護理服務承諾感言展播

（發(fā)布時間：2020年10月21日）

第九篇

（一）

用心服務，用愛導航：醫(yī)院在改變，我們也要緊跟著醫(yī)院的步伐，醫(yī)院的未來是靠我們每一個人來共同促進的。

——神經內科二病區(qū)  盧瑾藝

隨著護理服務承諾的持續(xù)推進，現(xiàn)在已經不僅僅局限于十大服務承諾了，相信“脫口而出的你好，永遠不說不知道”已經深入很多護士老師的骨髓之中。我感覺我的變化就是只要看到護士站有人，一句“你好，請問有什么事情嗎？”感覺就像條件反射一樣的說了出來。

其實仔細想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸?，F(xiàn)在的患者也會主動和你問好，出院了他們會主動和你打招呼，我們在改變，他們也在改變，護患關系改變了也更加有利于治療和護理的進行，患者也可以更加配合和相信我們。我現(xiàn)在聽到最多的一句話就是“你們現(xiàn)在的服務真的很好啊，謝謝你們?！?/span>

現(xiàn)在醫(yī)院“5s管理”也是重中之重，咋一看這個好像和服務承諾沒什么特別的關系，但是其實二者是相互促進的，“5s管理”是可以讓我們的工作環(huán)境變得更加清爽，“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”，這些不僅僅讓我們的工作流程更加的順暢，也是一份約束，讓我們處于一個良好的工作狀態(tài)，更好的為患者提供治療和服務。

我們要牢記醫(yī)務工作者的職業(yè)精神:敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻 ，大愛無疆。醫(yī)院在改變，我們也要緊跟著醫(yī)院的步伐，醫(yī)院的未來是靠我們每一個人來共同促進的，加油!

（二）

除了“愛”以外，世上最美好的動詞是“幫助”：其實只是舉手之勞的事情卻換來患者對你的感恩之心，幫助別人的同時自己也會感到很快樂。

——婦科二病區(qū)  梁  燕

中午時分，正在護士站忙碌的我接到一個電話：“你好襄陽市中心醫(yī)院婦二科梁燕，請問你找哪位？”對方電話里傳來一個男士的焦急聲音：“哎呀，梁老師我記得你，我是8月份才出院的8床患者的家人，請問成大夫在嗎？我找她有點急事。”“成大夫不在，有什么需要幫助的可以跟我說。”“我的出院小結弄丟了，能讓成大夫給我重新打一份嗎？還有我現(xiàn)在在?？?，現(xiàn)在就要用怎么辦??？”思考片刻后，我告訴這位男士：“這樣吧你加我的微信，我把小結給你發(fā)過去吧?！碑斘野?/span>出院小結通過微信轉發(fā)給他后，很快收到一條回復：“千言萬語抵不過一句謝謝。”

其實只是舉手之勞的事情卻換來了患者對你的感恩之心，幫助別人的同時自己也會感到很快樂。

（三）

急人之所急，想人之所想：護理服務承諾，需要我們從患者的角度出發(fā)，急他們所急，想他們所想，腳踏實地的幫患者解決問題。

——兒科急診  曹珊珊

各位老師大家好，我是兒科急診的曹珊珊。今天晚上上班剛閑下來，一個老奶奶來到護士站詢問核酸結果，溝通后得知她的孫子前幾天發(fā)燒在我科采了核酸，學校老師要求出具核酸結果才讓孩子返校上課，為了讓孫子明天能順利進學校，奶奶晚上十點半趕到醫(yī)院來取結果?？紤]到奶奶年紀大了不會用機器取結果，我便帶著奶奶來到我們兒科的候診大廳幫她取。結果那么不巧，這個機器沒有打印紙了，一直顯示已打印，卻沒有結果出來。我便再次帶著奶奶到門診西樓的檢驗科，跟檢驗科的老師說明情況，檢驗科的老師手動打印了一份結果給奶奶。拿到結果，奶奶感激的說:“謝謝，太謝謝你們了。"“不客氣，這是我們應該做的"我開心的回答道。

護理服務承諾，需要我們從患者的角度出發(fā)，急他們所急，想他們所想，腳踏實地的幫患者解決問題。

（四）

點滴行動，溫暖心間：有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰，正是我們平時工作的真實寫照，我們做的都是我們應該做的，用我們的行動一點一滴去溫暖患者。

——E淋巴瘤婦科腫瘤病區(qū)  田勝男

在踐行護理服務承諾過程中，我們在魏小麗護士長的帶領下，將服務做細做深，不斷優(yōu)化和細化服務內容，工作中更加注重患者的情緒變化，經常站在病人的角度思考問題，也收獲了患者的尊重和信任！

18床的李阿姨是一位宮頸癌晚期合并DIC的患者，昨天因為病情進展告病重，中午發(fā)清單的時候在病房門口遇到了她的老公，我就特意上前搭話，只見這個40多歲的中年人面容憔悴，頭發(fā)在這段時間幾乎全白了。在病房外我跟他簡單地交流了下阿姨的病情，了解到患者情緒變化大，不愿意吃飯。剛走進病房阿姨就叫住我說：“小田，我的病是不是沒希望了，你看我的臉一天比一天黃，走路也沒勁兒，全身難受”我說：“阿姨，你想多了，就是轉氨酶有點高，不要胡思亂想了，沒事多聽聽歌，轉移下注意力，治療是一個遵循漸進的過程，你看你現(xiàn)在這么配合我們的治療，會沒事的。”阿姨會心的的笑笑說：“你們對我盡心盡力，看到你們我就有信心了，我相信你們！”

一句“我相信你們”卻道出了患者給予我們最高的贊許，有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰，正是我們平時工作的真實寫照，我們做的都是我們應該做的，用我們的行動一點一滴去溫暖患者。

（五）

溝通重在換位思考：當患者對我們工作不滿意時，我們不能以怨報怨，要想辦法溝通和化解，換位思考，以禮相待。

——N神經泌尿外科   陳嘉倩

“你們這什么意思，怎么要住加床。”中午剛接班就聽到這種不祥和的聲音。這是泌尿外科的一個病人，獨自一個人來住院，曾老師和周老師跟病人解釋道：“我們現(xiàn)在暫時只有加床，有出院的病人會及時幫您轉入正床的。”患者仍舊不依不饒，表示今天一定要轉正床。溝通無果，同病房的一個患者計劃明天出院，王老師積極與該患者溝通：“新來的這位患者一個人住院，住加床不太方便，您明天就要出院了，能否跟他換一下？”這位患者住院時間較長，跟我們相處融恰，也快要出院了，很爽快的答應了。床位鋪好后，患者的情緒緩和了很多，我們及時遵醫(yī)囑給他進行了輸液。這時患者點的外賣到了醫(yī)院大門口，王老師知道后，去送標本的時候順帶去大門口幫忙拿了外賣。當外賣遞到患者手中時，患者不好意思地說了聲“謝謝”。

我們會遇到很多不同的病人，他們的習慣、品格、素質、文化程度參差不齊。當患者對我們工作不滿意時，我們不能以怨報怨，要想辦法溝通和化解，換位思考，以禮相待。我們提供優(yōu)質的服務不是為了患者的一句謝謝，而是及時了解到患者需求，讓患者感受到溫暖。