為深入落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用心用情解決醫(yī)保患者急難盼愁問題，襄陽市中心醫(yī)院醫(yī)保辦開展了一系列“幫您辦”服務(wù)，尤其在解決行動(dòng)不便人員、突發(fā)身體不適、異地居住等特殊人群辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)方面下了大功夫，延伸服務(wù)方式，耐心傾聽他們的心聲，設(shè)身處地從小事做起，干實(shí)事干難事，多元化幫助患者排憂解難。

開通綠色通道，線上線下，特事特辦

近日，醫(yī)院醫(yī)保辦窗口專員劉莎指導(dǎo)市直職工參保患者張女士如何掛鑒定專家號(hào)簽字時(shí)，發(fā)現(xiàn)張女士雙手用力的撐在窗口窗臺(tái)上，面色蒼白，說話有氣無力，隨時(shí)都有倒地的可能，劉莎立刻呼喊醫(yī)保辦導(dǎo)診值崗專員王雙，將張女士扶至候診椅上休息，同時(shí)，立即啟動(dòng)“幫您辦”服務(wù)特殊人群工作流程，向“幫您辦”小組專員劉俊澤交接了該患者的相關(guān)情況。在確認(rèn)張女士身體無大礙后，劉俊澤為她代辦了慢性病的專家鑒定、補(bǔ)打申辦資料等業(yè)務(wù)?？紤]到張女士居住較遠(yuǎn)及身體狀況不佳等情況，又為張女士啟動(dòng)了“幫你辦”郵寄資料工作流程，待醫(yī)保局審核通過該患者的門診慢性病后，將慢病卡直接郵寄到她手中。

開通綠色通道，專人對(duì)接，首接負(fù)責(zé)

還有一位在襄陽市中心醫(yī)院出院的武漢市參?；颊?/span>李女士，她根據(jù)武漢市的醫(yī)保政策規(guī)定，到中心醫(yī)院醫(yī)保辦申辦“血管介入治療術(shù)后”重癥病種的鑒定，但是襄陽市醫(yī)保規(guī)定可申辦門診慢性待遇的29個(gè)病種中，沒有此病種，按照正常經(jīng)辦手續(xù)，該患者無法完成申辦鑒定。醫(yī)保辦窗口專員于巍再次啟動(dòng)“幫您辦”服務(wù)特殊人群工作流程，將此項(xiàng)業(yè)務(wù)和“幫您辦”小組專員劉俊澤交接。劉俊澤與患者反復(fù)溝通，又通過電話與心胸外科管床上級(jí)醫(yī)師張浩交流、與武漢醫(yī)保局協(xié)商，歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)，終于達(dá)成了三方共識(shí)：由張浩完成“武漢重癥病種申請(qǐng)表”中病情記錄并簽字，醫(yī)保辦蓋章確認(rèn)，再由李女士把申辦資料交到武漢醫(yī)保局審核。李女士對(duì)此解決方案非常滿意，被醫(yī)院醫(yī)保辦工作人員的服務(wù)態(tài)度深深感動(dòng)，為醫(yī)院的服務(wù)豎起了大拇指。

醫(yī)保服務(wù)干小事，服務(wù)群眾大民生。醫(yī)保窗口服務(wù)是服務(wù)群眾的第一線，是落實(shí)政策的展示臺(tái)，多為患者著想，才能真正做到實(shí)事為群眾；多為患者解惑，才能與患者走的更近。（ 醫(yī)保辦 于巍 薛雯 ）