護(hù)理服務(wù)承諾感言展播
（發(fā)布時(shí)間：2020年9月27日）
第八篇
（一）
播撒暖陽(yáng)，“手”護(hù)生命：一句貼心的話語(yǔ)，一個(gè)安慰的眼神，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，都能讓患者感到溫暖，因?yàn)樗麄冋诒患膊±_。而我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理是撒向他們的陽(yáng)光。
——手術(shù)麻醉科 任 娟
護(hù)理服務(wù)承諾開展以來(lái)，讓我感受到，創(chuàng)造真誠(chéng)的服務(wù)環(huán)境，需要我們把患者當(dāng)成自己的親人和熟人一樣理解和尊重，讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意感，同時(shí)需要共情化服務(wù)，醫(yī)患換位思考，主動(dòng)關(guān)心關(guān)愛(ài)患者，為患者所想，不斷給予患者支持和安慰。
手術(shù)室，雖然一道小小的門，但似乎隔出了兩個(gè)世界，這扇門聚集了無(wú)數(shù)焦急等待的目光，這扇門也承載了無(wú)數(shù)工作者的追求和付出。這里，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)是一個(gè)神秘而寄托希望的地方；對(duì)于家屬來(lái)說(shuō)是一個(gè)不舍離開而又萬(wàn)分牽掛的地方；對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，是搶救生命實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的地方；對(duì)于手術(shù)室護(hù)士來(lái)說(shuō)，是一個(gè)呵護(hù)生命、奉獻(xiàn)自我、像家一樣的地方。護(hù)理服務(wù)承諾開展以后，為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械，我們是帶著感情去為他們服務(wù)，患者回報(bào)給我們的也不再是不滿和不信任，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。
在日常工作中，一句貼心的話語(yǔ)，一個(gè)安慰的眼神，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，都能讓患者感到溫暖，因?yàn)樗麄冋诒患膊±_，而我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理是撒向他們的陽(yáng)光。
（二）
把平凡的事情做好就是我們的不平凡：只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。
——消化一科 吳 瑞
現(xiàn)在科室病人漸漸多了，每次給病人輸液時(shí)，病人最關(guān)心的是每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問(wèn)題，我們都會(huì)一一告知患者輸液有幾組、白天輸液幾組、下午有沒(méi)有、晚上是否要輸液。在輸液的時(shí)候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、霧化藥物的作用。霧化完之后都會(huì)告知病人一定要漱口，久而久之病人自己都知道藥物作用和當(dāng)天要打什么藥。
我們所做的工作就是平凡的工作，護(hù)理服務(wù)承諾并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新方法，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到更好！
（三）
以愛(ài)護(hù)理，暖笑無(wú)殤：看著患者臉上痛苦的表情一天天換成了滿意的笑容，我覺(jué)得自己已經(jīng)得到了最大的獎(jiǎng)賞和回報(bào)。
——成人急診 陳 月
我們每天在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，帶著微笑走到病人床旁，為每一位患者和家屬帶來(lái)充滿真誠(chéng)的問(wèn)候。
在工作中，有時(shí)候碰到患者不夠配合不夠理解，我總是會(huì)把自己帶入到病人的角色中去。如果我是病人，如果我遇到這種情況會(huì)怎么想，這樣以來(lái)我似乎也慢慢明白了病人不理解時(shí)的心情。
傾聽、感恩、尊重、寬容指引我用心照顧每一個(gè)患者并激勵(lì)我做好每一天的工作。護(hù)理工作從來(lái)都不只是一項(xiàng)平淡無(wú)意義的工作，滿足患者的需求，減輕患者的痛苦，讓患者舒服，就是我們的使命，看著患者臉上痛苦的表情一天天換成了滿意的笑容，我覺(jué)得自己已經(jīng)得到了最大的獎(jiǎng)賞和回報(bào)。
工作和生活一樣，只要付出了就會(huì)有回報(bào)。對(duì)待病人也是一樣，只要愿意付出，就會(huì)有收獲。
（四）
如果一切皆善，就一切皆美——托爾斯泰：優(yōu)質(zhì)護(hù)理是品質(zhì)，更是善行，讓我們?cè)诔錆M善與愛(ài)的微笑下，以良好的專業(yè)素養(yǎng)，贏得廣大患者的信賴。
——N普外科科 徐 貞
周末上白班，晚上忙完了治療工作，終于可以抽空打回訪電話了，回訪了8位出院患者，對(duì)他們的傷口，疼痛，飲食，睡眠，運(yùn)動(dòng)，用藥，復(fù)診等一一進(jìn)行了仔細(xì)詢問(wèn)并做了康復(fù)指導(dǎo)，聽到電話的另一端感謝的話語(yǔ)不斷，我為我們護(hù)理團(tuán)隊(duì)倍感自豪與喜悅。
回訪到最后一名患者時(shí)，我有些猶豫，這是一名39歲因酗酒而染膽源性胰腺炎的男性患者，住院時(shí)既不好好配合治療，又常常背著醫(yī)護(hù)不按飲食計(jì)劃偷偷為自己額外加餐，此人很是讓醫(yī)生護(hù)士頭痛！我心想，這次的電話回訪對(duì)他能起作用嗎？細(xì)思片刻，于是拿起電話播通對(duì)方：“喂，您好！我是中心醫(yī)院北院區(qū)普外科……”該患者弄清我打電話的用意后，說(shuō)話態(tài)度上表現(xiàn)極為不耐煩，說(shuō)：“我忙的很，不想聽你們長(zhǎng)篇大論，反正我也聽不懂你們的專業(yè)理論！”我連忙說(shuō)：“只需占用您一分鐘時(shí)間，我會(huì)讓你明白生病的原因及自我護(hù)理。”他說(shuō)：“只需一分鐘，那我就聽聽?！庇谑俏铱焖儆米钔ㄋ椎谋扔髦v解膽汁胰酶功能，及膽石癥胰腺炎發(fā)病主要誘因。聽了我的講解，他連聲贊嘆：“你講得真好，真是一分鐘讓我立馬明白了這么深?yuàn)W的東西，那你就再講講怎個(gè)注意事項(xiàng)唄?！笨此麑?duì)我的講解有了興趣，我就趁熱打鐵將疾病的康復(fù)流程一一向他道來(lái)……優(yōu)質(zhì)護(hù)理是品質(zhì)，更是善行，讓我們?cè)诔錆M善與愛(ài)的微笑下，以良好的專業(yè)素養(yǎng)，贏得廣大患者的信賴！
（五）
有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰：有時(shí)候，對(duì)患者的理解和關(guān)愛(ài)同樣是治愈患者的良藥。
——E腎病內(nèi)科 王義霞
我們一個(gè)小小的舉動(dòng)或者不經(jīng)意間的一句話就有可能打開病人的心門，用心做事，用心待人，病人都會(huì)感受得到。
我們科有一位特殊的病人，住院周期特別長(zhǎng)。他剛轉(zhuǎn)來(lái)我們科的時(shí)候就置了腹膜透析管，腹膜透析操作簡(jiǎn)單，患者自由度高，熟悉以后可以自己在家操作。第一次給他做腹膜透析時(shí)，我對(duì)他說(shuō)“我邊做邊跟你講，你可以學(xué)一下，多看幾次，到時(shí)候回到家就可以自己做了。”他卻十分消極悲觀，說(shuō)：“我這都是一只腳踩在棺材里的人了，談什么出院呢?！蔽艺f(shuō)了那句特別俗套的話?！伴_心也是一天，不開心也是一天，為什么不開心的過(guò)呢。你的一天是24小時(shí)，我的一天也是24小時(shí)，你也可以把這24小時(shí)開心的渡過(guò)。況且你說(shuō)話中氣十足，還能拿死亡開玩笑，調(diào)侃自己，也很勇敢啊。”當(dāng)時(shí)他便開心了許多。這幾句話我也沒(méi)放在心上，直到那天他送給我們了一封感謝信，我才知道幾句關(guān)懷鼓勵(lì)的話語(yǔ)對(duì)患者來(lái)說(shuō)有多么重要。
有時(shí)候，對(duì)患者的理解和關(guān)愛(ài)同樣是治愈患者的良藥，在以后的工作中，我會(huì)盡我所能給患者帶去更多的關(guān)愛(ài)和溫暖!
