為了進一步提升護士人文關(guān)懷與護患溝通能力，3月29日下午，護理人文管理學(xué)組在東津院區(qū)開展了第一期“護理人文與護患溝通”工作坊，東津院區(qū)學(xué)組聯(lián)絡(luò)員、部分臨床護士共40余人參與。

會場分四個小組，融合情景模擬、案例分析、分組討論、你問我答等多種形式，寓教于樂，讓老師們體會互換人生、感受溝通魅力、喚醒人文理念。同時，學(xué)組準(zhǔn)備了小禮品鼓勵臨床老師積極思考，踴躍互動。

01 護理內(nèi)核再認識

護理部護士長宋娜用“是什么、為什么、做什么”為主題，引導(dǎo)大家正確認識護理職業(yè)，肯定護士價值，理解護理人文的必要性。同時以患者就醫(yī)所需的六項情感包括“慶幸感、獲得感、信賴感、安全感、舒適感、被尊重感”，結(jié)合臨床護理實例進行探討分析，讓參會老師認識到作為護理人員全面觀察、關(guān)注、尊重、理解患者的重要性及必要性。

02 情景還原再思考

學(xué)組現(xiàn)場邀請了三位臨床護士老師，就繁忙的“入院接待”工作情景進行角色扮演，“護士”、“患者”、“家屬”三個角色現(xiàn)場發(fā)揮，將臨床常見的情景進行沉浸式還原。

“她”站在患者角度體會到不滿情緒的緣由……“她”站在家屬角度感受到了那份焦急與不安……模擬結(jié)束后，主持人劉翔楠邀請參會老師進行復(fù)盤分析，在互動中引發(fā)大家思考各項工作中需要加強主動溝通、細節(jié)管理及處理技巧等。學(xué)組提前準(zhǔn)備了近幾年護理投訴案例，在王麗立老師的引導(dǎo)下，參會老師進行分組討論，思考“如果是你，你會怎么做？”。大家紛紛表示臨床工作中除了要加強自身專業(yè)素質(zhì)，也要合理應(yīng)用語言和非語言溝通技巧，在合適的時機與患者交流，達到告知、宣教、及時反饋目的，避免無效溝通及失敗溝通。

03 互動分享再促進

在“溝通難題、如何破解”板塊中，引導(dǎo)了各位老師自主提出臨床中工作中常遇到的溝通場景或難題，一起討論如何更好地去溝通、去化解，提高護理效率的同時提升患者就醫(yī)體驗。

在“分享關(guān)懷、感受美好”環(huán)節(jié)中，鼓勵了各位老師分享與患者相處中感受到的善意和溫情，讓大家再次感受工作中除了辛苦還有很多不期而至的溫暖。

最后，一段護患溫馨視頻結(jié)束了此次工作坊。通過大家互動的積極性、不停的點頭發(fā)言中，感受到臨床老師對護理人文與護患溝通更深的思考與感悟。學(xué)組將根據(jù)參會老師們對此次工作坊的反饋進行內(nèi)容及形式的優(yōu)化，繼續(xù)開展更多活動，與臨床老師們一起探討、提升。