舒適醫(yī)療服務(wù)好 高效便捷暖民心

襄陽市中心醫(yī)院

襄陽市中心醫(yī)院黨委以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，以“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一、服務(wù)第一”為服務(wù)理念，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

一、背景與目標

襄陽市中心醫(yī)院以“醫(yī)院發(fā)展，職工幸福，社會滿意”為目標，以建設(shè)“美麗醫(yī)院、平安醫(yī)院、舒適醫(yī)院、智慧醫(yī)院、幸福醫(yī)院”為契機，在開展基層黨建大調(diào)研的基礎(chǔ)上，院黨委、各黨支部及職能部門辦理為民事項119項，出臺辦事制度14項、幫扶生活困難群眾1521人次，切實做到為民服務(wù)解難題，讓民生更有“溫度”、民生答卷更有“厚度”。

二、做法與舉措

（一）打造“中心”花園，美麗醫(yī)院建設(shè)見成效。全面推行“美麗醫(yī)院”建設(shè)，“建院記”文化廣場和風(fēng)雨連廊投入使用，架起一條醫(yī)患連心走廊。推進院區(qū)環(huán)境改造和設(shè)備設(shè)施更新升級，完成南院區(qū)內(nèi)科樓、門診東樓改造及東津院區(qū)2號住院樓搬遷，啟動北院區(qū)綜合樓工程，不斷改善門診、病房、食堂、停車場、便民設(shè)施等硬件設(shè)施。標識導(dǎo)視系統(tǒng)全面更新，將5S區(qū)域管理、細節(jié)管理、標識管理規(guī)范等進一步精細化，進行階段問題梳理與改進，實現(xiàn)閉環(huán)管理。優(yōu)化車輛進出院流程，解決了荊州街、東街道路擁堵的民生難題，為患者營造更加方便、舒適、溫馨的就診環(huán)境。

（二）筑牢安全基石，平安醫(yī)院建設(shè)硬堡壘。聚焦筑牢守護人民群眾健康安全的堅固防線目標，制定《新型冠狀病毒感染肺炎疫情應(yīng)急處置預(yù)案》，成立恢復(fù)日常診療服務(wù)新冠肺炎防控工作組，完善院感管理組織架構(gòu)，增設(shè)防控督導(dǎo)小組，加強公共衛(wèi)生和應(yīng)急培訓(xùn)，促進疫情防控從常態(tài)化向科學(xué)化、精準化進一步深入。狠抓醫(yī)療核心制度落實，推行“掌醫(yī)課堂”手機客戶端常態(tài)化開展醫(yī)療、護理等培訓(xùn)。組建七大救治中心、24個MDT團隊，開展疑難危重病歷討論，牽頭成立31個專科聯(lián)盟。制定《醫(yī)院制度匯編》，梳理管理制度及流程1108項，重新修訂36個職能部門的工作職責(zé)，制定《行政總值班指南》《黨支部工作指南》《新入職職工指導(dǎo)手冊》等專項工作指南，形成標準化管理路徑。

（三）創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，舒適醫(yī)院建設(shè)育新機。深化“關(guān)注細節(jié)、關(guān)愛患者”活動，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。成立醫(yī)務(wù)社工部，200余名專兼職醫(yī)務(wù)社工運用醫(yī)務(wù)社會專業(yè)知識和方法改善患者就醫(yī)體驗。成立“老年病科病房”“老年綜合評估”門診，推出便利就診通道、便利配藥、“一站式”入出院、“智慧助老”等十大服務(wù)舉措。在全市開設(shè)第一家安寧療護病房，開展居家護理、康復(fù)護理等特色?？品?wù)，實施護理、康復(fù)、心理疏導(dǎo)一體化服務(wù)。開展舒適化醫(yī)療，推廣ERAS理念，創(chuàng)建“加速康復(fù)外科示范病房”，提升無痛診療技術(shù)。持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，進一步打造日間手術(shù)中心、門診綜合服務(wù)中心、支助中心，改進入出院流程，開通“電子住院證”，陸續(xù)推出“幫您辦—代患者結(jié)賬+郵寄發(fā)票”服務(wù)、一站式愛心助老服務(wù)、一對一量身定制個性化體檢套餐服務(wù)等，實現(xiàn)一窗受理、“一站式”服務(wù)，致力打造舒適便捷的就醫(yī)服務(wù)體驗。與襄陽市主流媒體合作開通《每日一方》《健康襄陽》等欄目，對襄陽人民進行健康科普。

（四）推動智慧升級，智慧醫(yī)院建設(shè)強動能。院黨委始終致力于“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”建設(shè)，實行門診、住院、護理、財務(wù)和醫(yī)保信息的共享，患者通過手機就能完成看病所需的流程，實現(xiàn)“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”。開通核酸檢測自助開單繳費服務(wù)，有核酸檢測需求者僅需1分鐘，就能完成無接觸掛號、開單與繳費，高效便捷又放心。推出“胎兒彩超”線上預(yù)約，孕婦足不出戶即可完成預(yù)約。推出CT和MRI檢查預(yù)約系統(tǒng)，患者可通過系統(tǒng)直接確定預(yù)約時間和檢查地點，合理安排簽到時間?！奥鋺簟?2臺智能閘機，方便患者在閘機通道刷健康碼，掃臉測溫，快速通行。實施SPD項目，對醫(yī)用耗材采購、存儲、使用、追溯、監(jiān)測、評價、監(jiān)督全過程管理，實現(xiàn)每一件醫(yī)用耗材生命周期可溯源。

（五）堅持黨建領(lǐng)航，幸福醫(yī)院建設(shè)結(jié)碩果。充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用的帶領(lǐng)下，全院上下勠力同心，形成工作合力，共同提升群眾幸福指數(shù)。在院黨委創(chuàng)建“醫(yī)心愛黨”黨建品牌基礎(chǔ)上，推進“一支部一特色”黨建品牌創(chuàng)建，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。如：急診ICU黨支部打造“急救先鋒”黨建品牌，把黨小組建在病區(qū)，安排黨員骨干參與臨床醫(yī)療、護理、教學(xué)等工作，科室在鄂西北影響力顯著；心內(nèi)科黨支部打造“齊心協(xié)律”黨建品牌，致力于心血管疾病防治，成為“中國房顫中心建設(shè)單位”。堅持“發(fā)展成果惠及廣大職工”的理念，實行績效制度改革，開展護士節(jié)、醫(yī)師節(jié)等“暖護”“暖醫(yī)”慶?；顒雍蛻c祝建黨100周年文藝晚會，編印《職工辦事指南》《新入職職工手冊》，召開博士、新入職職工、青年職工等各類代表座談會，激發(fā)廣大職工主人翁精神。

三、成效與影響

襄陽市中心醫(yī)院“我為群眾辦實事”實踐活動蓬勃開展，一個個急難愁盼問題迎刃而解，醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，患者滿意度有效提升。全市21個醫(yī)療質(zhì)控中心掛靠我院，醫(yī)院在湖北省地級市醫(yī)院率先掛牌互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，成為湖北省首批“醫(yī)務(wù)社工示范醫(yī)院”，獲得省衛(wèi)生健康委2021年“我為群眾辦實事”便利老年人就醫(yī)工作通報表揚?！睹咳找环健窓谀揩@評全省衛(wèi)生健康宣傳工作十大品牌之首，并成為“學(xué)習(xí)強國”學(xué)習(xí)平臺常態(tài)化欄目。醫(yī)院獲得“全國先進基層黨組織”“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”等11項國字號榮譽。近年來醫(yī)院服務(wù)患者人次、手術(shù)臺次大幅提升，患者平均住院日有效降低，主要醫(yī)改指標運行良好，臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科成為湖北文理學(xué)院首個進入ESI全球前1%的學(xué)科，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)順利通過臨床專業(yè)認證、獲得碩士學(xué)位授予權(quán)，醫(yī)院綜合排名穩(wěn)居全省十強。

四、經(jīng)驗與啟示

（一）醫(yī)院發(fā)展是基礎(chǔ)。習(xí)近平總書記強調(diào)“要把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置”。筑牢人民群眾健康防線，就必須聚焦影響人民健康的重大疾病和主要問題，需要統(tǒng)籌推進醫(yī)療、科研、教學(xué)同向發(fā)力，推進臨床型醫(yī)院向科教型醫(yī)院轉(zhuǎn)變，促進醫(yī)院可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

（二）為民服務(wù)是本質(zhì)。實施健康中國行動，公立醫(yī)院是關(guān)鍵。公立醫(yī)院要始終堅持公益性，堅持“人民至上，生命至上”，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位。要不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)水平，梳理優(yōu)化患者就醫(yī)流程，確保質(zhì)量安全，改善患者就醫(yī)環(huán)境，讓患者舒心就醫(yī)。同時，要勇于擔(dān)當社會責(zé)任，以提升人民群眾健康意識、提升基層診療水平為己任，無私奉獻。在重大疫情面前，頂?shù)蒙?、頂?shù)米?、頂?shù)梅€(wěn)，當好人民健康的守護者。

（三）黨建領(lǐng)航是保障。把政治思想建設(shè)作為根和魂、把組織體系建設(shè)作為基層黨建的主攻方向，持續(xù)深入把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入醫(yī)院治理全過程、各方面、各環(huán)節(jié)，引領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員堅決擁護“兩個確立”、自覺做到“兩個維護”。注重打造黨建品牌，以品牌塑文化、聚人心，營造良好的發(fā)展環(huán)境。注重發(fā)揮統(tǒng)戰(zhàn)、群團作用，把醫(yī)療行業(yè)的高知群體凝聚在黨的周圍。注重黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，形成“黨建就是業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)就是黨建”的共識。注重完善黨的建設(shè)學(xué)科體系、學(xué)術(shù)體系、話語體系，加強醫(yī)院“軟科研”建設(shè)。