全市“評(píng)單位履職、評(píng)服務(wù)效能、評(píng)干部作風(fēng)”工作開展以來，襄陽(yáng)市中心醫(yī)院以行風(fēng)建設(shè)為抓手，以解決群眾急難愁盼問題為導(dǎo)向，以改善醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，努力提升服務(wù)水平和效能，全面提升患者滿意度。

　　積極落實(shí)院黨委主體責(zé)任。黨委中心組學(xué)習(xí)、支部主題黨日及院周會(huì)上，多次就服務(wù)效能提升、服務(wù)水平提高展開研討。醫(yī)院注重發(fā)揮全院干部職工的主觀能動(dòng)性，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，院領(lǐng)導(dǎo)分工抓，科室主任帶頭抓，各科室高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)提升服務(wù)效能的各項(xiàng)措施，形成了精細(xì)診療、高效服務(wù)的良好氛圍。 

　　優(yōu)化患者就診流程。醫(yī)院充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，不斷完善診療流程，讓信息多跑路、讓患者少跑腿，傾力打造現(xiàn)代化“智慧醫(yī)院”。醫(yī)院先后推出了自助入院、胎兒彩超線上預(yù)約、住院電子發(fā)票、智能閘機(jī)等服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短就診時(shí)間，改善診療體驗(yàn)。 

　　提高窗口服務(wù)水平。根據(jù)窗口工作特點(diǎn)，不斷探索建立滿足患者服務(wù)需求的窗口服務(wù)規(guī)范，通過培訓(xùn)考核，進(jìn)一步提升窗口人員的文明服務(wù)意識(shí)和醫(yī)患溝通水平，樹立良好的窗口服務(wù)形象；定期開展禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)窗口科室服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，全面展示醫(yī)院的良好精神風(fēng)貌；“服務(wù)承諾”活動(dòng)全面鋪開，全院形成了“行政圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”的濃厚氛圍，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。 

　　下一步，襄陽(yáng)市中心醫(yī)院將圍繞“我為群眾辦實(shí)事”，開展多種形式的征求意見工作，聚焦患者的關(guān)切期盼，以換位思考提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（肖清心）