為了進(jìn)一步提升護(hù)士人文關(guān)懷與護(hù)患溝通能力，3月29日下午，護(hù)理人文管理學(xué)組在東津院區(qū)開展了第一期“護(hù)理人文與護(hù)患溝通”工作坊，東津院區(qū)學(xué)組聯(lián)絡(luò)員、部分臨床護(hù)士共40余人參與。

會(huì)場(chǎng)分四個(gè)小組，融合情景模擬、案例分析、分組討論、你問我答等多種形式，寓教于樂，讓老師們體會(huì)互換人生、感受溝通魅力、喚醒人文理念。同時(shí)，學(xué)組準(zhǔn)備了小禮品鼓勵(lì)臨床老師積極思考，踴躍互動(dòng)。

01 護(hù)理內(nèi)核再認(rèn)識(shí)

護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)宋娜用“是什么、為什么、做什么”為主題，引導(dǎo)大家正確認(rèn)識(shí)護(hù)理職業(yè)，肯定護(hù)士?jī)r(jià)值，理解護(hù)理人文的必要性。同時(shí)以患者就醫(yī)所需的六項(xiàng)情感包括“慶幸感、獲得感、信賴感、安全感、舒適感、被尊重感”，結(jié)合臨床護(hù)理實(shí)例進(jìn)行探討分析，讓參會(huì)老師認(rèn)識(shí)到作為護(hù)理人員全面觀察、關(guān)注、尊重、理解患者的重要性及必要性。

02 情景還原再思考

學(xué)組現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了三位臨床護(hù)士老師，就繁忙的“入院接待”工作情景進(jìn)行角色扮演，“護(hù)士”、“患者”、“家屬”三個(gè)角色現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，將臨床常見的情景進(jìn)行沉浸式還原。

“她”站在患者角度體會(huì)到不滿情緒的緣由……“她”站在家屬角度感受到了那份焦急與不安……模擬結(jié)束后，主持人劉翔楠邀請(qǐng)參會(huì)老師進(jìn)行復(fù)盤分析，在互動(dòng)中引發(fā)大家思考各項(xiàng)工作中需要加強(qiáng)主動(dòng)溝通、細(xì)節(jié)管理及處理技巧等。學(xué)組提前準(zhǔn)備了近幾年護(hù)理投訴案例，在王麗立老師的引導(dǎo)下，參會(huì)老師進(jìn)行分組討論，思考“如果是你，你會(huì)怎么做？”。大家紛紛表示臨床工作中除了要加強(qiáng)自身專業(yè)素質(zhì)，也要合理應(yīng)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧，在合適的時(shí)機(jī)與患者交流，達(dá)到告知、宣教、及時(shí)反饋目的，避免無(wú)效溝通及失敗溝通。

03 互動(dòng)分享再促進(jìn)

在“溝通難題、如何破解”板塊中，引導(dǎo)了各位老師自主提出臨床中工作中常遇到的溝通場(chǎng)景或難題，一起討論如何更好地去溝通、去化解，提高護(hù)理效率的同時(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

在“分享關(guān)懷、感受美好”環(huán)節(jié)中，鼓勵(lì)了各位老師分享與患者相處中感受到的善意和溫情，讓大家再次感受工作中除了辛苦還有很多不期而至的溫暖。

最后，一段護(hù)患溫馨視頻結(jié)束了此次工作坊。通過大家互動(dòng)的積極性、不停的點(diǎn)頭發(fā)言中，感受到臨床老師對(duì)護(hù)理人文與護(hù)患溝通更深的思考與感悟。學(xué)組將根據(jù)參會(huì)老師們對(duì)此次工作坊的反饋進(jìn)行內(nèi)容及形式的優(yōu)化，繼續(xù)開展更多活動(dòng)，與臨床老師們一起探討、提升。