襄陽市中心醫(yī)院關(guān)于信息系統(tǒng)日常維護工單系統(tǒng)競爭性磋商公告

一、項目概述

（一）項目名稱：信息系統(tǒng)日常維護工單系統(tǒng)

（二）報價條件: 用戶現(xiàn)場價

（三）交貨方式：現(xiàn)場交貨

二、磋商須知

（一）產(chǎn)品介紹、有關(guān)演示或該型號產(chǎn)品彩頁等。

（二）磋商文件1正4副共5套

（三）資質(zhì)

1、參與人應(yīng)是在中國工商行政部門注冊并取得營業(yè)執(zhí)照的獨立法人，參與人在參加本項目磋商活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中無重大違法記錄。參與人應(yīng)有機房建設(shè)領(lǐng)域系統(tǒng)集成經(jīng)驗，如果是集成商要有設(shè)備的原產(chǎn)授權(quán)。

2、參與人必須如實提交下列證明其資格的材料：

（1）有效的營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍包含該項目類型）；

（2）稅務(wù)登記證；

（3）組織機構(gòu)代碼證；

（4）法人授權(quán)委托書；

（5）其他法律有效文件；

（6）若有案例請?zhí)峁?yīng)用案例；

上述資格證明文件必須在有效期內(nèi)，真實可靠、不得偽造。復(fù)印件必須加蓋單位公章。

3、售后服務(wù)

（1）文件中說明在保修期內(nèi)提供的服務(wù)計劃，維護范圍包括（包括但不限于）故障、升級、維護。

（2）提供免費服務(wù)期過后的維護費報價，損耗件以及耗材的報價。

（3）參與人有良好的售后服務(wù)能力，需提供全年7天24小時服務(wù)（電話、遠程或現(xiàn)場），并在接到招標人通知后24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

4、資料交接

含所有的施工圖紙（路由圖、線纜標示圖）、工程開工報告、驗收資料、產(chǎn)品檢驗報告等。

三、磋商內(nèi)容

（一）項目要求：

系統(tǒng)面向醫(yī)院的信息IT部門三院區(qū)的維保運維與科室管理，并采用電腦端+移動端的方式。電腦端主要實現(xiàn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)置，值班管理、工單管理、巡檢管理、項目管理、文檔管理、設(shè)備臺賬、科室工作、滿意度評測、來電彈屏、知識庫，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析等，移動端實現(xiàn)移動巡檢，移動報修，接單，維護記錄等。

（二）功能需求清單

序號	功能點			說明
1	IT呼叫中心	來電彈屏		在電話響起時，自動彈出報修頁面
		電話錄音		實時在線錄音，錄音文件可傳至服務(wù)器永久保存，錄音文件可回放，可監(jiān)控多路電話
		電腦撥號		通過網(wǎng)頁實現(xiàn)一鍵撥號，方便聯(lián)系報修人
		來電記錄		自動記錄已接、未接、呼出的電話記錄
2	值班管理	值班工作臺		匯總當(dāng)前值班的所有工作，包括當(dāng)日值班情況，當(dāng)前值班人，交接班，接單、來電記錄等。
		來電信息自動識別		在來電彈屏?xí)r，自動解析來電號碼，并根據(jù)來電號碼自動識別對應(yīng)的來電人或者來電科室
		歷史報修提醒		來電時自動提示當(dāng)前科室歷史報修記錄，根據(jù)記錄可回復(fù)科室進度和判斷是否重復(fù)報修
		知識庫引用		在報修單填寫時，系統(tǒng)根據(jù)填寫的內(nèi)容自動進行分詞搜索知識庫，如果有對應(yīng)的知識庫可以進行“引用”
		交接班管理		實現(xiàn)交班、值班功能，自動形成值班記錄
		排班管理		通過排班規(guī)則自動生成每個月的排班表
		派單管理		包括自動派單和手動派單
		工單看板		展示當(dāng)天的來電信息、工單處理情況等
3	工單管理	接單		支持手機接單、電腦接單
		轉(zhuǎn)交		支持工單轉(zhuǎn)交給其它同事，在手機，電腦均可操作
		填寫處理記錄		可以填寫多次處理記錄，支持語音自動識別為文字
		完成		維修處理完成，轉(zhuǎn)為待評價狀態(tài)
		轉(zhuǎn)院外處理		需要廠家更換配件，或工程師上門維修
		評價		支持不同的維度評價，例如響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度，等，類似京東購物評價，三天未評價，系統(tǒng)默認好評
		工單查詢		根據(jù)關(guān)鍵詞（故障描述、解決辦法等）、報修時間、工程師和工單狀態(tài)等進行綜合查詢和導(dǎo)出EXCEL
4	知識庫管理	知識庫搜索		實現(xiàn)系統(tǒng)自動分詞進行模糊搜索
		知識庫評價		實現(xiàn)對知識庫的評價功能
		知識庫發(fā)布		支持富文本編輯，實現(xiàn)圖文結(jié)合的知識庫，提供附件上傳等功能
		維修過程轉(zhuǎn)知識庫		維修結(jié)束后，可以把維修過程自動轉(zhuǎn)入知識庫
5	巡檢管理	巡檢標準設(shè)置	針對每種設(shè)備類型可以設(shè)置標準化的巡檢作業(yè)體系
		現(xiàn)場巡檢	通過手機微信進行現(xiàn)場巡檢
		巡檢記錄	填寫巡檢記錄，并現(xiàn)場拍照
		巡檢設(shè)備管理	巡檢設(shè)備的設(shè)置，待巡設(shè)備的提醒等
6	資產(chǎn)臺賬及條碼管理	資產(chǎn)錄入	實現(xiàn)資產(chǎn)的錄入和批量錄入功能
		設(shè)備維修記錄	可查詢單臺設(shè)備的維修歷史
		二維碼打印	生成設(shè)備的二維碼標簽，支持批量打印
7	移動端功能	報修		可采用拍照、錄音、文字描述、語音識別等方式進行報修
		關(guān)鍵進度提醒		在故障處理的各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)通過微信自動把處理的實時進度信息反饋給報修人
		工單全過程處理		通過手機可以派單、轉(zhuǎn)交、接單、填寫處理記錄、完成、關(guān)閉工單等操作
		滿意度評價		當(dāng)工程師完成時，報修人可以進行評價，類似京東評價
		滿意度調(diào)查		實現(xiàn)滿意度調(diào)查問卷的填寫
		設(shè)備巡檢		通過微信掃一掃進行設(shè)備巡檢，根據(jù)手機提示的巡檢項目逐項核對并記錄，然后現(xiàn)場拍照確保人員真正到達現(xiàn)場
		設(shè)備檔案		通過微信掃一掃可以查詢到設(shè)備的具體信息
		電話本		電子電話本，包括常用電話、科室電話和查到電話可以直接呼叫
8	統(tǒng)計報表	工單統(tǒng)計		包括按故障分類、按工程師、按臨床科室等多維度統(tǒng)計
		知識庫統(tǒng)計		包括按知識分類、貢獻人等多維度統(tǒng)計
		合同統(tǒng)計		多維度數(shù)據(jù)分析，未付款金額統(tǒng)計
		巡檢統(tǒng)計		實現(xiàn)根據(jù)工程師、臨床科室等多維度統(tǒng)計
		資產(chǎn)統(tǒng)計		按品牌，按供應(yīng)商等統(tǒng)計
9	項目管理	我的項目	以項目的維度，查看自己所參與的項目中產(chǎn)生的任務(wù)、交付物、進度、會議、動態(tài)等
		任務(wù)分解	以任務(wù)的維度，查看自己所接受的任務(wù)，包括改進類、需求類、問題類、任務(wù)類，所屬的項目、提出時間、截止時間、優(yōu)先級、完成情況等，可對任務(wù)進行匯報，上傳相關(guān)文檔。
		項目會議	需求討論會，項目啟動會，項目周會，溝通協(xié)調(diào)會，驗收總結(jié)會等，各種會議記錄，會議產(chǎn)生的任務(wù)，督辦，需求跟蹤，可根據(jù)關(guān)鍵字，類型，項目名稱進行檢索。
		項目進度管理	把控所有在進行中的項目，歷史和本月任務(wù)是否解決，查看未解決的問題、相關(guān)負責(zé)人、項目所處進度、會議等。
		項目查詢	查看醫(yī)院所有的在建、已建、取消的項目，期間產(chǎn)生的任務(wù)、需求、問題、交付物、項目會議等
		項目過程管理	對項目的大節(jié)點、里程碑進行配置
10	綜合管理	工作安排	可安排科室內(nèi)部的任務(wù)，包括完成時間、完成人等信息
		通知公告	科室內(nèi)部的通知公告
		工作日志	自動匯總系統(tǒng)中的任務(wù)、工單、項目數(shù)據(jù)，形成工作日志，用戶可修改
		科室會議	管理科室內(nèi)部的會議，如周會等
		規(guī)章制度	分享科室內(nèi)部的規(guī)章制度
		運維服務(wù)調(diào)查	自定義運維服務(wù)調(diào)查表，可在手機上填寫調(diào)查問卷
11	文檔管理	文檔管理	對項目中產(chǎn)生的文檔，自動建立文檔庫，按照項目名稱建立文件夾，也可手工建立文件夾，通過拖拉的方式上傳文件。根據(jù)不同的維度搜索文件。
12	合同發(fā)票	合同管理	實現(xiàn)合同基本信息的維護、合同約定分期付款明細信息。實現(xiàn)根據(jù)合同約定情況付款，到期自動提醒。
		發(fā)票管理	發(fā)票與合同、供應(yīng)商關(guān)聯(lián)，管理實際開出的發(fā)票金額及掃描件等。
13	監(jiān)控中心	大屏展示	通過LED大屏實時顯示當(dāng)天的來電信息和工單處理等信息
14	系統(tǒng)平臺	組織，人員管理	組織維護，人員信息維護
		組織分工	支持按區(qū)域分工，按設(shè)備類型分工，派單方式支持直接派給工程師，派給組長（組長下發(fā)），派給多個工程師等
		權(quán)限管理	角色權(quán)限、菜單權(quán)限、資源權(quán)限
		模板設(shè)置	設(shè)置巡檢模板，保養(yǎng)模板，計量模板，耗材申請模板
		巡檢周期管理	可以針對不同類型，不同品牌，不同型號設(shè)備設(shè)置不同的巡檢周期，巡檢方式及內(nèi)容
		設(shè)備類別管理	設(shè)備類型設(shè)置，建立樹型設(shè)備分類結(jié)構(gòu)
		廠商品牌管理	維護廠家信息
		消息管理	微信消息提醒記錄

（三）商務(wù)及其它要求

1、售后服務(wù)要求：為用戶提供專業(yè)周到的售后服務(wù)，能夠提供7*24小時的電話語音服務(wù)，能在0.5小時內(nèi)響應(yīng)并提供網(wǎng)絡(luò)遠程售后，能在4小時內(nèi)實現(xiàn)人員到現(xiàn)場的售后服務(wù)；

2、質(zhì)保期：自驗收合格之日起，要求提供不低于1年的免費服務(wù)。

3、交貨時間：合同簽定后 20 個工作日內(nèi)。

4、對于版本內(nèi)的BUG跟隨主版本一起升級，保持使用最新版本的功能，隨新版本一起發(fā)布使用，定期更新新版本，并根據(jù)我院的需求開發(fā)并相應(yīng)的功能。

5、提供免費服務(wù)期過后的維護費報價。

6、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫搭建到我院內(nèi)網(wǎng)。

四、報名須知：

（一）報名起止時間：

2018.8.27-2018.8.31（工作日上午8：30—11：30、下午2：30—4：30）

（二）報名地點：

襄陽市襄城區(qū)荊州街39號市中心醫(yī)院行政樓5樓538室

（三）報名聯(lián)系電話：招標辦 0710-3520178

（四）報名資料清單：（報名只接受現(xiàn)場報名，材料均需加蓋公司原章）

1.法人證明或法人授權(quán)委托書（法人和被委托人的身份證復(fù)印件，帶身份證原件）

2.營業(yè)執(zhí)照（若未辦理三證合一，需攜帶稅務(wù)登記證）

3.經(jīng)營或生產(chǎn)許可證

4.廠家授權(quán)書

5.業(yè)績情況清單

6.開戶行出具的資信證明或人行出具的征信報告

（五）項目保證金：

1.供應(yīng)商在報名時需繳納保證金壹萬元整，請以公司名義進行轉(zhuǎn)賬，不接受個人轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金。

2.轉(zhuǎn)賬完畢，請持銀行轉(zhuǎn)賬或進賬憑據(jù)到襄陽市中心醫(yī)院南院區(qū)行政樓五樓538室招標辦登記報名，然后到襄陽市中心醫(yī)院荊州街院區(qū)（南院區(qū)）行政樓六樓607（出納室）開具保證金收據(jù)。報名商憑收據(jù)及項目委托人身份證原件進入會議現(xiàn)場，收據(jù)請自行妥善保管。

3.項目確定供應(yīng)商保證金轉(zhuǎn)為履約金，其他供應(yīng)商持收據(jù)到南區(qū)行政樓五樓538室（招標辦）辦理退款事宜。

4.由于客觀原因報名后不能參加談判者，請?zhí)崆叭旄嬷袠宿k，招標辦給予全額退還保證金，否則，保證金將視情節(jié)嚴重扣除相應(yīng)金額后退還。

5.惡意投標造成醫(yī)院損失及不良影響者，保證金不予退還。

6.保證金轉(zhuǎn)賬賬號：