老人不會進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號、手機(jī)支付怕弄錯錢……隨著智能互聯(lián)到來，“智慧醫(yī)療”為患者帶來了全新的就醫(yī)體驗(yàn)。但對于不會使用智能手機(jī)的老年人來說，“數(shù)字化”或許并沒有為老年人看病就醫(yī)提供便捷。
為解決老年患者在就醫(yī)服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，襄陽市中心醫(yī)院設(shè)立了“愛心助老區(qū)”，成立“紫薇花志愿服務(wù)隊(duì)”為孤寡老人、殘障人士或其他有需求的患者提供協(xié)助就診、綠色通道、診療指引、陪診等志愿服務(wù)，通過實(shí)施一系列“親老化”創(chuàng)新舉措，為老年患者打造“更溫馨、更暖心、更貼心”的就醫(yī)服務(wù)。
助老陪診就醫(yī)更“舒心”
1月29日早上8點(diǎn)左右，忙碌的一天剛剛開始，醫(yī)院門診大廳有對年過八旬的老年夫妻，老奶奶顫顫巍巍的身體全靠小推車支撐著，導(dǎo)醫(yī)見狀，急忙上前攙扶，并彎下腰貼近奶奶身旁，詢問了就診需求。
通過與老兩口交流后，導(dǎo)醫(yī)了解到，奶奶姓張，從樊城清河口過來，老伴右手胳膊摔骨折了，怕子女擔(dān)心，老兩口就自己來醫(yī)院，不懂線上預(yù)約，沒有提前預(yù)約骨科的號，現(xiàn)場號也掛完，大老遠(yuǎn)過來了看不上病，不知該怎么辦。 導(dǎo)醫(yī)一手接過小推車，一手?jǐn)v扶著張奶奶說道：“有我全程陪您，您別擔(dān)心?！笨紤]到老人行動不便，來一趟不容易，導(dǎo)醫(yī)積極與出診醫(yī)生溝通，幫張奶奶爭取到老年患者特殊加號。 掛號、看診、檢查、繳費(fèi)、取藥……導(dǎo)醫(yī)全程耐心陪同就診，張奶奶激動地說：“起初還擔(dān)心看病會比較麻煩，沒有想到這么順利，導(dǎo)醫(yī)很暖心，真的太感謝啦！” 臨走時，導(dǎo)醫(yī)怕張奶奶記不住用藥的劑量，按照醫(yī)囑在藥盒上寫好用藥劑量，并告訴張奶奶傷筋動骨一百天，好好休養(yǎng)。 陪伴就醫(yī)服務(wù)，讓老年患者溫暖就醫(yī)，該院門診始終本著提升老年患者的幸福感、安全感以及就醫(yī)滿意度的服務(wù)初心，為老年患者提供熱心、暖心的門診就醫(yī)服務(wù)。 就醫(yī)指導(dǎo)更“貼心” 為老年患者開設(shè)掛號、就醫(yī)、繳費(fèi)、取藥等便利服務(wù)綠色通道。 在門診大廳、人工自助機(jī)等服務(wù)窗口安排導(dǎo)醫(yī)提供咨詢解答等服務(wù)，引導(dǎo)老年患者正確選擇就診科室。 針對不會手機(jī)預(yù)約掛號繳費(fèi)的老年患者，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)崗全流程幫助老年患者就醫(yī)，提供就醫(yī)引導(dǎo)，協(xié)助有需求的老年患者掛號、繳費(fèi)、輔檢、陪檢、取片、化驗(yàn)查詢打印等，為無家屬陪護(hù)、行動不便的高齡患者提供全程陪護(hù)。 愛心助老貼就醫(yī)更“暖心” 紫薇花志愿者服務(wù)隊(duì)，提供一對一服務(wù)，為70歲及以上老人，特別是對高齡、行動不便、無人陪護(hù)的老年患者衣服上粘貼醒目標(biāo)識“愛心助老貼”，老年患者看病就醫(yī)即可進(jìn)入綠色通道。 手機(jī)“關(guān)愛版”就醫(yī)更便捷 醫(yī)院官方微信小程序在省內(nèi)率先推出智慧醫(yī)院“關(guān)愛版”，為老人開啟關(guān)愛模式?！瓣P(guān)愛版”放大了頁面字體和按鈕、簡化了操作流程、增加了就診提示、就診信息“一屏盡覽”，將與老年朋友密切相關(guān)的、常用的功能前置顯示，讓老年患者就診無憂。 門診同時開展多種形式的老年患者專項(xiàng)便民服務(wù)：放置了老年患者專項(xiàng)健康宣教資料和老花鏡、放大鏡、輪椅、紙筆等便民用品。門診內(nèi)外隨處可見導(dǎo)診人員，以及佩戴醒目綢帶的導(dǎo)醫(yī)，接受過專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的她們隨時隨地為老年患者提供符合老年患者溝通習(xí)慣和就醫(yī)需求的咨詢服務(wù)。無論是操作自助機(jī)，還是使用手機(jī)進(jìn)行綁定、預(yù)約、繳費(fèi)、獲取報(bào)告等，導(dǎo)醫(yī)手把手協(xié)助老年患者完成。設(shè)置便捷門診，方便老年人就近開具常用藥物。 醫(yī)院將繼續(xù)以老年患者就醫(yī)需求為導(dǎo)向，發(fā)揚(yáng)尊老、敬老、愛老、助老的優(yōu)良傳統(tǒng)，持續(xù)提升各項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)做到老年患者“不知道路有人帶、沒有手機(jī)有人幫、行動不便有人助、就醫(yī)不暢有人管”，讓老年人享受到方便快捷的就醫(yī)服務(wù)。
