2021年12月16日，我們像往常一樣進(jìn)行了每日晨會大交班，之后醫(yī)護(hù)協(xié)作進(jìn)行了“一例急性心肌梗死患者搶救護(hù)理配合”的應(yīng)急演練，我被臨時安排扮演病人的角色，因胸痛、胸悶2小時，步行入急診科就診。

首先，分診臺的護(hù)士接待了我，問診、測量生命體征、通知醫(yī)生、開通綠色通道、安置搶救室……當(dāng)我躺到平車上被推向搶救室的那一刻，心中不由地恐懼與焦慮起來，天花板的筒燈一盞盞從我眼前閃過，感覺頭暈眼花，仿佛真的變成了一名患者。進(jìn)入搶救室后，一眼瞥到床頭監(jiān)護(hù)屏幕上閃爍的數(shù)字，還不時發(fā)出“滴滴”的聲音，緊接著右胳膊測血氧、血壓，左手輸液、抽血同時進(jìn)行，心電圖冰冷的夾子也刺激著我的神經(jīng)，讓毫無心理準(zhǔn)備的我頓感惶恐不安。心里在想：這是要干什么呀？我的病情很嚴(yán)重嗎？怎么來了這么多人呀？好像又來了一個心內(nèi)科醫(yī)生，跟我的家屬嘀咕。還沒回過神來，一臺儀器放到了我的肩部左側(cè)，兩腿之間還放著一個塑料箱子（急救轉(zhuǎn)運(yùn)箱）。“好了，走，去導(dǎo)管室。”只聽得一聲令下，我就這樣被推著往外走。“左邊的儀器是什么？我要是不小心碰到上面按鈕了，會怎么樣？床怎么這么窄，兩腿之間還放著一個箱子，卡著我好難受。哎，一切都由不得我！”好在當(dāng)我無奈又無助之時，演練結(jié)束了。

護(hù)士長高永霞組織現(xiàn)場參與的每個人談?wù)勓菥氝^程中的體會與不足，并詢問我作為一名患者的體驗感。我說出了作為一名“患者”的真實感受，我的感受得到了護(hù)士長和同事們的共鳴。護(hù)士長語重心長地說：“也許我們平時遵流程、搶時間節(jié)點(diǎn)都做到了，但是對患者內(nèi)心的感受關(guān)注太少了，這方面如果改進(jìn)了，我們今天的演練就有了新的收獲?！?/span>

病人就醫(yī)時的心理反應(yīng)到底是怎樣的呢？作為醫(yī)護(hù)人員又該如何更好服務(wù)呢？我懷著這樣的疑問，到處搜索查找循證答案?！?/span>緊張焦慮、恐懼不安、情緒休克、悲觀絕望、心理應(yīng)激障礙”等字眼映入眼簾，病人最需要的還是安全與信任。

這次的“就診”經(jīng)歷讓我深刻體會到，在今后接診病人的過程中，應(yīng)多與病人溝通交流，為病人做任何操作前都應(yīng)該明確告知，做好解釋，還應(yīng)考慮到病人是否舒適，爭取病人的配合，多給予患者語言上的鼓勵、支持、積極暗示，疏導(dǎo)病人的不良情緒等，盡力做到讓患者安全舒適，讓服務(wù)貼心暖心。（北院區(qū)成人急診科 羅浩）