病人癱瘓在家，想要去醫(yī)院更換一次胃管有多難？搬運、打車、掛號、排隊……大家可想而知。而如今，襄陽市中心醫(yī)院推出“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務，手機點一點，“網(wǎng)約護士”就為您“護理到家”，實現(xiàn)了優(yōu)質醫(yī)療資源的下沉和優(yōu)質護理服務的延伸。

手機點單 護理到家

“你們這么快就上門服務了，快請進！”5月29日下午，襄陽市中心醫(yī)院傷口護理門診國際傷口治療師黃朝軍來到李女士的家中，為其進行傷口護理，受到了家屬的歡迎。

家住襄城區(qū)恒大名都小區(qū)的李女士，五年前突發(fā)腦梗，雖經(jīng)醫(yī)院急救挽回了性命，卻導致全身癱瘓，一直臥床在家，目前長期處于昏迷狀態(tài)。由于常年臥床，李女士的身體出現(xiàn)了多處皮膚壓損，需要進行傷口護理。

當日下午4時20分，李女士的家屬登錄襄陽市中心醫(yī)院微信公眾號，在就醫(yī)服務“居家護理”項目中選擇了“傷口護理”。隨即，黃朝軍的手機便響起滴滴聲，屏幕彈出了一條訂單信息，并顯示出患者的家庭住址、預約服務時間。黃朝軍立即打電話與患者家屬溝通，商定好上門服務的時間。

5時30分，黃朝軍忙完醫(yī)院的工作，打開醫(yī)護端點擊“馬上出門”后，就趕往患者家中。5時45分，黃朝軍提著出診箱按照預約時間準時抵達。剛一進門，李女士的家屬就在手機APP上點擊確認。

“確認之后，說明護士已經(jīng)上門，相當于打卡簽到，同時也是服務計時的開始?！秉S朝軍一邊解釋，一邊穿好工作服、隔離衣、戴好口罩。進行手部消毒、做好安全防護，黃朝軍首先對李女士的身體狀況進行了現(xiàn)場評估，確認無操作禁忌癥后，她便為李女士的頭部、骶尾部、腳踝部3處傷口進行了消毒、清洗、換藥等傷口處理，并為患者家屬進行了護理指導。

臨出門前，黃朝軍把醫(yī)療垃圾集裝到了黃色的醫(yī)療垃圾專用回收袋中?！斑@個袋子可不能隨便亂扔，我們要帶回到醫(yī)院，投放到專門的醫(yī)療垃圾回收處?！?/span>

安全快捷 群眾點贊

護理服務完成后，李女士的家屬打開訂單，在服務評價一欄點擊了“滿意”。談及之前全家人為解決李女士護理難題的“苦不堪言”，李女士的丈夫李先生笑道：“為上門服務點贊！”

據(jù)了解，2018年至今，李女士長期在家臥床不起并處于昏迷狀態(tài)，其頭枕部、骶尾部出現(xiàn)多處壓力性損傷創(chuàng)口，創(chuàng)口長達12厘米，傷口處還時不時滲液、發(fā)炎，必須進行專業(yè)的護理。起初，家人想送李女士到附近診所就診，但工作人員不敢操作。今年1月、2月，家人不得不兩度帶著李女士前往襄陽市中心醫(yī)院進行護理。

“去一趟醫(yī)院，費力也費時?！奔覍俳榻B，李女士喪失了行動能力，全家人得把她抬上抬下，再加上路上和醫(yī)院排隊就診的過程，做一次護理可能要耗費大半天的時間，還把全家人都累得氣喘吁吁。

“上門服務為我們節(jié)省了費用?！崩钕壬嬖V記者，當日的傷口護理項目，在醫(yī)院收費約200元，上門收費為240元?！暗覀內ヒ惶酸t(yī)院，費用要遠遠高于240元?！?/span>

李先生說，為保障老伴兒的安全，家人叫了120急救車，光單程路費就花了215元。來回交通費加上醫(yī)院的護理費，到醫(yī)院護理一次的費用超過了600元。

“隨著社會人口老齡化的加劇，居家護理服務的需求越來越大?！睋?jù)襄陽市中心醫(yī)院護理部副主任操帥介紹，醫(yī)院自2014年就通過電話預約的形式開展了居家護理服務。今年3月以來，醫(yī)院又正式推出“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務”，建立了居家護理服務平臺，以線上預約+線下服務的方式，為患者提供更換胃管、尿管、傷口護理、PICC維護、新生兒沐浴等十余項專業(yè)服務。

“2014年至今年，醫(yī)院共提供590余次上門服務。今年3月以來，訂單激增，護理團隊已接單65次?！辈賻浗榻B道，更換胃管、更換尿管和傷口換藥位居“點單”前三位，群眾的好評率超過97%。

延伸服務 暖心為民

“以往開展的上門護理服務，都是電話預約，服務流程不夠完善，護士和患者的安全也缺乏保障。”襄陽市中心醫(yī)院護理部副主任操帥介紹說，醫(yī)院開啟“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務后，可以借助智能化的設備，對護理服務進行全流程監(jiān)管，確保了護理服務質量和護理人員的安全。

操帥介紹，在保障護理安全質量方面，醫(yī)院嚴格落實護士培訓及資格準入制度。目前，襄陽市中心醫(yī)院共有74名“網(wǎng)約護士”，她們不僅經(jīng)過了層層的培訓和選拔，且都具備5年以上臨床工作經(jīng)驗和護師以上技術職稱。上門為患者提供專科護理服務的護士，還必須具備省級以上?？谱o士資質。所有上門服務的訂單，醫(yī)院均對服務質量進行100%跟蹤。

而在保障“網(wǎng)約護士”安全方面，醫(yī)院不僅要求預約患者采取以身份證實名注冊的方式確認身份外，還對訂單進行嚴格審核，電話評估患者病情、操作風險，確認服務的可行性。護士接單后，可GPS實時追蹤其定位和行蹤，并設置有一鍵報警功能。護士上門開展護理服務前，須再次評估患者病情和操作風險，并落實知情告知、護理操作風險知情告知制度。

“我們采取‘患者點單、護士接單、群眾評單’的閉環(huán)管理方式，全力解決群眾的操心事、煩心事和揪心事。”操帥表示，下一步，該院將不斷擴大居家護理服務的項目，通過護理服務下沉，將優(yōu)質醫(yī)療技術帶到了患者身邊，將溫暖送到患者的心坎上，真正實現(xiàn)“患者少跑路，護理服務在身邊”，滿足人民群眾多樣化、多層次的健康需求。

來源：荊楚網(wǎng)