為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，實(shí)施患者體驗(yàn)提升行動，護(hù)理部組織2022年新入職護(hù)士進(jìn)行了一次就醫(yī)體驗(yàn)，旨在讓新入職護(hù)士設(shè)身處地了解患者就醫(yī)過程的真切感受和需求，激發(fā)主動服務(wù)意識和理念，提升人文素養(yǎng)，在即將開啟的護(hù)理職業(yè)生涯中更好地想患者所想，急患者所急，真正實(shí)現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)宗旨。
前期，護(hù)理部組織護(hù)理人文項(xiàng)目組制定新入職護(hù)士就醫(yī)體驗(yàn)方案，對新入職體驗(yàn)時間、體驗(yàn)區(qū)域、體驗(yàn)技巧、標(biāo)準(zhǔn)化語言和路徑進(jìn)行了反復(fù)溝通討論，確保切實(shí)可行。體驗(yàn)區(qū)域由門診到入院，體驗(yàn)方式由親自就診到隨從陪診，多方面讓新入職護(hù)士在體驗(yàn)過程中熟悉醫(yī)院就醫(yī)流程及環(huán)境，觀察思考，建言獻(xiàn)策。
8月初，護(hù)理部對新入職護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，詳細(xì)講解了就醫(yī)體驗(yàn)方案，分組體驗(yàn)，設(shè)定每組護(hù)士的體驗(yàn)院區(qū)、體驗(yàn)區(qū)域，體驗(yàn)后提交就醫(yī)體驗(yàn)報告。一個半月時間，新入職護(hù)士按照分工安排，利用業(yè)余時間至三院區(qū)門診、住院部進(jìn)行體驗(yàn)。門診區(qū)域，新入職護(hù)士模擬患者或患者家屬等角色，進(jìn)行掛號、等候、問診、繳費(fèi)、取藥、檢查等流程，觀察、感受門診區(qū)域的環(huán)境、流程、標(biāo)識、健康宣教、服務(wù)態(tài)度等；住院區(qū)域，新入職護(hù)士跟隨新入院患者進(jìn)行繳費(fèi)及辦理入院手續(xù)等，一是為有需求的新入院患者提供幫助，二是深入了解入院手續(xù)及流程。
體驗(yàn)結(jié)束后，新入職護(hù)士以患者視角發(fā)現(xiàn)了就診環(huán)境、就醫(yī)流程、信息建設(shè)、導(dǎo)視系統(tǒng)、服務(wù)態(tài)度、后勤保障等方面存在的30余個問題，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際提出了20余條切實(shí)可行的意見和建議，將聯(lián)合多部門進(jìn)行優(yōu)化改善。
真切地體驗(yàn)過一次“患者”角色后，新入職護(hù)士紛紛表示體會到“換位思考”的涵義和宗旨，真正理解了患者進(jìn)入醫(yī)院的茫然與無助。
護(hù)士是一個最能體現(xiàn)醫(yī)學(xué)厚度和溫度的一群人，是最直接、最密切接觸病患的群體，對人的健康的關(guān)愛和照顧是更廣泛的、更全面的、更細(xì)致的。每一句你好、每一個眼神、每一次巡視、每一項(xiàng)操作、每一次溝通，需要用慧眼去觀察、用真心去感受、用知識去幫助，讓患者感受到“有溫度”，而不是冰冷冷的陌生人，最大限度的滿足患者的生理、安全、尊重與愛和歸屬需求，收獲患者的信任與感激，收獲自身更高的職業(yè)價值！
在崗前培訓(xùn)的尾期，護(hù)理部向我們新入職護(hù)士派發(fā)了模擬患者參與就醫(yī)的“秘密任務(wù)”。通過參與就醫(yī)體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)了一些在臨床工作中不重視甚至忽視掉的問題，比如標(biāo)識、菜品質(zhì)量、共享輪椅等，工作中不起眼的一個點(diǎn)也許是患者最擔(dān)心最在意的方面，患者的衣、食、住、行還有心理方面等都是我們要密切追蹤關(guān)注的，他們本著對中心醫(yī)院的信任前來就醫(yī)，而我們應(yīng)該真正做到站在患者角度去理解他們，向下扎根，設(shè)身處地為他們著想。同時，通過其他組員就醫(yī)體驗(yàn)的分享，我不禁反思平常工作中的態(tài)度，是不是認(rèn)真仔細(xì)，有沒有動腦筋，是不是每天抱著只是完成班內(nèi)的事情機(jī)械地工作？這次就醫(yī)體驗(yàn)活動非常有意義，讓我在新入職階段對醫(yī)患關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)作有了新的認(rèn)識，也意識到自己在臨床工作中還有許多需要改進(jìn)的地方，希望以后的自己在工作中能夠靜下心來做到嚴(yán)謹(jǐn)、想人所想，不斷反思，努力提高自己的臨床技能，做一名業(yè)務(wù)能力、品質(zhì)素質(zhì)出眾的醫(yī)務(wù)人員！
通過這次就醫(yī)體驗(yàn)，我理解了人們常常說的“看病難”是什么問題，特別是老年患者獨(dú)自就診時的無助，需要我們更加關(guān)心老年人，需要多宣教、多幫助，再多一點(diǎn)耐心，讓老年人能更安心看病。作為一名病房護(hù)士，我必須在工作中做到想病人所想，急病人所急，減少病人的負(fù)擔(dān)，讓護(hù)理更加有溫度。
通過這次就醫(yī)體驗(yàn)，我們切身的體會到了病人的所思所想，能夠感受到了他們在就醫(yī)過程中的不便。在以后的生活中，我們需要主動換位思考，理解病人的難處。其實(shí)，我們每個人只要做到一小步，整個醫(yī)院匯聚的愛，也會無比龐大。同時我也發(fā)現(xiàn)醫(yī)院是一個朝氣蓬勃，努力向上的醫(yī)院，我們需要不斷地改進(jìn)和完善，緊跟醫(yī)院步伐。
這次跟隨患者就醫(yī)，我深刻地體會到了中老年人就醫(yī)的不易，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。試想一下，如果我們?nèi)タ床?，希望得到什么樣的幫助？這次就醫(yī)體驗(yàn)使我們能從患者角度來看待問題，了解到在工作中我們應(yīng)該怎么樣幫助患者。希望我們始終不忘初心，救死扶傷，為醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和群眾身心健康而奮斗！
非常高興能參與這一次有趣的就醫(yī)體驗(yàn)活動，我感受到了崗前培訓(xùn)時老師們講解的醫(yī)院管理文化和理念，不管是門診還是住院部，不管是環(huán)境還是流程，均能從中感受到每個工作人員的付出和努力。同時感受到了患者就醫(yī)過程中的不易，讓我更加堅定在護(hù)理工作中一定要多為患者思考，多與患者交流。
通過這場就醫(yī)體驗(yàn)活動，使我們能夠更加真實(shí)的感受到患者在就醫(yī)過程中遇到的問題和困惑，深刻認(rèn)識到護(hù)理工作需要站在患者的角度考慮問題，了解患者的需求，真正切實(shí)地為他們解決問題，使我們的護(hù)理質(zhì)量不斷提升，患者滿意度逐步提高。
此次就醫(yī)體驗(yàn)活動，我們小組先后去了門診及病房，以患者的身份就醫(yī)時，真切地理解了患者看病就醫(yī)的焦躁心情與不便，一路下來都是希望就診速度快、效率高、醫(yī)護(hù)人員耐心一點(diǎn)、住院環(huán)境干凈舒適一點(diǎn)。所以身為一名醫(yī)護(hù)人員，在今后的工作中我將時刻提醒自己要敬畏生命，做好慎獨(dú)，為患者的生命健康貢獻(xiàn)自己的一份力量。
患者就醫(yī)體驗(yàn)活動讓我們設(shè)身處地感知患者的難處、需求。當(dāng)我們到一個陌生環(huán)境，需要被理解，被尊重。相信只要我們護(hù)理工作稍微改進(jìn)一點(diǎn)，只要我們護(hù)理更加暖心一點(diǎn)，我們護(hù)患關(guān)系必會融洽，我們的工作也會更加順利。
