爾還會在一起開開玩笑，聊聊家長里短的。每周大家都會在群里分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的地方和不足之處，大家共同學(xué)習(xí)，共同改進。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯”，患者也越來越相信護士。讓我們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己的行動詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雖然不是無所不能，但是我們會竭盡所能！ 

　　N精神科 · 沈小琴 

　　沒有百分百的質(zhì)量，但有百分百的服務(wù)！精神科與其他科室相比，有一定的特殊性，應(yīng)采用更加精細的護理服務(wù)，我自己領(lǐng)悟到了兩點:一是要以人為本，要尊重患者，一聲“你好”，拉進了我和患者的關(guān)系。  二是要做到情感共鳴，一句“阿姨，您今天感覺好些了嗎？”讓我們有了共同話題，患者愿意和我分享。每次面對病人，我心里總會問自己，假如現(xiàn)在我自己是一名患者，我希望被怎么對待呢？優(yōu)質(zhì)護理帶給我了很多，讓我時刻保持謹慎、認真的態(tài)度，時刻預(yù)防護理差錯的出現(xiàn)，提升了護理工作的安全性。此外，還培養(yǎng)了我較強的工作責(zé)任心和溝通技巧，多站在患者的角度去思考問題，尊重患者，關(guān)心患者。同時無論是工作還是生活中，規(guī)范自己的言行舉止，和人相處起來更輕松、自在。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)了患者，滿意了家屬，我也遇見了更好的自己！