為改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，襄陽市中心醫(yī)院通過建立預(yù)檢專屬通道，提供多渠道預(yù)約掛號(hào)服務(wù)一站式愛心助老服務(wù)，構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境進(jìn)一步改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)。
一、增設(shè)老年人快速預(yù)檢通道。常態(tài)化疫情防控期間，門診入口配備閘機(jī)通道快速通行，預(yù)檢分診工作人員協(xié)助老年人掃描健康碼；老年手機(jī)無法提供健康碼的，開設(shè)無碼/無證/輪椅專用通道，人工登記相關(guān)信息，通過紅外線測溫儀，使老年人快速通過預(yù)檢通道，避免預(yù)檢擁擠。
二、開通多種預(yù)約方式
1、電話預(yù)約：三院區(qū)門診綜合服務(wù)中心座機(jī)工作時(shí)間
上午8：00-12:00下午14:30-17:30（夏令時(shí)） 14:00-17:00（冬令時(shí)）南院區(qū)門診綜合服務(wù)中心：3511061北院區(qū)門診綜合服務(wù)中心：3250222東津院區(qū)門診綜合服務(wù)中心：2812096
2、現(xiàn)場預(yù)約：①門診東一樓門診綜合服務(wù)中心；②自助機(jī)預(yù)約。
3、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：①襄陽市中心醫(yī)院微信公眾號(hào)/小程序；②支付寶APP；③微脈APP/微脈本地健康微信公眾號(hào)。
4、社區(qū)預(yù)約：向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留10%左右的預(yù)約號(hào)源，方便基層患者及老年人通過社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。
5、診間預(yù)約：為需要復(fù)診的患者，特別是老年患者提供診間預(yù)約服務(wù)，即在患者出院小結(jié)上注明可預(yù)約的時(shí)間，在診室就診后告知下次可預(yù)約的時(shí)間，指導(dǎo)患者診間預(yù)約或通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約。
三、開設(shè)70歲及以上老人專用人工窗口。結(jié)合老年人就醫(yī)實(shí)際需求，開設(shè)掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工窗口。在門診導(dǎo)診臺(tái)設(shè)置老年人綜合服務(wù)點(diǎn)，為不熟悉環(huán)境，不熟悉就診流程的老年患者提供各種咨詢服務(wù)。
四、優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程
1、門診大廳設(shè)置門診綜合服務(wù)中心
中心設(shè)有愛心助老區(qū)，工作人員為大于等于70歲的老人粘貼醒目標(biāo)識(shí)！“愛心助老貼”，以便患者在掛號(hào)／繳費(fèi)／看診／檢查／取藥等各個(gè)窗口享受優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)提供便民服務(wù)，例如免費(fèi)輪椅，老花鏡，放大鏡，衛(wèi)生紙，便簽紙，筆，針線包，風(fēng)油精，創(chuàng)可貼，一次性水杯等。
2、開放全年“無假日門診”
為方便老年人就診時(shí)間，節(jié)假日門診大部分科室正常上班，有效解決老年患者節(jié)假日無處就醫(yī)情況。
3、增加預(yù)檢分診人員和志愿者
各樓層、各診區(qū)皆增加預(yù)診分診人員和志愿者，為老年患者進(jìn)行健康宣教、幫助老年患者報(bào)到就診，做好就診指導(dǎo)。
五、優(yōu)化老年患者診后流程。優(yōu)化取藥流程，配置了自動(dòng)化配藥機(jī)，加快了配藥速度，讓患者在付費(fèi)后幾秒鐘就可以取到藥。醫(yī)院提供代煎中藥服務(wù)，避免了老年人煎煮中藥時(shí)所帶來的麻煩、令人不悅的氣味、煎煮過程的繁瑣、各種難以精確把握的技巧等不足，給老年患者一個(gè)良好舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。
六、提供線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院智慧醫(yī)療、規(guī)定病種等服務(wù)。開通線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，讓老人足不出戶，在家問醫(yī)，享受三甲醫(yī)院專家就診建議，線上開方送藥到家服務(wù)。規(guī)定病種線上免費(fèi)開方、線下醫(yī)院支付取藥。
七、構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境。設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，指路標(biāo)識(shí)清晰，具有良好的導(dǎo)向性。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員尊老愛老的教育，對(duì)老人要有愛心、耐心、熱心，號(hào)召黨員職工不定期到門診，協(xié)助老人就診；同時(shí)各樓層分診臺(tái)設(shè)置優(yōu)先窗口給老人提供優(yōu)先就診、免費(fèi)測量血壓、優(yōu)先檢查等暖心服務(wù)。
