9月5日是中華慈善日。在襄陽(yáng)市中心醫(yī)院，有這樣一群醫(yī)務(wù)社工，溝通病患、心理疏導(dǎo)是他們的“看家本領(lǐng)”。他們是一群特殊的白衣天使，用醫(yī)者仁愛(ài)“療心”。
與患者溝通真誠(chéng)友善
9月3日上午8點(diǎn)，在襄陽(yáng)市中心醫(yī)院心胸外科病區(qū)，醫(yī)生正忙著查房。醫(yī)務(wù)社工雷憑跟在隊(duì)伍后面，除了認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生詢問(wèn)患者病情外，她還在時(shí)刻關(guān)注患者。輕松、焦慮、憂傷……雷憑那大而明亮的雙眼，像攝像機(jī)敏銳地捕捉著每位患者的神情變化。
查房結(jié)束，雷憑跟心胸外科主任耳語(yǔ)：“那個(gè)要做心臟搭橋手術(shù)的李大娘有點(diǎn)焦慮。”“你怎么發(fā)現(xiàn)的？”“看面部表情呀，還有她不停地問(wèn)這問(wèn)那?！?/span>
查看李大娘的病歷，基本了解對(duì)方的病情，雷憑這才走到病床前，跟李大娘聊了起來(lái)。李大娘是從呼吸科轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，同時(shí)患有多種疾病，除了要做心臟搭橋手術(shù)，她還得做一次開(kāi)顱手術(shù)。雷憑現(xiàn)在要做的是盡快取得李大娘的信任，讓對(duì)方敞開(kāi)心扉，說(shuō)出內(nèi)心的困惑。“同樣穿著白大褂，醫(yī)生治病，醫(yī)務(wù)社工‘療心’?！崩讘{時(shí)常這樣向別人介紹自己的工作。29歲的雷憑是襄陽(yáng)市中心醫(yī)院的專(zhuān)職醫(yī)務(wù)社工。2019年進(jìn)入醫(yī)院工作的她有著與年齡不相稱(chēng)的成熟。這和雷憑的工作經(jīng)歷有關(guān)。在她幫扶的患者中，李大娘是少有的“輕癥”患者，其他多半是惡性腫瘤、白血病這樣的重癥患者，以及那些走向生命盡頭需要臨終關(guān)懷的患者。“對(duì)那些生命進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的患者，我要做的是讓他們坦然面對(duì)生死，平靜地走完最后的時(shí)光；對(duì)那些重癥患者，要幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療。”雷憑說(shuō)。
心理疏導(dǎo)與患者“共情”
雷憑用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助患者，患者和她從陌生變?yōu)槭煜ぁ?/span>
家住尹集的劉大媽今年60歲，因惡性腫瘤復(fù)發(fā)入院治療。當(dāng)時(shí)雷憑正在給婦科同一病房的另一名患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。劉大媽躺在病床上，望著天花板，雙眼無(wú)神……
走進(jìn)患者的內(nèi)心世界并不容易，雷憑經(jīng)常把自己入院治療的過(guò)程講給患者聽(tīng)，引起他們的“共感”“共情”?！拔易鲞^(guò)巧克力囊腫摘除手術(shù)，術(shù)前被醫(yī)生告知可能面臨摘除子宮等風(fēng)險(xiǎn)，術(shù)后也經(jīng)歷過(guò)麻藥散去的那種痛……”雷憑述說(shuō)著自己生病就醫(yī)的感受。慢慢地，劉大媽放下戒備。一雙兒女撒手人寰，劉大媽不僅經(jīng)歷了白發(fā)人送黑發(fā)人的悲痛，還經(jīng)歷過(guò)17次化療。如今，劉大媽癌癥復(fù)發(fā)，生命陷入險(xiǎn)境。
病床前，雷憑握著劉大媽的手，引導(dǎo)她回憶生命中那些美好的片段。拋卻煩惱，劉大媽感受到了久違的溫暖。“我種了一大片黃瓜，有空的時(shí)候，你到我家來(lái)摘黃瓜?！薄昂绵?！”雷憑笑著回答，她知道劉大媽的心結(jié)正在慢慢打開(kāi)。
白血病患者小麗（化名）是雷憑幫助過(guò)的印象最深的一名患者。“當(dāng)時(shí)已經(jīng)進(jìn)入臨終關(guān)懷階段了，小麗的白血病本來(lái)是有機(jī)會(huì)治愈的，因?yàn)榧依飾l件差，第一次沒(méi)有接受系統(tǒng)治療，這才復(fù)發(fā)。她對(duì)父親懷有恨意，埋怨他不繼續(xù)外出打工，在家打牌輸錢(qián)……”雷憑說(shuō)，對(duì)小麗的臨終關(guān)懷主要是讓她放下恨意。小麗出院后，雷憑和她還在微信上聊過(guò)。前段時(shí)間，雷憑給小麗發(fā)微信，再也沒(méi)有了回音……“雖然無(wú)法延長(zhǎng)生命，但能通過(guò)心理疏導(dǎo)讓小麗在走之前放下恨意，這讓我稍感欣慰?！崩讘{說(shuō)。
募集善款近6000萬(wàn)元
襄陽(yáng)市中心醫(yī)院不僅有雷憑這樣的專(zhuān)職醫(yī)務(wù)社工，還有一群活躍在各個(gè)科室、病區(qū)的兼職醫(yī)務(wù)社工。他們有的是醫(yī)生，有的是護(hù)士，用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展健康教育，幫助患者募集善款、打開(kāi)心結(jié)。
皮膚科醫(yī)生熊娟娟就是一名兼職醫(yī)務(wù)社工。得知魚(yú)鱗病患兒小雨（化名）家庭困難，她和同事共同努力幫助小雨募集到了一萬(wàn)多元治療費(fèi)。
小雨的爺爺、奶奶年事已高，媽媽是一名殘疾人，爸爸在工地打工。熊娟娟把募集善款的鏈接發(fā)到醫(yī)院工作群里、小區(qū)群里、同學(xué)群里，發(fā)動(dòng)身邊的人為小雨捐款。“我們的目標(biāo)金額是一萬(wàn)元，結(jié)果發(fā)起募捐的當(dāng)天就籌到了五千多元?！毙芫昃暾f(shuō)，北京的一名專(zhuān)家看到了同事轉(zhuǎn)發(fā)的消息后，還幫小雨申請(qǐng)到了一個(gè)免費(fèi)進(jìn)行基因檢測(cè)的機(jī)會(huì)，看看有沒(méi)有辦法通過(guò)基因治療緩解癥狀。
襄陽(yáng)市中心醫(yī)院共有200多名醫(yī)務(wù)社工，近年來(lái)共為5000余名患者募集了近6000萬(wàn)元善款。為了發(fā)展壯大志愿服務(wù)力量，襄陽(yáng)市中心醫(yī)院還組織了兼職醫(yī)務(wù)社工知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，舉辦了首屆醫(yī)務(wù)社工技能大賽，通過(guò)優(yōu)秀案例分析，提高醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)質(zhì)量。2020年，該院獲評(píng)首批“湖北省醫(yī)務(wù)社工示范醫(yī)院”。
