按照護理服務承諾工作推進計劃，護理部每季度將在全院綜合評選10名“服務之星”，對護理服務承諾落實較好的護士進行表彰鼓勵，頒發(fā)“服務之星”胸章。

襄陽市中心醫(yī)院護理“服務之星”名單出爐（五）

2021年第三季度評選

護理“服務之星”名單（五）

期待大家繼續(xù)提升專業(yè)，關(guān)愛患者感染身邊更多的老師，讓自己成為患者、同事心中永遠的“服務之星”。

他們對待工作，專業(yè)嚴謹，敬業(yè)奉獻;

他們對待患者，真誠細致，用心療愈;

他們有著終身學習的態(tài)度，和一股腳踏實地的干勁......

在踐行護理服務承諾道路上，他們總是站在患者角度，洞察患者的不適與需求，努力提升自身專業(yè)與服務，帶給患者安全與溫暖。

下面，讓我們一起領(lǐng)會10位護理服務之星的自信風采與真摯心聲，看素雅白衣如何顯示別樣的美麗！

心內(nèi)科二病區(qū) · 高翔

南丁格爾曾說“護理是一門藝術(shù)！從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準備?！苯裉欤覀?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的護理服務，飽含人文精神，倡導社會文明，人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務早已深入人心。

每日的“您好”，不僅是對患者的尊重，也拉進了我們與患者的距離。每日認真的護理工作，獲得了患者的好評。及時觀察發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，讓患者得到及時的救治，每位冠脈介入手術(shù)患者的用藥指導，術(shù)后專業(yè)的指導，心衰患者的出入量管理及電解質(zhì)管理，無一不體現(xiàn)出我們心內(nèi)二科護理團隊的專業(yè)。大家群策群力，成立了心肺復蘇工作坊、心衰工作坊，制定規(guī)范的健康教育內(nèi)容，讓患者接受到專業(yè)的健康教育，更加有利于心臟的康復。

我們用“愛心、耐心、細心、責任心、熱心”服務于每一位患者。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，我們將不斷地優(yōu)化我們的護理工作，更好地服務于每一位患者！

心內(nèi)科三病區(qū) · 莊玉環(huán)

曾經(jīng)有人這樣比喻：與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！這是一種“心的距離”，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。

我們心內(nèi)三科經(jīng)常會收治先天性心臟病的患兒，最小的患兒還不滿一歲，來住院時，家長都非常的擔心焦慮，再加上小孩的哭鬧，家長的脾氣也特容易暴躁。為此，護士長專門買了很多小朋友喜歡的貼紙和玩具，大大減少了患兒的哭鬧?？剖依蠋焸兗娂姲鸭依镄『⑿r候的玩具，繪本帶到科室，收集放置在科室資料柜的一角，每次來新的先心病小朋友，老師們都會拿出繪本給他們講動聽的故事，拿出玩具陪他們做游戲，病房里總會聽到小孩子銀鈴般的笑聲。現(xiàn)在我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流，對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，從溝通中了解患者的真正需求以及患者的心理變化，能及時有效的解決患者的問題，患者的依從性也大大提高，我們的工作效率也能大大提升。

骨三科 · 李樊

隨著護理服務提升工作開展以來，護患關(guān)系變化很大，讓我們更清楚地認識到護理服務的重要性。

換位思考，就是“假設自己是患者，我會想要什么樣的護理”，需要我們用心去體會患者的需求，做好每一件實實在在的小事，脫口而出的“你好”沒有那么難了，脫口而出的“不知道”也沒那么容易了。事事有回應，件件有著落，全科護理人員在自己工作崗位上盡可能地幫助患者已經(jīng)成為了習慣。在工作中我們更加注重細節(jié)，貼近病人。骨科許多患者行動不便，我們始終堅持給病人做好基礎(chǔ)護理，小到扶病人下床，幫病人翻身等。從入院到手術(shù)再到出院，不同的階段根據(jù)病人的情況進行有針對性的宣教，從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點點教給病人，根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計劃，給患者演示并進行效果評價，把心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中。

泌尿外科 · 王娟

作為一名上班13年的“老”護士，在醫(yī)院推行護理服務承諾之前，我只是每天做著“打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑”這些重復性的工作，每天心想早點兒把工作完成不出錯就行了，沒有和病人過多交流的必要。但現(xiàn)在我有了工作的熱情及動力，這些更多來源于患者對我的肯定及專業(yè)提升的價值感。

我們每天微笑著迎接新病人，見面說“您好”，這些最簡單的溝通卻在我們的日常護理工作中起到了重要的作用，患者和我們的感情也發(fā)生了很大的變化。當我們用真誠去服務每個病人，用關(guān)切的眼神、輕柔的話語及同理心去確?；颊甙踩c舒適，有一種滿足感及成就感。

兒科PICU · 楊琴

現(xiàn)代護理創(chuàng)始人南丁格爾說，護理不僅是一門學科，也是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)很大程度就是仁愛的藝術(shù)。

患者的不適、疼痛、恐慌，正是人脆弱之時，是尋求醫(yī)學的幫助之時。而作為護理人的我，理應提供關(guān)懷和照顧。尊重患者的人格，無論服務對象貧賤富貴，我一視同仁、尊重愛護；關(guān)心患者的心理，用溫和關(guān)切的語言，真誠的態(tài)度撒播愛的溫度，讓患者感受到情感支持；減輕軀體的痛苦，用專業(yè)的護理技術(shù)讓患者的不適降到最低，保持舒適的環(huán)境，最大程度促進良好的睡眠及提供合理營養(yǎng)的食物。

優(yōu)質(zhì)護理服務，我們一直在堅守，在實踐，在改進。這幾年，在全院、全科共同的努力下，我看到了實實在在的改變，來自患者家屬真誠的眼神、真摯的感謝信還有滿滿一墻的錦旗。護理服務提升行動，讓醫(yī)患之間的距離不再遙遠，讓我們之間的溝通變得和諧，讓彼此的信任更加堅實，這些也大大提高了我作為一名從業(yè)30余載的護理人的職業(yè)幸福感和成就感，我為我是中心醫(yī)院護理人而驕傲。

產(chǎn)科 · 王小玉

隨著護理服務提升工作的推進，我時刻牢記以患者為中心的服務宗旨，用心對待每一位病人。在做完基礎(chǔ)護理工作的同時，加強護理巡視，主動了解患者的需求解決患者的困擾，站在患者的角度去考慮問題，變被動服務為主動服務，讓患者真真切切地感受到我們用心。

每天在病房穿梭的時候我學會察言觀色，看到患者愁眉不展的時候，都會主動詢問怎么了，然后幫忙解決問題，開導患者，在巡視病房時也會問到“寶寶今天吃的怎么樣，母乳怎么樣，漲奶嗎”然后知道他們?nèi)绾文溉槲桂B(yǎng)，怎么人工擠奶，在護士站看到患者和家屬都會主動打招呼......一個美麗的微笑，一句簡單的問候，讓患者滿意，同時得到患者的信任，也會讓我們看到不一樣的自己！

E腎病內(nèi)科 · 柴燕子

病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護，將陷于無助。在生命的單程列車上，正是護士的關(guān)懷和幫助，使患者旅途的終點得到延伸，優(yōu)質(zhì)護理就像春天的滴滴細雨，讓生命的原野再現(xiàn)新綠……對于患者，我們的每一個微笑，每一句溫暖的話語，都會大大降低他們對醫(yī)院的陌生恐懼感，為他們帶來良好的就醫(yī)體驗，更利于疾病的康復！

我將繼續(xù)以滿滿的熱情投入到我所熱愛的護理工作中，也會把愛心播撒到每一位患者的心里，用專業(yè)能力治愈患者，用愛心溫暖患者！

PICC門診 · 郭蘭心

自從開展護理服務提升工作以來，雖然護理工作還是跟以往一樣，但在我的內(nèi)心深處卻有著非常大的變化。

作為PICC門診護士，當有的患者躺在置管室，內(nèi)心忐忑不安，不能接受時，我們目睹的是那一雙抗拒焦慮的臉；當患者因為需要行PICC維護，而奔波，因為疾病沒錢治療，想放棄又不愿放棄時，看到的還是那一雙抗拒焦慮的臉......我把這些都看在眼里，記在心上。一幕幕抗拒，一種種焦慮，仿佛時刻提醒著我們：“不僅要有專業(yè)技術(shù)，對待患者還要常常去幫助，總是去安慰?！蔽覀兂藶榛颊咛峁┳顚I(yè)的技術(shù)讓患者減輕疼痛及并發(fā)癥以外，我們還會常常陪伴著他們，從聊天中陪伴，從微信中陪伴，從電話里陪伴，從靜療系統(tǒng)里陪伴，從腫瘤科PICC門診微信公眾號陪伴，還可以從現(xiàn)在很熱門的抖音里陪伴......

正因為我們對他們更多的陪伴與交流，我們的勞動也得到認可，有了價值的體現(xiàn)。護理工作是一門藝術(shù)，不以善小而不為，我們的工作沒有驚天動地，只是平平凡凡地幫助需要幫助的人。

N心內(nèi)科 · 周晶晶

護理先驅(qū)南丁格爾曾說“護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情心，要有一雙愿意工作的手，一切要從心做起?！笨扇缃裨谶@越發(fā)繁忙的狀態(tài)下我們將如何做好它呢？

優(yōu)質(zhì)護理我理解的就是想患者之所想，做患者之所需。以醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務為基礎(chǔ)，落實科室更細化的優(yōu)質(zhì)護理，比如術(shù)前為患者講解注意事項及目的，提供術(shù)前宣教小視頻，消除患者術(shù)前緊張焦慮的心情；雙手遞物，耐心解答患者疑問，詢問患者的需求；每天檢查危重患者及術(shù)前患者的口服藥是否正確服用等舉措。經(jīng)常會有病人說：“你們挺辛苦，工作量那么大，服務態(tài)度還那么好！”得到患者的肯定，才是我們服務前進的動力。心內(nèi)科患者老年病人居多，很多的老年患者沒有子女照顧只有老伴陪伴，很多治療及護理都需要護士更多的耐心去護理和溝通，護理工作是非?，嵥榈模艺J為只有提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，才能產(chǎn)生有效的溝通，它們是相互貫通的。

護士有專業(yè)的技術(shù)，患者才會有安全，護理的過程有溫度，患者的心才會有溫暖。

N成人急診 · 賈云

脫口而出的“您好”，永遠不說“不知道”。優(yōu)質(zhì)護理服務基本內(nèi)涵是“以病人為中心”，滿足病人基本的生活需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適。簡單來說就是：讓病人更加安全，更加舒適。

目前我們的護理服務意識、服務質(zhì)量得到了進一步的提高，做好優(yōu)質(zhì)護理服務需要我們有豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能，良好的服務態(tài)度及行為，對病人多一點兒關(guān)愛，多一點兒溝通，重視病人的良好感覺。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的落實，提高了我的護患溝通技巧，讓我更能體會到病人就醫(yī)時的心理，通過換位思考，反思我的態(tài)度和行為，以期為病人提供更好的服務，科室患者的抱怨少了，笑容多了，病人的就醫(yī)體驗更好了。

優(yōu)質(zhì)護理服務就是把我們?nèi)粘５淖o理工作做好、做優(yōu)，讓病人感到安全、舒適，讓自己感到開心、有價值感。把復雜的事情簡單做，你就是專家；把簡單的事情重復做，你就是行家；把重復的事情用心做，你就是贏家。