為改善老年群體就醫(yī)體驗， 襄陽市中心醫(yī)院財務處以提高收費窗口服務為抓手，積極采取措施，大力推行“便利老年人就醫(yī)”服務，著力為老年人提供特殊化、人性化、暖心化的一站式服務。

面對老年群體，財務處收費窗口始終做到熱情主動、耐心服務，回答問題聲音洪亮、語句清晰、有問必答，絕不推諉；持續(xù)改進互聯(lián)網醫(yī)療服務平臺操作界面和服務功能設計，簡化線上辦理流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能；優(yōu)化繳費功能，減少排隊等待時間。

為完善為老服務設施,門診、住院收費室特開設“老年人優(yōu)先窗口”，標識清晰醒目，窗口均配備有放大鏡、老花鏡等助老工具。除此之外，財務處還在門診東一樓大廳及入出院結算處均設有外崗人員，引導并幫助老年群體使用自助機服務，為其優(yōu)先辦理住院登記、入院繳費。

為了方便老年患者和行動不便的患者，住院收費處推行“床邊結算”便利服務，方便老人出院結算，讓老年人感受貼心、溫馨的便利服務。

襄陽市中心醫(yī)院財務處將持續(xù)優(yōu)化服務流程，全面提升服務質量，增強為老年人服務的能力，不斷提升老年人就醫(yī)的便利化程度，切實解決老年人就醫(yī)中的“急難愁盼”問題，讓老年人始終享受到舒適溫馨的就醫(yī)新體驗。（財務處 曾清麗）