護理服務(wù)承諾感言展播
第十一篇
（一）
踐行承諾，主動問候，抬頭就會看見不盡溫柔：站在患者角度，人人參與，互相協(xié)作，提供及時精準(zhǔn)溫暖的服務(wù)。
——心內(nèi)一病區(qū) 覃文迪
“首問負(fù)責(zé)制”是一種比熱情服務(wù)更加具體的服務(wù)理念。如何為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、提升患者滿意度?一直是醫(yī)護人員的目標(biāo)和任務(wù),我們在提倡為患者提供熱情服務(wù)的同時,更應(yīng)該看到“首問負(fù)責(zé)制”更能真正做到讓患者滿意,才是考驗護理人員綜合素質(zhì)的根本體現(xiàn)。
“首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)要求我們?nèi)巳藚⑴c，必須熟悉?？浦R，相關(guān)部門、科室的工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，使護理服務(wù)具體化，這樣才能做到有問必答、有求必應(yīng)、應(yīng)必有果。醫(yī)院情況、病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人，盡力去盡己所能去幫助病人，提升護理工作質(zhì)量，提升患者滿意度。
總之,實行首問負(fù)責(zé)制,改變了護理常規(guī)服務(wù)模式中“各人自掃門前雪”的現(xiàn)象,使得護理人員相互協(xié)作,及時解決工作中存在的問題,提高護士為患者及家屬解決實際問題的能力,也提高了自身的綜合素質(zhì)。
（二）
初心不改，向陽花開：一幫到底，落實服務(wù)，讓我們一起都成為更美好的人。
——神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū) 魏 圓
上周,護士長再次把十大服務(wù)承諾和首問負(fù)責(zé)制工作制度發(fā)到群里,讓我們認(rèn)真思考,質(zhì)控會上各位老師按照制度剖析工作中存在的不足并提出解決的辦法,陳護士長總結(jié)并從更深層面解讀首問責(zé)任制。
平時患者和家屬經(jīng)常會問到這樣一個問題:“護士,我找XX醫(yī)生”,我會給予患者指引醫(yī)生辦公室的位置；忙的時候我會和患者說,先稍等會,等我換完藥過來時,這時候家屬已經(jīng)走了。
經(jīng)過對首問負(fù)責(zé)制的深入討論,我最深的感受就是“一幫到底,落實服務(wù)”。首先應(yīng)帶患者去醫(yī)生辦公室尋找,若醫(yī)生未在公室,要詢問患者有何問題,請值班醫(yī)生解決；若值班醫(yī)生不在,要問清患者床號、姓名,讓其去病房等候,協(xié)助尋找醫(yī)生，督促醫(yī)生前往病房為患者解決問題。
患者來借輪椅時,并不是僅僅給予指引,要熱情的帶領(lǐng)患者至處置間,取出輪椅交與患者使用。天冷了,輸液治療前的暖手護理，打完針后我就走了，很多老年人血管不好，為了防止漏針,手一直放在外面不敢動,當(dāng)我拔針時發(fā)現(xiàn)患者的手冰涼冰涼的?，F(xiàn)在的我穿刺好后,會把患者的手輕輕放回被子里,并告訴患者“手的位置我已經(jīng)擺好了,要注意保暖喲”。
護理服務(wù)承諾工作的開展帶給我的進步是不斷完善自我,積極熱情的對待工作和病人。每次去病房時我總會說“您好，爺爺奶奶。我是今天上班的護士小魏....”
一點點的細(xì)節(jié)和溫暖，患者都會看在眼里記在心里。“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,我們要學(xué)習(xí)用“愛語”結(jié)善緣。
（三）
優(yōu)護之船,以熱心耐心為航,以愛心責(zé)任心為標(biāo)：用我們的愛心，耐心，熱心，去主動幫助那些需要幫助的人,讓他們不再那么無助和迷茫!
——神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū) 吳海霞
早上我走到小區(qū)一樓大廳,抬頭看見一位清潔工阿姨正在打掃衛(wèi)生,阿姨突然一句“早上好”,我立馬禮貌性的回了句“早上好”。心里暗自想,咱們小區(qū)的物業(yè)管理越來越規(guī)范了,統(tǒng)一著裝，規(guī)范性用語,這不就是為了讓我們擁有一個更舒適溫馨的居住環(huán)境嗎!
這讓我聯(lián)想到了我們醫(yī)院正在實施的護理服務(wù)承諾,脫口而出的“你好”和永遠(yuǎn)不說“不知道”。看來不僅僅是我們在改變,各行各業(yè)都在改變,努力把自己打造成一個高素質(zhì)的人,用我們的愛心，耐心,熱心，去主動幫助那些需要幫助的人,最終受益的其實是我們自己。
最近上班的時候總有老師在急救室外面喊我出去說有人找我,我出去一看,原來是1床的家屬,她手里拿著我們?nèi)朐簳r發(fā)的宣教卡,上面寫著我的名字,因為我一直擔(dān)任急救室的責(zé)任組長,這是辦理入院的老師寫的。這位家屬能拿著它來找我其實心里挺欣慰的,說明老師們?nèi)朐盒套龅暮艿轿?至少讓在門外等候的家屬有什么事情知道找誰。我耐心細(xì)心地跟她講解病人病情后，家屬非常感激,其實把護理服務(wù)每項措施落實到實處才是最重要的！
（四）
不忘初心攜愛行,無影燈下訴芳華：一個溫暖的眼神，一句鼓勵的話語，一個深情的陪伴,讓孩子不再恐懼,讓老人更加心安,讓患者更加踏實。讓手術(shù)室充滿暖意,散發(fā)愛意,做有溫度的手術(shù)護理人！
——手術(shù)室 方 珍
在涂護士長和賈護士長的領(lǐng)導(dǎo)下,我們積極落實各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措,從最初生硬的問候,到現(xiàn)在發(fā)自內(nèi)心的一個稱呼、一個微笑.....能讓患者感覺更舒適。比如常常有接臺的患者緊張地等待接臺，我們路過的每一個人都會微笑著對他說：“再等等,一會兒就到你了.......”
“不用緊張,有任何不舒服請跟我講”這類的話常常掛在嘴邊；
靜脈操作前,會對病人說“可能有點痛,請堅持一下”；
根據(jù)手術(shù)需要脫下衣褲前,會跟病人解釋好“出手術(shù)室時會給您穿好”；
“現(xiàn)在要開始消毒了,有點涼,請不要緊張”一個隨口習(xí)慣，能給病人一個舒服的感覺；
“麻醉起效后,腿可能會有點麻熱,這是正常的感覺！”提前通知患者，這樣也會減少病人的恐懼感；
全麻誘導(dǎo)前,將面罩蓋住口鼻前,提前給病人解釋“這是氧氣，沒有任何味道,需要蓋在臉上,你正常呼吸就行了”，我們要知道面罩對麻醉醫(yī)生是習(xí)以為常的物件，但對病人而言是非常陌生的；
病人蘇醒后主動主動告知手術(shù)很成功,詢問有沒有什么不舒服，切口疼痛情況，仔細(xì)觀察；
麻醉期間，腰麻的清醒患者,會多和他聊聊天,雖然看似沒太大用,但是可以不知不覺地轉(zhuǎn)移病人的注意力,也可以增加他們對醫(yī)生、護士的信任感,好處多多；
諸多簡單的言語和平凡的動作，對于緊張的手術(shù)患者來說是最大的安慰。
一個溫暖的眼神,一句鼓勵的話語,一個深情的陪伴,讓孩子不再恐懼，讓老人更加心安，讓患者更加踏實。讓手術(shù)室充滿暖意,散發(fā)愛意,做有溫度的手術(shù)護理人,我們一直在努力。
（五）
愛，讓病房不再冰冷：病房里偶爾會有患者出現(xiàn)情緒低落、哭泣、恐懼等現(xiàn)象，遇到這種情況我們除了給予語言上的安撫以外，還會增加一些肢體上的觸摸，讓患者能夠感受到自己是被關(guān)心的。
——婦二科 王 會
隨著護理服務(wù)承諾的深入,我們不再單單只是做好患者的基礎(chǔ)護理服務(wù)，而是把“以病人為中心”的理念滲透到每個護理細(xì)節(jié)中去，不做“面子工程”。
我每天早上做晨間護理時都會一如既往對每一位患者親切問候，今天走到32床身邊時，親切問候后卻沒有回應(yīng)，家屬也坐在陪護椅上低頭不說話，我悄悄走到床頭,輕輕地拍了一下她,只見她雙眼紅腫,一下子拉著我的手說:“王姐,我還這么年輕啊，就把子宮切了，我以后該怎么辦啊?”為了穩(wěn)定王平緊張的情緒,我認(rèn)真的做好手術(shù)患者的專屬時刻:協(xié)助她躺在接手術(shù)的平車上，一只手拉著王平的手,另一只手擦掉王平臉上掛滿的淚花,一起陪著她進電梯。
手術(shù)后返回病房時,看到門禁外有手術(shù)回來,立即迎上前去:“你真的很棒,手術(shù)做的很好,快快康復(fù)起來。”她說:"謝謝你啊,我會努力的。”
病房里偶爾會有患者出現(xiàn)情緒低落、哭泣、恐懼等現(xiàn)象,遇到這種情況我們除了給予語言上的安撫以外,還會增加一些肢體上的觸摸,像親人、朋友那般拉拉患者的手、輕輕地拍拍患者的肩,讓患者能夠感受到自己是被關(guān)心的！我會用更加敬業(yè)的精神和態(tài)度捋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)踐行在患者需要的每一個時刻！
