今年6月，襄陽啟動2021年度“評單位履職、評服務效能、評干部作風”活動（后簡稱“三評”活動）政風行風督查工作。

增設老年人快速預檢通道、開通電話現(xiàn)場網(wǎng)絡社區(qū)診間預約、開設70歲及以上老人專用人工窗口、提供代煎中藥服務……襄陽市中心醫(yī)院門診辦副主任王芳介紹，今年7月隨著智能閘機的落戶，全院上下在優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程上“下功夫”。

民有所呼、我有所行，民有所需、我有所為。襄陽市中心醫(yī)院黨委書記毛春說，醫(yī)院始終秉承公立醫(yī)院的“公益性”，以“醫(yī)院發(fā)展，職工幸福，社會滿意”為目標，全面提升服務質(zhì)量。

這些服務，讓老年患者直呼暖心

11月15日上午9時，72歲的周大爺來到襄陽市中心醫(yī)院門診東樓外。按照工作人員指引，周大爺走進“老年人快速預檢通道”后，僅用2分鐘就完成登記。

隨后，周大爺在工作人員的陪同下，來到了“老年人專用人工窗口”，辦理了掛號。

“中心醫(yī)院考慮得很周到，讓我們這些老人感覺暖心?！敝艽鬆斦f，掃健康碼、過智能閘機方便了多數(shù)人，但讓不會使用智能手機的老年人很苦惱。此前，他到市區(qū)幾家醫(yī)院就診，僅在入口就耽誤了許久。

增設老年人快速預檢通道、開通電話現(xiàn)場網(wǎng)絡社區(qū)診間預約、開設70歲及以上老人專用人工窗口、提供代煎中藥服務……襄陽市中心醫(yī)院門診辦副主任王芳介紹，今年7月隨著智能閘機的落戶，全院上下在優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程上“下功夫”。

襄陽市中心醫(yī)院紀檢監(jiān)察辦公室主任邱云介紹，自開展“三評”工作以來，醫(yī)院緊密結(jié)合“三評”工作要求，通過12345投訴、政風行風熱線、第三方滿意度調(diào)查、職工滿意度調(diào)查等渠道收集的意見和發(fā)現(xiàn)的問題，分類列出清單，任務分解到科室，限期整改，不斷提升服務水平。

這些改變，讓患者入院很舒心

“這里環(huán)境真是大不一樣，舒適多了！”當日，記者走進醫(yī)院內(nèi)科樓心內(nèi)科病房時，患者王先生連連對病房環(huán)境點贊。

5個月前，王先生曾在心內(nèi)科進行心臟支架手術(shù)。5個月后，當他再次前來，病房已換了新顏。

寬敞明亮的走廊、溫馨舒適的病房、干凈整潔的廁所、齊備完善的設備……王先生說，特別是一些小細節(jié)，讓他感覺很舒心：不僅衛(wèi)生間、淋浴間設置了扶手，而且專門增設了晾衣間，解決了患者的晾衣難題。

據(jù)介紹，今年9月底，心內(nèi)科三個病區(qū)搬遷至內(nèi)科樓，病房環(huán)境大為改善，同時，東津院區(qū)康復醫(yī)學科、腎病內(nèi)科、腫瘤科病房也完成了升級改造。

事實上，這只是中心醫(yī)院改善、提升就醫(yī)環(huán)境的“縮影”。

11月2日，襄陽市中心醫(yī)院康復醫(yī)學科水療中心正式對外開放，這也是襄陽首個專業(yè)水療康復中心。

該中心擁有流水康復訓練大池、中池、蝶形浴、干蒸房、多人中藥泡池、上下肢康復浴槽、太空水療艙等多種康復設備。隨著中心的開放，將為康復患者提供更高質(zhì)量的服務。

“民有所呼、我有所行，民有所需、我有所為?！毕尻柺兄行尼t(yī)院黨委書記毛春說，“三評”工作開展后，全院通過實地調(diào)研、廣泛征集訴求，從硬件、細節(jié)、制度著手，為患者提供了更多、更快、更好、更優(yōu)的醫(yī)療服務。

這些舉措，讓職工感覺有信心

今年10月11日，中心醫(yī)院引發(fā)了《襄陽市中心醫(yī)院引進人才認定標準及管理辦法》通知（后簡稱《辦法》）。

《辦法》中發(fā)布了相關(guān)待遇：一類高層次人才一次性發(fā)放50萬元，二類高層次人才30萬元，三類高層次人才15萬元；科研、績效、住房、配偶案安置、職稱晉升、編制待遇均出臺了相應政策。

人才，是醫(yī)院發(fā)展核心競爭力。自“三評”工作以來，襄陽市中心醫(yī)院穩(wěn)步推進人才興院戰(zhàn)略，不斷引進高層次人才，提升了醫(yī)院的綜合競爭力。龔興瑞，醫(yī)學博士，通過高層次人才招聘，進入中心醫(yī)院麻醉科。他說，此前曾在十堰太和醫(yī)院、上海交大醫(yī)學院附屬國家兒童醫(yī)學中心工作，當他向醫(yī)院表達出想回襄陽發(fā)展的意愿后，中心醫(yī)院不僅給出了優(yōu)厚的待遇，而且為他量身定制了發(fā)展方向。

與此同時，醫(yī)院結(jié)合“三評”工作，積極開展“關(guān)注細節(jié)，關(guān)愛職工”活動，通過實地調(diào)研、廣泛征集訴求，從制度、硬件、細節(jié)處用心用情關(guān)愛新老職工，使全院干部職工始終保持昂揚斗志、旺盛精力持續(xù)健康地投入到全心全意為患者服務中。

更換老舊辦公桌椅，改善醫(yī)護值班條件，切實優(yōu)化工作環(huán)境；策劃護士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、迎新晚會等，著力提升職工歸屬感；編寫員工辦事指南，優(yōu)化服務流程，真正實現(xiàn)職工少跑腿；以誠心引進人才，用真情留住人才，搭建職工成長平臺……實實在在的政策，真真切切的幸福感，讓職工心有歸屬。

曾月成，神經(jīng)外科醫(yī)生。在他看來，今年以來，醫(yī)院的辦公條件有了很大的改觀，既舒心又暖心。張煒，眼科醫(yī)生。他告訴記者，醫(yī)院針對未婚青年，還貼心組織了各種相親活動。

借“三評”東風，推進作風建設“服務年”見成效。襄陽市中心醫(yī)院黨委書記毛春說，醫(yī)院始終秉承公立醫(yī)院的“公益性”，以“醫(yī)院發(fā)展，職工幸福，社會滿意”為目標，用心用情用力服務患者和職工，要把服務做到大家的心坎里。