護(hù)理服務(wù)承諾感言展播
第十一篇
（一）
踐行承諾，主動(dòng)問(wèn)候，抬頭就會(huì)看見(jiàn)不盡溫柔：站在患者角度，人人參與，互相協(xié)作，提供及時(shí)精準(zhǔn)溫暖的服務(wù)。
——心內(nèi)一病區(qū) 覃文迪
“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是一種比熱情服務(wù)更加具體的服務(wù)理念。如何為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、提升患者滿意度?一直是醫(yī)護(hù)人員的目標(biāo)和任務(wù),我們?cè)谔岢珵榛颊咛峁崆榉?wù)的同時(shí),更應(yīng)該看到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”更能真正做到讓患者滿意,才是考驗(yàn)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的根本體現(xiàn)。
“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”服務(wù)要求我們?nèi)巳藚⑴c，必須熟悉?？浦R(shí)，相關(guān)部門、科室的工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，使護(hù)理服務(wù)具體化，這樣才能做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、應(yīng)必有果。醫(yī)院情況、病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人，盡力去盡己所能去幫助病人，提升護(hù)理工作質(zhì)量，提升患者滿意度。
總之,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,改變了護(hù)理常規(guī)服務(wù)模式中“各人自掃門前雪”的現(xiàn)象,使得護(hù)理人員相互協(xié)作,及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題,提高護(hù)士為患者及家屬解決實(shí)際問(wèn)題的能力,也提高了自身的綜合素質(zhì)。
（二）
初心不改，向陽(yáng)花開(kāi)：一幫到底，落實(shí)服務(wù)，讓我們一起都成為更美好的人。
——神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū) 魏 圓
上周,護(hù)士長(zhǎng)再次把十大服務(wù)承諾和首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作制度發(fā)到群里,讓我們認(rèn)真思考,質(zhì)控會(huì)上各位老師按照制度剖析工作中存在的不足并提出解決的辦法,陳護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)并從更深層面解讀首問(wèn)責(zé)任制。
平時(shí)患者和家屬經(jīng)常會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題:“護(hù)士,我找XX醫(yī)生”,我會(huì)給予患者指引醫(yī)生辦公室的位置；忙的時(shí)候我會(huì)和患者說(shuō),先稍等會(huì),等我換完藥過(guò)來(lái)時(shí),這時(shí)候家屬已經(jīng)走了。
經(jīng)過(guò)對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的深入討論,我最深的感受就是“一幫到底,落實(shí)服務(wù)”。首先應(yīng)帶患者去醫(yī)生辦公室尋找,若醫(yī)生未在公室,要詢問(wèn)患者有何問(wèn)題,請(qǐng)值班醫(yī)生解決；若值班醫(yī)生不在,要問(wèn)清患者床號(hào)、姓名,讓其去病房等候,協(xié)助尋找醫(yī)生，督促醫(yī)生前往病房為患者解決問(wèn)題。
患者來(lái)借輪椅時(shí),并不是僅僅給予指引,要熱情的帶領(lǐng)患者至處置間,取出輪椅交與患者使用。天冷了,輸液治療前的暖手護(hù)理，打完針后我就走了，很多老年人血管不好，為了防止漏針,手一直放在外面不敢動(dòng),當(dāng)我拔針時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的手冰涼冰涼的?，F(xiàn)在的我穿刺好后,會(huì)把患者的手輕輕放回被子里,并告訴患者“手的位置我已經(jīng)擺好了,要注意保暖喲”。
護(hù)理服務(wù)承諾工作的開(kāi)展帶給我的進(jìn)步是不斷完善自我,積極熱情的對(duì)待工作和病人。每次去病房時(shí)我總會(huì)說(shuō)“您好，爺爺奶奶。我是今天上班的護(hù)士小魏....”
一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)節(jié)和溫暖，患者都會(huì)看在眼里記在心里。“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”,我們要學(xué)習(xí)用“愛(ài)語(yǔ)”結(jié)善緣。
（三）
優(yōu)護(hù)之船,以熱心耐心為航,以愛(ài)心責(zé)任心為標(biāo)：用我們的愛(ài)心，耐心，熱心，去主動(dòng)幫助那些需要幫助的人,讓他們不再那么無(wú)助和迷茫!
——神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū) 吳海霞
早上我走到小區(qū)一樓大廳,抬頭看見(jiàn)一位清潔工阿姨正在打掃衛(wèi)生,阿姨突然一句“早上好”,我立馬禮貌性的回了句“早上好”。心里暗自想,咱們小區(qū)的物業(yè)管理越來(lái)越規(guī)范了,統(tǒng)一著裝，規(guī)范性用語(yǔ),這不就是為了讓我們擁有一個(gè)更舒適溫馨的居住環(huán)境嗎!
這讓我聯(lián)想到了我們醫(yī)院正在實(shí)施的護(hù)理服務(wù)承諾,脫口而出的“你好”和永遠(yuǎn)不說(shuō)“不知道”?？磥?lái)不僅僅是我們?cè)诟淖?各行各業(yè)都在改變,努力把自己打造成一個(gè)高素質(zhì)的人,用我們的愛(ài)心，耐心,熱心，去主動(dòng)幫助那些需要幫助的人,最終受益的其實(shí)是我們自己。
最近上班的時(shí)候總有老師在急救室外面喊我出去說(shuō)有人找我,我出去一看,原來(lái)是1床的家屬,她手里拿著我們?nèi)朐簳r(shí)發(fā)的宣教卡,上面寫著我的名字,因?yàn)槲乙恢睋?dān)任急救室的責(zé)任組長(zhǎng),這是辦理入院的老師寫的。這位家屬能拿著它來(lái)找我其實(shí)心里挺欣慰的,說(shuō)明老師們?nèi)朐盒套龅暮艿轿?至少讓在門外等候的家屬有什么事情知道找誰(shuí)。我耐心細(xì)心地跟她講解病人病情后，家屬非常感激,其實(shí)把護(hù)理服務(wù)每項(xiàng)措施落實(shí)到實(shí)處才是最重要的！
（四）
不忘初心攜愛(ài)行,無(wú)影燈下訴芳華：一個(gè)溫暖的眼神，一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，一個(gè)深情的陪伴,讓孩子不再恐懼,讓老人更加心安,讓患者更加踏實(shí)。讓手術(shù)室充滿暖意,散發(fā)愛(ài)意,做有溫度的手術(shù)護(hù)理人！
——手術(shù)室 方 珍
在涂護(hù)士長(zhǎng)和賈護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們積極落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措,從最初生硬的問(wèn)候,到現(xiàn)在發(fā)自內(nèi)心的一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑.....能讓患者感覺(jué)更舒適。比如常常有接臺(tái)的患者緊張地等待接臺(tái)，我們路過(guò)的每一個(gè)人都會(huì)微笑著對(duì)他說(shuō)：“再等等,一會(huì)兒就到你了.......”
“不用緊張,有任何不舒服請(qǐng)跟我講”這類的話常常掛在嘴邊；
靜脈操作前,會(huì)對(duì)病人說(shuō)“可能有點(diǎn)痛,請(qǐng)堅(jiān)持一下”；
根據(jù)手術(shù)需要脫下衣褲前,會(huì)跟病人解釋好“出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您穿好”；
“現(xiàn)在要開(kāi)始消毒了,有點(diǎn)涼,請(qǐng)不要緊張”一個(gè)隨口習(xí)慣，能給病人一個(gè)舒服的感覺(jué)；
“麻醉起效后,腿可能會(huì)有點(diǎn)麻熱,這是正常的感覺(jué)！”提前通知患者，這樣也會(huì)減少病人的恐懼感；
全麻誘導(dǎo)前,將面罩蓋住口鼻前,提前給病人解釋“這是氧氣，沒(méi)有任何味道,需要蓋在臉上,你正常呼吸就行了”，我們要知道面罩對(duì)麻醉醫(yī)生是習(xí)以為常的物件，但對(duì)病人而言是非常陌生的；
病人蘇醒后主動(dòng)主動(dòng)告知手術(shù)很成功,詢問(wèn)有沒(méi)有什么不舒服，切口疼痛情況，仔細(xì)觀察；
麻醉期間，腰麻的清醒患者,會(huì)多和他聊聊天,雖然看似沒(méi)太大用,但是可以不知不覺(jué)地轉(zhuǎn)移病人的注意力,也可以增加他們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的信任感,好處多多；
諸多簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和平凡的動(dòng)作，對(duì)于緊張的手術(shù)患者來(lái)說(shuō)是最大的安慰。
一個(gè)溫暖的眼神,一句鼓勵(lì)的話語(yǔ),一個(gè)深情的陪伴,讓孩子不再恐懼，讓老人更加心安，讓患者更加踏實(shí)。讓手術(shù)室充滿暖意,散發(fā)愛(ài)意,做有溫度的手術(shù)護(hù)理人,我們一直在努力。
（五）
愛(ài)，讓病房不再冰冷：病房里偶爾會(huì)有患者出現(xiàn)情緒低落、哭泣、恐懼等現(xiàn)象，遇到這種情況我們除了給予語(yǔ)言上的安撫以外，還會(huì)增加一些肢體上的觸摸，讓患者能夠感受到自己是被關(guān)心的。
——婦二科 王 會(huì)
隨著護(hù)理服務(wù)承諾的深入,我們不再單單只是做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，而是把“以病人為中心”的理念滲透到每個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)中去，不做“面子工程”。
我每天早上做晨間護(hù)理時(shí)都會(huì)一如既往對(duì)每一位患者親切問(wèn)候，今天走到32床身邊時(shí)，親切問(wèn)候后卻沒(méi)有回應(yīng)，家屬也坐在陪護(hù)椅上低頭不說(shuō)話，我悄悄走到床頭,輕輕地拍了一下她,只見(jiàn)她雙眼紅腫,一下子拉著我的手說(shuō):“王姐,我還這么年輕啊，就把子宮切了，我以后該怎么辦啊?”為了穩(wěn)定王平緊張的情緒,我認(rèn)真的做好手術(shù)患者的專屬時(shí)刻:協(xié)助她躺在接手術(shù)的平車上，一只手拉著王平的手,另一只手擦掉王平臉上掛滿的淚花,一起陪著她進(jìn)電梯。
手術(shù)后返回病房時(shí),看到門禁外有手術(shù)回來(lái),立即迎上前去:“你真的很棒,手術(shù)做的很好,快快康復(fù)起來(lái)。”她說(shuō):"謝謝你啊,我會(huì)努力的。”
病房里偶爾會(huì)有患者出現(xiàn)情緒低落、哭泣、恐懼等現(xiàn)象,遇到這種情況我們除了給予語(yǔ)言上的安撫以外,還會(huì)增加一些肢體上的觸摸,像親人、朋友那般拉拉患者的手、輕輕地拍拍患者的肩,讓患者能夠感受到自己是被關(guān)心的！我會(huì)用更加敬業(yè)的精神和態(tài)度捋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)踐行在患者需要的每一個(gè)時(shí)刻！
